工具類的產品，如何加入社交元素？

工具類產品要加入社交元素，關鍵在於找到工具與社交的結合點，實現器與道的融合。

1、分開來看：工具類產品和社交類產品

工具類產品，顧名思義，以工具屬性為主，核心突出的是一個「用」字，實用性，能夠幫助用戶查詢數據（數據查詢類產品），能夠幫助用戶背單詞（英語單詞類產品），能夠幫助用戶找到目的地（地圖類產品），能夠幫助用戶到達目的的（打車類產品）。這些都是典型的工具類產品。

同時，工具類的產品連接的不僅僅是人和物之間，同樣還包括連接人和人之間。比如說，單詞類APP完全就是連接人與物，用戶只要通過APP完成背單詞的目的即可；而打車類產品，儘管表面上看起來是連接人與車，實際上卻是連接人與人的，用戶和司機，但是這個人與人之間並不存在社交關係，無論是司機還是汽車，在乘客看來，其實就是一個達成目的的工具。

社交類產品，則必然是連接人與人之間的產品，有社群、社區、交流、交互的概念，核心突出的就是一個「交流」，用戶對於社交的需求無非是在於，希望能夠產生互動，認識更多的人，通過分享獲得更多的認同感等等。社交必須要有人，而且是一群人，這是前提，然後在有一群人的基礎上為他們提供一個交流的通道，讓他們產生互動，互相之間產生社交價值。

我大學的專業是哲學，那麼我以哲學上的兩個概念來分別代表工具類產品和社交類產品（不一定準確，歡迎各位教正）。

工具類產品相當於「器」，形而下者謂之器，器者，偏向於用，指的是具體的，物質的東西。也就是說這個東西對我的學習，工作，生活是有用的，我才會去用它，它相當於是我的工具，知識可以是工具，傢具可以是工具；而社交類產品相當於「道」，形而上者謂之道，道者，偏向於抽象的，虛空的 ，精神上的東西。比如說現實中的社會地位、榮譽，比如說朋友圈的炫耀、點贊，比如說社交平台的冬粉數量，關注數量等等，它相當於是我的精神方面的食量，可以滿足我精神、心靈方面的需求等等。

2、結合來看：工具類產品和社交類產品

既然要在工具類產品中加入社交元素，那麼我們就不能把這「工具」和「社交」割裂開來，如果單純的只是在工具上面加一個社交產品，完全不考慮兩者之間有什麼關聯，那幹嘛要放在一起呢！所以我們需要思考的是如何結合這兩種元素。

對於如何結合來說，可能會有很多思路，我這邊提出我其中的一個想法，就是想辦法找到工具屬性和社交屬性的結合點，也就是「器」和「道」的結合點，那麼這個結合點在哪裡呢，我的個人理解是這樣的：

（1）思考並找到工具能夠給用戶帶來什麼樣的社交價值（這個社交價值既包含線上的價值也包含線下的價值），這個社交價值就是從「器」延伸至「道」的結合點；

（2）思考並找到社交能夠給產品帶來什麼樣的工具價值，這個工具價值就是從「道」延伸至「器」的結合點。

也就是說，在工具元素中，將「器」的意義延伸至「道」，從而銜接到社交價值，然後在社交元素中，將「道」的意義延伸至「器」，從而銜接至工具價值。

在設計工具屬性的時候，在不削弱「器」的前提下，自然而然地能夠考慮到「道」，考慮到這個工具給用戶帶來的社交價值（比如說精神滿足感，榮譽感等等），想辦法把這個點加入進去。比如說，我利用某個工具完成一件事情（背完10000個單詞），我可以炫耀出來，獲得朋友的認可。我自己學會的東西可以提升我日常的生活或者學習本領，還可以提升我心理層面的自信心，社會認同感等等。

在設計社交屬性的時候，在不削弱「道」的前提下，自然而然地能夠考慮到「器」，考慮到這個社交平台能夠在具體的實用方面給用戶帶來什麼好處等等。比如說，英語類產品，社交元素裡面可以有排行榜的展示，有每日單詞打卡的展示，這樣的展示會對用戶有一種激勵的作用，從而讓用戶自然考慮到自己也需要加把勁，那麼就回到了「器」上面，我應該更多更好地用好這個「器」，才能獲得更多的「道」；又比如說，我在社交元素裡面可以認識更多的前輩或者朋友，向他們學習，這對我個人「器」的成長也是有幫助的。

這就是我個人對於如何在工具類的產品中加入社交元素的基本理念的思考。那麼下面我舉一個簡單的例子來說明這個理念。

從滴滴打車的概念出發，我設想一個叫作「滴滴外語」的產品，這個產品主要是工具類屬性（幫助用戶練習口語），然後加入社交元素（比如說小語種圈子交流互動等等）。下面說說我具體的一些想法：（因為滴滴打車的概念其實已經是眾人皆知了，所以下面闡述的時候會盡量簡潔，有些概念也會一筆帶過。）

1、假設痛點

許多學習外語的用戶，在口語上都很難找到有效的學習方式，進步不明顯，他們急切希望能有一個迅速提升他們口語能力的方法。

2、解決方案

想要提升口語，必然需要多動嘴，多與外語口語好的人交流，特別是與外語母語並且發音純正的人交流。但是對於普通用戶來說，想要找到合適交流的人並不是那麼容易，所以我們需要幫助這些用戶能夠簡單快速地找到能夠與他進行外語口語交流的朋友，那麼我們通過「把需要學口語的人和提供口語交流的人進行匹配」的方式，幫助用戶快速找到能夠與他進行外語口語交流的朋友。（對應滴滴打車，其實學外語的人就是需要打車的人，外語口語好的人就是司機）。

3、核心需求

想學外語的人能夠隨時找到願意跟他交流外語口語的對象（留學生，外國人，外語比較好的人），從而提升口語能力，但是需要付一些錢；外語口語優秀的人（留學生，外國人，其他外語口語好的人）能夠通過平台隨時接到教外語口語的兼職私活，從而賺到一些外快。

4、用戶角色

需要提升口語的用戶（學員）+外語口語優秀的用戶（授課者或老師）。（需要提升口語的用戶通過付費獲得提升口語的能力；外語口語優秀的用戶通過付出自己的時間獲得金錢的回報，一些外國人還可以學習中文）

5、工具端

用戶註冊成為學員，發布自己的需求（語種，對老師的要求，出價，時間，希望聊的話題等）；

用戶註冊成為授課者或老師（需要申請認證獲得授課資格），給出自己的要求和資質（語種，口語級別，價格要求，時間要求，擅長的話題等等）。

學員發出需求訂單——系統對學員的需求和老師的需求條件進行匹配——老師接到條件相符的訂單——進行口語交流——結束交流——收付款和進行評價。

PS：這裡面可能會出現學員和老師溝通之後，越過平台私下對接的問題，因為是想法階段，所以沒有深入考慮。暫時想到的就是雙方如果通過平台進行對接，無論是對於學員還是老師，安全性、首付款方面都會有更好的保證。同時，由於平台優勢，可以把價格的優勢發揮出來，另外就是，對於學員來說，通過平台可以接觸更多不同的老師，交流不同的話題。而且對於雙方來說，時間自由，可控，零散，不需要像其他平台或者線下學習那樣需要相對集中的時間，自由度高。

6、工具+社交

那麼上面其實就是「滴滴外語」這個產品的工具屬性，可以幫助用戶快速提升口語水平，這就是屬於「器」的範疇。我們可以看出，目前這個工具端，實現的是基本的工具需求，帶來的問題主要有：用戶用完即走無法形成粘性、用戶無法在平台獲得認同感或者成就感、用戶無法在平台收穫自己的朋友圈子或者志同道合的學習夥伴等等。這些問題就需要社交元素來解決，就是「道」的問題，所以就需要在「器」之上進一步延伸出「道」來解決這些問題。

那麼此時，應該如何加入社交元素呢？按照前面的理念，此時我們就需要去找結合點了，而這個結合點是工具能夠給用戶帶來的社交價值。那麼其實，口語交流工具帶來的社交價值，從學員角度來看，最直接反應到現實中，就是讓用戶口語變得更優秀，從而提升個人的能力水平，社會認同感，自信心，職業技能水平等等。也就是說，我們現在要做的就是，想辦法把現實中的這些好處轉化到我們的平台上面，以社交產品的形式來展現。而這些社交產品產生的價值又可以反過來推動工具的使用，使工具的價值更好的發揮出來。

（1）比如說要把學員的社會認同感或者自信心這個社交價值給展現出來，那麼我們可以設置活動版塊，經常舉辦一些針對學員的線上口語大賽，設置比賽獎勵和名次排行榜，那麼對於優秀學員來說，排行榜就相當於一個榮譽，能夠給他帶來更多的精神價值。同時還可以激勵更多用戶去提升口語能力，這樣又會增加用戶使用工具的頻次，由「道」延伸至「器」了。

（2）再比如說，在工具端，老師通過不斷地授課，獲取好評，獲得金牌教師等榮譽，這個榮譽如果本身只是一個榮譽，沒有用社交功能去承載的話，那麼就僅僅只是一個展示，一個心理的滿足感。而如果把這個榮譽延伸至社交範疇里，增加優質教師排行榜，優質語伴等等，那麼這個榮譽帶來的就不僅僅是「道」的提升，同樣還可以在工具端給老師帶來更多的訂單。這個其實就是從「器」延伸至「道」，而「道」又反哺「器」了。

（3）比如說，引入圈子概念，建立一些「小語種」圈子，幫助這些圈子促成一些線上線下的活動，這個就是滿足用戶的關於交友方面的社會價值。（比如說咕咚就有這樣的概念，有很多的跑步圈子）

PS：這個案例只是個人的一個簡單設想，只是為了用來更好地解釋問題。至於這個案例的可行性等等，並沒有很深入的思考，所以還請各位見諒。

總結而論，就是我們要想在工具產品中加入社交元素，就是要想辦法找到「工具」和「社交」的結合點，也就是「器」和「道」的結合點。而這個結合點指的是：這個工具能夠給用戶帶來什麼樣的社交價值。找到這個社交價值，然後想辦法把它落地到具體的產品形態中，與工具產品更好的結合起來，這是我理解的在工具產品中加入社交元素的一種方法。謝謝！

#專欄作家#

休言萬事轉頭空，（gudongyikoushi），人人都是產品經理專欄作家，擅長需求分析，喜歡總結產品以及運營方面的工作和學習經驗，喜歡寫一些關於產品和運營方面的文章，目前是一名產品經理。

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