在給顧客製造驚喜這件事上 麥當勞就像真人秀節目組

麥當勞的里的隔空對話

走進荷蘭的這家麥當勞餐廳，點餐的時候可要小心了，如果你點了當地特有的藝術大師漢堡（Maestro Burger）就有可能得到意外的「驚喜」——真的有樂團對你唱歌。

Maestro Burger

當你說出Maestro Burger這個名字的時候，旁邊一棟樓的交響樂團就被激活了，通過大屏幕和食客開啟「對話」——「你叫什麼名字，那個紅頭髮的女士？」「嗨，先別吃，那個戴大金鏈子的小哥！」

當你說出了自己的名字，大屏幕里的樂團將會為你高歌一曲。

來看看這些一臉茫然的顧客點了藝術大師漢堡的全過程：

這個主題叫「永遠面向好時光（Always open for good times）」的活動是由廣告公司TBWA\Neboko為麥當勞策劃的。攝像機和錄音裝置被藏在餐廳里的隱蔽角落，工作人員花了一天時間，總共有13個顧客參與了拍攝。

在製造「驚喜感」這件事情上，麥當勞就像個偷拍的真人秀節目組——製造各種奇葩的場景，再用攝像機捕捉顧客一瞬間真實的反應。

除了餐廳，拍攝場景還有麥當勞的得來速。2014年，BBDO給奧地利麥當勞策劃了這樣一個「驚喜」：服務員cosplay成歌劇演員、摔跤選手、宇航員、還有女鬼為你遞上食物。當然，可能在一些心臟脆弱的人眼裡，這算得上「驚嚇」。

【得來速驚喜】

而在美國，這個驚喜可是貨真價實：在定期舉辦的「Money Monopoly（金錢大富翁）」活動里，幸運的顧客將會收到得來速服務員白送的一袋子500美元鈔票。

Money Monopoly（金錢大富翁）

麥當勞還把這種驚喜活動進行了全球接力。2015年，北京時間3月24日5時至25日早上12時，麥當勞在全球選擇了24個城市推出特定的驚喜活動，每一個特定的一小時，麥當勞會在選定的城市中派出驚喜。在廣州新白雲機場，將近2000個南航旅客在等待行李的時候，會驚訝的發現緩緩轉出的行李都被繫上了巨大的行李牌，薯條、咖啡、冰淇淋……乘客們憑行李牌還可以在廣州任何一家麥當勞餐廳兌換相應美食。

你準備好去發現驚喜了嗎？