新手幼師看過來→與家長日常溝通的禮儀

家長會目的

（1）與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。
（2）向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女
（3）向家長展示，讓家長認識老師、理解老師，從而支持老師的工作。

家長會禮儀

（1）提前書面通知家長。
（2）努力創設和諧氛圍，注重情感作用。
（3）與家長平等交流，友好協商。
（4）多給家長發言的機會。
（5）重視會後反饋。

家訪禮儀

（1）提前與家長預約，不可勉強家長。
（2）守時守約，若因事不能準時赴約，要設法告知家長，以免家長久候。
（3）講究敲門的藝術。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進室內。
（4）家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應起立向來客問候。
（5）跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚少批評。
（6）家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受「禮物」。
（7）家長未提出邀請，不要在幼兒家裡隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關心，並對幼兒做些了解。
（8）家訪時間不宜過長，達到預期目的，即應告辭。

與家長溝通禮儀

（1）熱情接待來園的幼兒家長。家長來訪教師要立即起身，問明來意。
（2）談話時要控制音量並保持距離，認真傾聽家長的敘述。
（3）營造寬鬆的氛圍，要以平等的身份與家長交談。
（4）對孩子的評價一定要客觀全面，既肯定優點與進步也要真誠地提出不足之處。
（5）交談時不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收穫。

與家長溝通技巧

（1）尊重家長，態度誠懇；主動微笑，用字遣詞優雅；儀態端莊，包括肢體語言。
（2）選擇恰當的溝通時間與地點，向對方表示善意與歡迎。
（3）保留對方的面子，委婉地透露壞消息。
（4）適時提出建議，詢問對方的意見。
（5）不要倉促地做決定，不要催促對方下決定。
（6）強調溝通雙方相同的處境，充滿信心地進行溝通。

家長反映問題--態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。

如：

謝謝！讓我們再了解一下。

請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。

家長之間發生衝突--穩定家長情緒，分別與家長談話。

如：別著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什麼意見和我們說。

孩子發生事故--如實說清，表示歉意。

如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什麼不舒服時，需要我們做什麼儘管與我們聯繫。

家長晚接孩子--主動熱情，耐心接待。

如：沒關係，請您今後商量好誰接，免得孩子著急。

家長饋贈物品--禮貌回絕。

如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這麼客氣。

找個別家長談話--態度平和，講究藝術。

如：對不起，耽誤您一會兒時間。

與家長聯繫--體貼關心、禮貌客氣。

如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫院？謝謝！給您添麻煩了。

注意事項：

一忌居高臨下

二忌自我炫耀

三忌口若懸河

四忌心不在焉

五忌隨意插嘴

六忌節外生枝

七忌搔首弄姿

八忌挖苦嘲弄

九忌言不由衷

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