論文|跨境電商企業的供應鏈管理研究

導讀

跨境電子商務行業近年來發展迅猛，論文通過總結現有跨境電商模式的特點，並通過文獻查找了解現有消費者對跨境電商的消費狀況、需求、滿意度、期望等，分析跨境電商行業在繁榮的現狀下存在的物流、信息流等供應鏈方面的問題，而本文通過總結亞馬遜供應鏈管理的方法，總結出亞馬遜通過強大的技術資源、完備的配送系統等優勢從一個網上書店發展成為零售業的網路帝國，藉由亞馬遜在供應鏈管理方面成功的方法，希望為同類企業提供有益的借鑒與參考。

(一)研究背景

隨著互聯網技術的不斷發展及在全球經濟一體化背景下，一種新型的電子商務貿易形式——跨境電商蓬勃興起。根據相關報告顯示，至2016年，跨境電商在進出口貿易中的比重將達到18.9%，交易規模將達到6.5萬億元。跨境電子商務的貿易模式正在進一步提升著外貿的實力。

跨境電子商務的行為具有中間環節少、消費便利、促進銷售等多方面優勢，是企業提升自身國際市場競爭力的有效途徑。當社會經濟開始向全球化發展時，市場競爭也從區域或者國家之內的競爭轉變為全球性的競爭。而計算機技術的不斷革新和發展、國際市場貿易需求的增長，都在為跨境電子商務的發展打下了堅實的發展基礎。在全球電子商務的時代背景下，通過整合供應鏈上各企業分擔的採購、生產、分銷和銷售的職能，從而形成一個協調發展的有機體，這樣才能全面提高當下跨境電商企業的競爭力。

(二)相關概念界定

跨境電子商務：關於跨境電子商務，不同專家有不同的看法，商務部政策研究室主任沈丹陽認為：「跨境電子商務是指從事外貿的企業或者個人通過電子商務的方式，將傳統貿易中的展示、洽談和成交環節數字化、電子化，從而實現產品進出口的新型貿易方式；劉娟認為：「跨境電子商務，是一種較為高級的電子商務應用過程中的形式，它能夠使不同國家或地區間的貿易雙方通過互聯網及其相關信息平台完成交易，實際上就是把傳統國際貿易加以網路化、電子化的新型貿易方式」.

由上可得，跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平台達成交易、進行支付結算，並通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。具有全球性、無形性、無紙性、匿名性、即時性的特點。

供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在1985年由Michael E. Porter提出。供應鏈，是將供應商、製造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式。它是指圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從採購原材料，製成中間產品及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中。

(三)跨境電商企業面臨供應鏈管理的問題

客戶需求差異問題：跨境電商是一種全球性活動，涉及的消費者對象不同類型、不同區域，跨境網路零售擁有著全世界的消費者，這些人不同的生活環境必然有著不同的購物要求和習慣，這些都會對跨境網路中的客戶忠誠度產生一定的影響。而在電子商務發展背景下，全球經濟一體化會對企業的一切活動產生深刻影響，客戶的需求也會隨著社會和市場經濟發展不斷提高，對產品和服務的需求呈現出了多元化。

供應鏈的物流問題：跨境電商發展的同時，對物流也提出了更高的要求，而物流模式的選擇對於供應鏈響應和效率有很大的影響。目前跨境電商企業的物流一般採用郵政、國際物流、海外倉和第三方物流方式。郵政、國際物流運輸環節多、周期長，消費者會因運輸時間過長而直接取消交易；已在半路的貨物退回國內倉庫的費用遠遠高於產品本身價值，這又增加了運營成本，直接影響了國內跨境電商企業的利潤；跨境電商貿易還要考慮結算時匯率變化對企業經營利潤的影響，因物流長周期原因而面臨匯率的風險；而受消費者所在國的海關法律、政治文化等影響，一些國家和地區為了保護本國相應產業的市場，拒絕高頻次進口他國產品。

供應鏈的庫存問題：供應鏈管理中庫存的功能，是通過維持一定量的庫存來克服由於市場需求變化和供應的不確定風險對供應鏈帶來的不利影響。但在企業的實際管理活動中，經常出現由於各種不確定性問題而導致物流和信息流的流動出現障礙，如原材料延遲到達、機器故障、產品質量發生缺陷、客戶訂單突然取消等。

網路安全問題：跨境電商是一種全球性行為，其交易行為涉及的對象如供應商、零售商、消費者之間需要安全的網路的環境作為交易的前提。因為電子商務以互聯網為媒介，看不見摸不著，是一種虛擬網路上的商務模式，因此跨境電商就出現了假冒偽劣產品、侵犯知識產權等問題被海關扣留的事件，甚至一些國內知名外貿電商網站也發生了信用欺詐事件。另外目前跨境外匯電子支付管理制度的不健全，一些不法分子利用這些漏洞對跨境電子支付安全造成一定的風險。

(四)對跨境電商企業供應鏈的建議

重視客戶服務管理：因為跨境電商企業的所面對消費者的複雜性，既要滿足消費者的不同需求，又要降低企業自身的經營成本，所以供應鏈管理中的客戶管理和供應商管理的就顯得尤為重要。供應鏈管理的產生是為了應對著社會技術的革新與發展、激烈的市場競爭、用戶需求的不確定性和個性化增強的複雜環境，所以供應鏈管理也是以客戶為導向。所以為提高客戶滿意度，跨境電商企業的供應鏈要準確把握客戶動態、快速響應客戶需求，為客戶提供便捷購買渠道、良好的售後服務及經常性的客戶關懷等，始終如一地為客戶提供優質、可靠的服務。

優化供應鏈物流配送系統：物流是供應鏈管理中影響企業成本的重要因素，所以解決好跨境電商物流中存在的問題如國際小包容易爆倉，造成貨物積壓不能按時送達、物流倉儲成本高、管理難、信息共享度不足、供應鏈高端能力不達、滯后性等，優化物流系統是必然的選擇。一方面可通過第三方物流公司整合供應鏈的海外倉建設，這樣就是企業通過第三方物流公司海外倉直接發貨，大大提高物流效率，降低物流成本，減少企業管理難度；另一方面未來跨境物流應該提高資源整合管理能力及提升服務質量、同時物流企業應完善基礎設施、提高信息技術，從而建設自動化和智能化的現代倉庫，規範物流運輸工具標誌，提升服務水平。

加強企業供應鏈信息化管理：在當今互聯網信息技術不斷革新的情況下，企業實施信息化管理才能更好地降低經營成本、提高管理效率。而在供應鏈方面，企業也需要將當下先進的信息技術應用在物流方面，另外也需要改善供應鏈企業間信息流不暢通的狀況，這樣可以進一步加快跨境電子商務企業的發展。另外對於網上交易安全問題的保證，也需要政府強大的信息監控和市場監管機制的實施。

培養跨境電商物流人才：跨境電商物流是一個跨部門、跨行業的複合型產業，涉及面較廣。現代物流企業需要的是複合型的通才，不僅要懂物流運作、國際貿易方面的知識，還要懂營銷、外語、商務談判、財務、信息技術等多方面的知識。物流從業人員大都為大專生和普通大學部生，基本能滿足行業需求，但具有豐富物流知識和實踐能力的高端的物流人才緊缺，能與國際接軌的綜合型人才更是奇缺。高端物流人才的培養是目前的主要方向。物流企業和各大高校在進行培養時，要著重分析國內外的物流業形勢及前景，並「量身訂造」教育培訓計劃和注重師資的開發，多培養該領域的中高端物流人才，以適應當前物流行業發展的需求。（來源：《東方教育》雜誌 文/宋全鑌 石夢嬌 編選：電子商務研究中心）

據電子商務研究中心(100EC.CN)發布的《2016出口跨境電商產業鏈圖譜》顯示，目前出口跨境電商主要包括B2B信息服務類的阿里巴巴國際站、環球資源、製造網、聚貿等；B2B交易服務類的大龍網、敦煌網、易唐網等；B2C平台服務類包括：全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish等；B2C自營服務類包括：蘭亭集勢、環球易購、米蘭網、DX、浙江執御、百事泰等。

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