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面試真題:一個老人在公交車上要下車,司機說到站才能下。。。。

一個老人在公車上要下車,司機說到站才能下,老人非常生氣,拿拐杖將司機打傷,導致交通堵塞,讓你去協調,你怎麼做?

【答題思路】這是一道應急應變類中的突發事件題,答題的關鍵是優先採取應急處理的有效措施。

【參考答案】

第一,題本所述的最嚴重的情況是「導致交通堵塞」。因此我要馬上趕到現場,指揮交警疏導交通,掃除交通堵塞現狀,恢復正常的交通秩序。

第二,要迅速解決老人打傷公車司機的事件,要指揮交警和乘客迅速隔開老人和司機,防止打人事件的惡化和擴大化。

第三,查看和詢問司機傷勢,如果傷勢較重,要立即安排交警將受傷的司機送往醫院救治,同時請公交公司立即派司機來接替駕駛,以保證公車的正常運營。如果司機傷勢很輕,可以繼續駕駛公車,那麼可以在搞清情況后讓該公車繼續運行。

第四,對用拐杖打傷司機的老人進行勸解,向車上的乘客了解當時的情況,根據實際情況進行處理:如果情節較輕微,可以傳呼老人的家人領走老人;如果情節嚴重,則要責成老人的家人予以賠償,或移交相關部門處理。



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