AI開道！叮噹快葯領跑醫藥健康新零售

8月28日，叮噹快葯在北京世貿天階舉行「828叮噹健康節」發布會，宣布全面啟動醫藥健康新零售戰略，完成叮噹智慧藥房的3.0升級，並通過特色的「AI+醫藥」叮噹大白機器人，為用戶提供更個性的智能健康服務。本次活動的另一個亮點是，採用叮噹健康節發布會與叮噹健康市集相結合的形式，新穎的玩法吸引了現場眾多行人駐足圍觀。

最近一年以來，新零售概念成為了各大行業的熱門話題，但在互聯網醫藥領域，目前仍然沒有真正落地的項目。此次發布的醫藥健康新零售戰略，本質是將叮噹快葯與叮噹智慧藥房線上線下的業務進行深度結合，是對健康服務場景的全面拓寬，重構醫藥健康新零售的消費需求，並通過引入人工智慧模式進一步完善健康體驗閉環，實現了醫藥健康新零售首個項目落地。

發布會現場，叮噹創始人楊文龍回顧創業初心，並表示成為醫藥健康新零售的首個落地項目后，叮噹快葯未來將踐行未病養護理念，用智慧健康服務，造福全國百姓。

拓寬快葯場景服務

叮噹快葯建立了全數字化渠道，消費者可以在叮噹快葯APP、微信公眾號、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家、7*24小時專業藥師用藥指導等服務。

此外，叮噹快葯在今年以來全新升級了FSC葯企聯盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名葯企，打造源頭直達終端的全產業鏈生態，進一步拓展了大健康品類，並圍繞大健康這一中心，從非處方葯、醫療器械、保健品、中藥飲片、葯妝、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發，完成從低頻剛需，向高頻衝動需求拓展，滿足需求和引領需求並重。

過去用戶有輕微疾病，去醫院挂號耽誤時間，去藥店買葯又距離較遠的情況下，很可能就選擇自己硬抗過去，長此以往可能帶來健康隱患。如今，叮噹快葯的極速送葯服務賦能線下，擴大了門店的服務半徑，實現從500米到3公里的跨越，這激發了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點，拓展了快葯消費場景的服務。

拓寬未病養護與慢病管理場景服務

慢病管理是一個大的課題，受眾人群更廣，可以挖掘的價值更大，從智慧藥房3.0升級開始，叮噹快葯通過慢病調理和未病養護，為消費者提供一套系統的、科學的、正確生活方式的健康解決方案；幫助他們調代謝、清脂肪，減輕臟器負擔、恢復受損細胞、激活細胞活性，從而恢復人體自愈本能，遠離慢病困擾，回歸自然生活方式，實現未病養護。

如果說未病養護模式是強化自身自愈能力的體現，叮噹中醫則是外力干預的重要一環。用戶可以通過線上預約名醫，線下進行健康諮詢，並且還能享受中藥代煎服務，非常便捷地實現健康管理。對中醫師來說，在叮噹中醫平台可以共享線上客源、共享藥房，實現自由執業，拓寬業務空間。

上醫未病先醫，中醫欲病先醫，下醫已病再醫。從國家的醫保支出角度出發，未病先醫，開啟的將是國民最健康的生活方式，同時也會大幅度壓縮國家醫保支出；這將開啟一個30萬億的市場，而不是普通藥店行業3000億的小市場，天時，地利，人和，健康助力國民天人合一，共築夢。

拓寬智能健康場景服務

此次發布會，叮噹快葯宣布重磅推出「叮噹大白」AI機器人，將藉助「人工智慧+醫藥」的模式滿足消費升級時代，人們個性化、定製化的健康服務需求，拓寬了智能健康場景的服務。

據了解，叮噹大白具備自然語言交互功能，收集並學習了近4000萬條健康醫藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關鍵字，並能夠實現整套機器人對話語境上下午的語言交互，是最懂醫藥健康的機器人。

叮噹大白AI機器人通過PASS系統以CRM和大數據分析為基礎，為用戶提供智能化的專業服務，包括線上用藥提醒、用藥諮詢和跟蹤、慢病管理、保健預防等；由藥店的員工和顧客多對多的服務轉變成線上人工智慧的全方位服務與線下員工一對一的差異化精準營銷模式。

未來，叮噹大白還將開拓家庭使用場景，通過語音識別和語義理解，陪伴家庭成員、進行健康監測及醫療平台連接，並具備有智能家居控制、家庭日程事務管理、與家庭成員娛樂互動、養老助老等功能。

值得注意的是，在隆重推出了叮噹大白的同時，叮噹智能健康管理體系中還全新上線了為叮噹智慧藥房量身打造的自助售葯機，儲存了五官用藥、感冒咳嗽、皮膚用藥、計生用品、驅蚊消暑等超過400種常見藥品。

藥品放入自助售葯機之前，已將所售藥物的基本信息、生產日期、保質期等資料輸入系統中。當藥品臨近有效期時，後台系統會通知維護人員及時調整或處理這部分藥品，保障藥品質量。此外，自助售葯機內部維持3到30℃的恆溫儲藏環境，還可根據藥品的儲存需求調控，確保藥品的保存溫度合適。今後，叮噹24小時自助售葯機將在全國範圍內的社區、院校、機場、捷運、客運站、酒店、商場超市等垂直場景投放，讓購葯更便捷。

叮噹智慧藥房是醫藥健康新零售的重要載體

無論是快速送葯服務、慢病管理服務還是叮噹大白+自助售葯機的智能健康服務，都離不開叮噹智慧藥房，可以說是叮噹快葯醫藥健康新零售，線上線下一體化運營、營銷的重要載體。

叮噹智慧藥房3.0升級，顛覆了傳統藥店的模式。其智慧體現在健康大數據的獲取與使用上。用戶來到叮噹智慧藥房后，可以通過人臉識別系統，輕鬆獲取叮噹大白健康體檢服務，監測體溫、血壓、血脂、體脂等常規身體健康數值，遇到輕癥狀時，叮噹大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮噹大白接通烏鎮互聯網醫院在線醫生，可以實現常見病遠程問診，實時對話名醫專家，問診後由在線醫生開具電子處方，直接在智慧藥房內的自助售葯機上2分鐘內完成購葯，構築了醫藥健康體驗閉環。

此外，叮噹智慧藥房還將收集海量的用戶大數據，從28分鐘送葯到家、叮噹中醫、智能健康監測、大健康智能穿戴設備，藥師諮詢等各業務板塊中，收集到的健康大數據，一方面將幫助用戶打破時間及空間的限制，雲端掌握自身實時健康狀況，並可根據自己的實際情況，定製個性化的解決方案；另一方面，也將有助於叮噹快葯新零售戰略的優化升級，繼續拓寬更多智能健康消費場景的服務。

未來，隨著叮噹快葯會員數量的持續增加，將會給這一數據長度帶來增長，有更多健康大數據的加入，將會讓叮噹快葯的健康解決方案更精確；而為會員服務場景的逐步拓寬，也將讓健康大數據的寬度得以增長，有助於優化各場景的服務體驗；此外，隨著智能健康場景的深入，可以挖掘出健康大數據的深度，換句話說，可以深度分析每一位個體用戶的健康數據趨勢，從而確保用戶的健康狀況實時掌握，及時排除健康隱患，這也是實現未病養護健康管理的重要意義。用大數據服務於用戶，也是叮噹快葯健康服務的升級的初心。

叮噹會員模式鞏固客群忠誠，打造升級版的CVS

對於叮噹智慧藥房來說，新零售時代還需要考慮如何鞏固客群忠誠，為此，在承載了醫藥健康領域的消費場景重構以後，叮噹智慧藥房將進一步發揮叮噹會員模式的優勢，打造升級版的CVS。

CVS作為美國連鎖藥店的巨頭，掌握了大量的銷售數據信息，通過對大數據精準的分析，系統會隨著顧客需求變化，更換商品種類和數量。此外， CVS零售店常常都會有會員優惠活動，在CVS藥店買東西可以折上折，所以很多顧客都寧願跑遠一些去CVS的藥店，或者等快遞寄回葯來，進一步鞏固了客戶群忠誠。

叮噹智慧藥房有同樣的會員模式，當會員進一步使用叮噹智慧藥房的智能健康管理服務，將會有大量的健康數據留存在叮噹平台當中，此時，用戶如果選擇其他渠道獲取服務，不僅無法享受到叮噹會員的優惠價格，同時還面臨數據流失的成本。培育客群忠誠度，是叮噹智慧藥房打造成CVS的關鍵，也將成為叮噹醫藥健康新零售戰略落地的重點。