亡羊補牢，三星晚矣

在全球範圍內，「一言不合就爆炸」的三星Galaxy Note7手機，終於得到了階段性的處置結果。10 月 11 日消息，三星電子終於痛定思痛，要求所有合作夥伴停止銷售和置換 GalaxyNote7 手機。並要求用戶關機、停止使用，包括原裝手機和已完成更換的用戶。同一天，國家質檢總局缺陷產品管理中心在官方網站發布消息稱，三星全面召回在大陸地區銷售的全部三星 Note7手機，共計190984台。這些都意味著三星在 GalaxyNote7 這款手機上的產研銷都以徹底失敗告終。

「爆炸門」持續升級，召回努力化烏有

過去的一個月，從大規模的召回，到更換電池后重返貨架，被「爆炸門」纏身的三星一直如履薄冰。近期，三星的麻煩又升級了。因為更換了「安全版」Note 7的消費者，再次遇到了電池起火的現象。先是美國媒體報道一部「安全版」Note 7在美國西南航空的飛機上冒煙起火，所幸飛機尚未起飛，並未造成人員傷亡，只是燒焦了地毯。之後，台灣一款「安全版」Note 7突然發熱、冒煙，險些傷及主人要害。最近，美國一位13歲小女孩遇到了驚悚一刻，握在手裡的Note 7突然變得非常燙，手指被輕微灼傷。隨著手機爆炸事件愈演愈烈，Note7被多個國家和機構下達「禁令」。三星電子11日宣布，已暫停Note 7手機生產、銷售和更換。

這場噩夢始自8 月 24 日，韓國發生首起爆炸事件，到10月10日，47天間，Note7從「明星手機」，跌落為令三星公司蒙羞的「問題手機」。從最初的不重視，到在美國市場換機、召回，然後在大陸召回，最終停止生產，三星公司始終欠公眾一個詳細的說法。畢竟，「爆炸」、「燃燒」這樣的辭彙出現時，足以扼殺一款消費品的安全問題，這是電子產品的底線。

Note7被判「死刑」，三星經濟受損

受Galaxy Note 7全球停售召回消息影響，韓國三星電子股價於10月11日收盤時暴跌8%，創下2008年以來最大單日跌幅，市值一天之內蒸發近200億美元。10月12日，三星電子股價繼續下跌，不過跌幅收窄，僅為-0.65%。

10月12日，三星電子發布公告，將本月7日發布的2016年第三季度營業利潤7.8萬億韓元（約合人民幣468億元）更正為5.2萬億韓元（約合人民幣311.5億元）。更正後的營業利潤大減約156億元。這意味著，三星電子2016年第三季度營業利潤同比減少29.63%，環比減少36.12%。同期，公司銷售額為47萬億韓元，同比減少9.06%，環比減少7.73%。這是2012年一季度以來的最低值。

韓聯社稱，此次事件造成的損失都反映在第三季度業績上。但這場危機的影響顯然不會停留在減收156億元上。

據路透社報道估計，這起三星發展史上最為「慘烈」的召回事件，或將耗去三星高達170億美元（約合19萬億韓元、1141.4億元人民幣）的善後費。三星電子2015年度財務報表顯示，去年一年三星公司的營業額為200.65萬億韓元，全年營業利潤為26.41萬億韓元。這意味著，路透社預估的善後費用將耗費三星電子上年度利潤的71.9%。

品牌受損，三星深陷信任危機

巨大的經濟損失僅是噩夢的開始，三星品牌聲譽所受的重創是金錢無法挽回的。縱觀三星電子對此次危機事件的處置路徑，無不讓人大跌眼鏡。從最初的因手機電池過熱導致燃燒甚至爆炸的負面消息，到新更換的Note 7依然接連出現起火、燃燒等問題，再到遭遇多家航空公司的禁飛、禁運。劇情一再急速反轉，一步步驚心動魄。而三星電子的反應依次是將責任推卸給電池配套商、推遲出貨、部分召回、全球召回，直至這次全球停售。

打江山容易坐江山難，塑造品牌需要幾十年，但毀掉品牌可能只需要幾十天。Note7之後，三星的新品手機都會被置於聚光燈和顯微鏡下，稍有疏忽和瑕疵，都會被成倍放大，而三星也無法再承受一個Note7的事故了。在全球致力於打造高品質聲譽的三星，一旦被消費者認為它在品質上並不可靠，三星也就回天無力了。

無論是從產品質量和品牌形象上，或許三星的「爆炸門」仍將持續發酵。將來對三星意味著什麼，現在我們還不能下結論。但有一點可以肯定，這是三星帝國的一個最為艱難的時期，這是不是三星從盛到衰的一個轉折點，三星能否走出這段陰影，我們都拭目以待。