對話超級猩猩創始人跳跳：父母是天使投資人，真誠是企業的靈魂

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JONY SAID

紀胖說

超級猩猩創立之初並不被人看好，但憑藉創新的「零售模式」不僅在健身行業站穩了腳跟，而且「零售健身」、「24小時營業」概念一定程度上顛覆了以前的傳統和固有的體驗模式，為健身行業注入了新的發展活力。從超級猩猩身上可以得出：墨守成規意味著沒落的開始，創新才是企業永葆青春的活力。

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超級猩猩創始人跳跳始終認為，三年來只是做了自己認為對的事情。而一個五筆就能寫出的「對」字，眾多的創業者又有幾個可以做到！

當超級猩猩第一個集裝箱式健身艙出現在世人眼前時，震驚是多數人的感受。但沒有多久震驚就變成了強烈的喜愛直至成為一個現象級事件：不辦年卡按次預約沒有推銷，超級猩猩以顛覆傳統的全新經營理念和模式讓消費者真正感受到了運動的快樂，也為亟待革新的傳統健身行業注入了新活力。

在超級猩猩北京工體店開業慶典暨三周年慶的舉辦之際，互聯網+體育記者與超級猩猩創始人跳跳就諸多外界關心的問題展開了一番精彩對話，聆聽創始人跳跳講述創業路上不為人知的故事。

希望成為偉大品牌

互聯網+體育：談談超級猩猩的由來？

跳跳：我原本是一名建築師，四川出生，在寧夏賀蘭山腳下長大，畢業於華東科技大學建築系，高中以來一直的理想就是做一名建築師，我希望自己設計的是生活而不是冷冰冰的建築。

我的工作始於在地產行業做乙方設計師，做了一段時間后發現這個工作就像是牽線木偶。於是，我轉投甲方（萬科）做設計師，在做設計管理過程中，我開始接觸地產的商業定位、業態規劃，這激發了我的興趣。

我自己很喜歡運動，其中包括馬拉松。2013年代表萬科去美國參加波士頓馬拉松對我人生影響重大，那一年的賽事過程中發生了爆炸案，對我觸動很大：意外和明天不知道哪個先來，所以自己想做的事情要趕緊去做。從那個時候開始，我變得比以前更勇敢，如果我想做一件事情會馬上去做。

之後，我去了另一家地產公司做總建築師同時負責招商。當時對於每個新項目我都希望招一個健身房，因為我認為運動能夠帶給人力量。但是問題也來了，所有的健身房都不「酷」（不是我心裡想要的）。於是，我就開玩笑和老闆說，要不然在草坪上我用集裝箱做一個24小時營業按次付費的健身房，你別收我租金，我自己做投資，健身房就不招了。

沒想到，老闆當即說「好」，這個集裝箱健身房（超級猩猩稱之為健身艙）就開始設計並付諸實施，這就是超級猩猩品牌的由來。

互聯網+體育：創辦超級猩猩最大困難是什麼？

跳跳：超級猩猩準備開始做的時候，我突然發現自己懷孕了。這個時候用我媽媽的話說：就是看你有多想做這件事。我和老公當時決定把工作辭了，全力來做這個項目，我們當時把父母、公公、婆婆都請到家裡給他們詳細解釋，為什麼我和老公要辭掉高薪工作，全心全意做這件事。他們聽完后，被我們的真誠打動了，都表示理解並且一直幫我們照顧孩子。沒有了後顧之憂后，我們夫妻就可以全力創業，所以我一直認為4位家長是實至名歸的天使投資人。

互聯網+體育：超級猩猩希望成為什麼樣的品牌？

跳跳：從創辦第一天起有件事情一直沒變，就是希望做一個能影響大家生活方式的品牌。這個公司一直都希望成為一個世界級的偉大品牌。我們認為達到這個標準，除了賺錢外，其實還需要做的是能夠提供一些正能量的影響力，這是超級猩猩一直倡導的「Super life」、「Super me」精神。

開創健身零售時代

互聯網+體育：為什麼以零售健身做為切入點？

跳跳：我認為所有的商業邏輯里，零售是最符合商業邏輯的邏輯。對標美國市場，零售工作室的市場體量實際很大，我覺得這是趨勢。

我已經是大型健身房10年的會員，一直都是請私教上課，不上團體課，一方面是因為自己很害羞，另一方面是因為傳統健身房的團體課，經常會出現有人在前面佔位置，你又不好意思和他說什麼，導致課程體驗非常差。但是我還是很羨慕那些上團體課的人。自己就會很困惑：會不會有一個團體課對我友好一點。

當時我就在想，如果體驗好，自己願意付費去上團體課。於是，我們就嘗試做團體課，但並不知道能否成功，當時所有我問過的健身行業的人都說，如果你按次付費做這件事一定會死，但我認為這樣說不符合邏輯，所以就抱著試試看的態度去做。

從復購率來說，超級猩猩1月留存超過60%，3月留存超過50%，也就是說如果用戶喜歡超級猩猩就會一直留下來，這讓我們非常感激。

我們一直希望做到：如果你喜歡一個品牌不應該被年卡綁架，要給消費者選擇的自由，讓他重複不斷地來，這是我們做產品的邏輯。我們希望給客戶提供快樂，讓客戶成癮，就好比看美劇，你原定只準備看一集結果卻抑制不住地看了兩集，產品做到這樣說明你成功了。

互聯網+體育：主推團體課而摒棄私教模式的原因是什麼？

跳跳：最初做健身艙時，我還沒有想到要創業，因為那只是我個人做的一個玩具，我特別懶。但是不斷有人給我們留言、發郵件，問：會不會做團體課。

並且在做了團體課後，很多用戶和教練都在找我們，用戶覺得課程體驗很好，問什麼時候開下一家店？而很多教練找我們才是讓我們感觸最多的原因。很多教練表示，在其他健身房裡面得不到尊重。因為團操課程在傳統健身房裡屬於配套服務，因而也無法為健身房帶來更多營業額，所以教練需要憑藉熱情來做這件事，但又不被重視。當時我們覺得很奇怪：給大家帶來這麼多快樂的人，為什麼他（她）的價值得不到兌換和變現呢？

每個人在一天里的這一個小時是如此快樂，因此我們認為這件事一定很有商業價值。所以有很多教練找到我們后，我們就開始做各種嘗試，開設各種課程（付費團體課）。這是很多大型健身房不可能做到的，因為如果這麼做的話，私教課就賣不出去了，會影響現金流。其實，我覺得這個商業邏輯被扭曲的很畸形，所以這三年我們做了什麼？就是把我們認為對的事情做了出來，當然也賺到錢了。

不做私教課程的原因是，在行業里優秀教練的時間就是一種稀缺資源，就算你給我再多的錢，如果同一時間一個優秀教練只能教一個人那就意味著極大地浪費，所以我們不做私教課。即便你是個超級有錢的人，我能從10個人身上賺到和你一樣多的錢，我也不會覺得賺你一個人的錢更簡單，我依然會選擇服務10個人，這是我們品牌的價值觀。

團隊合影（不穿衣服的不是教練，而是「程序猿」和運營團隊）

互聯網+體育：超級猩猩的客戶有什麼特性？

跳跳：我們80%的用戶在其他健身房至少擁有1張以上的年卡，所以大家來超級猩猩肯定不是貪圖便宜，目前我們也不提供淋浴，我們不提供全面服務，沒有那麼多大型設備，所以在市場上，我們和大型健身房是一個相互補充的關係。

對我們來說，用戶是否有過運動經驗並不重要，人類畢竟是動物，以我對運動的理解，一旦你找到了運動的感覺，它就會變成一個必需品。因為，運動的時候你會發現一個勇敢的自己，每一個人都希望能夠肯定自己。

我第一次完成馬拉松是27歲，把自己誇了整整兩天。對我來說，那一刻我的人生開了「掛」，能跑完馬拉松的人什麼事做不了？這也是我感謝運動，也願意分享運動的原因。

其實忠實用戶會發現，超級猩猩可能是目前最貴的健身房，沒有之一。如果你一周來超級猩猩三次，你會發現每年的花費十分高昂，比辦一張高端健身房的年卡還要貴。

超級猩猩沒有做過免費的產品，我們認為所提供的價值應該是有價格的。因為，一旦做免費的東西，雖然看起來便宜，但是其實對用戶和對公司都不好。比如，我們做的課程是每個人289元，你就會按照289元的標準要求我，如果我告訴你這個是免費的，就算我做的不好你也不會投訴我。但定價的產品就一定會按照相應的標準做，讓價格和價值相對應也是對自己的要求。

我們不奢望所有的人一輩子都需要超級猩猩，也會有客戶給我們寫感謝信，說自己馬上準備去做馬拉松訓練，這對我們來說就是告別了一個客戶，但是我們依舊會為他點贊。我們享受客戶的離去不是因為「超級猩猩不好，我再也不想來了」，而是因為自己階段性需求不同而與我們說再見。

與眾不同的「猩猩」管理學

互聯網+體育：超級猩猩管理理念是什麼？

跳跳：與其他健身品牌本質不同的地方在於超級猩猩更尊重人的價值，同時尊重大家各自的想法。超級猩猩有很多員工是由品牌重度用戶轉化來的，他們認同品牌的價值后希望加入公司，最後成為了其中的一員。在這些人加入之初，公司會對其進行嚴格的內部培訓。

對公司而言，每一位員工都至關重要，這也是公司的價值觀。當公司把員工放在第一位時，用戶自然也就在第一位了。同時，公司內部設有淘汰機制，讓大家時刻保持緊張感，目前暫時還沒有淘汰過任何一人，因為大家都很優秀。

在教練管理方面，公司安排教練經紀人為大家做職業規劃，制定未來三個月的目標，同時與大家交流談心。教練經紀人都是來自騰訊、畢馬威的金融人才以及中山大學的MBA，這是超級猩猩獨有的部門。

對於教練的考核標準，會從專業技能和復購率（而不是滿員率）來評判考核，這樣可以保證評價更公平，超級猩猩不會盲目追求滿員率。

對於教練職業發展空間，超級猩猩可能是行業里唯一一家為教練提供獎學金的公司，每個教練每年都會有一筆相應的培訓經費，同時還設有積分制：教練每上一節課公司都會給10塊錢積分，用於日後學習。

此外，公司還為教練提供2萬元無息借款，解決生活中的突髮狀況。最後，公司設立了外部培訓分享獎勵機制：教練外出培訓后，如果在超級猩猩內部進行分享，課程費用可以報銷。因為我認為當你進行了學習后，能夠分享出來才證明你對學習的理解足夠透徹。

我們在追求合理利潤回報的同時，也非常認可人力付出的價值。很多人計算成本的方式在我看來有問題，好比一個設計師設計了一件T恤，你認為只有製作成本，但對我們而言更看重設計本身的成本。這個設計師20年的學習和苦心的價值難到不應該有所反饋嗎？所以，超級猩猩會給研發人員更多的經費，鼓勵他們去創造，這樣的人是最寶貴的，因此在工資部分的成本開銷非常大。這並不是因為超級猩猩錢多，而是我們認為這一部分的錢是不能省的。

為了培訓教練對音樂的感覺，公司將大家送去西班牙的小島上專門學習電子音樂，也會為了學習拳擊而讓大家飛去泰國封閉培訓一周練拳。這些舉措皆是因為超級猩猩真得在乎專業度，這也是我們的競爭力。

互聯網+體育：如何處理教練和學員的關係？

跳跳：其實會員是有強烈的和教練溝通的需求，所以在體系里是完全允許教練與會員進行溝通。我們所說的尊重並不僅僅是說公司的尊重，其實在客戶方面，教練也獲得了應有的尊重。

超級猩猩也發生過同行試圖以高薪來挖走教練的事情，但是在超級猩猩工作的教練是從價值觀上完全認同公司的，他們認為這個平台未來會發展的越來越好，所以到目前為止超級猩猩全職教練離職率為0（3個城市大概50名）。

我認為做品牌尤其是做客戶服務的，應該是用心來做，而不是去抄襲商業模式。沒有人能夠拒絕真誠，這是超級猩猩一直信奉的宗旨。超級猩猩給教練說的永遠是「Be yourself」，我們尊重每個人的個性，同時也為每個人提供一個絕對公平的平台。

互聯網的力量

互聯網+體育：互聯網對品牌的發展提供了哪些幫助？

跳跳：首先我會感謝微信，很多人問我們：廣告會投放在哪裡？我想說，其實我們每個用戶的微信朋友圈就是最好的廣告投放地。超級猩猩60%的新用戶上過課後只要喜歡這裡，就會讓全家、全公司變成我們的用戶，並且是超級精準的用戶。所以，超級猩猩的目標是服務好每一個走進門的用戶，然後他們的朋友圈就是我們最好的廣告位。

微信平台是騰訊做的，很公平，對所有人都一樣。一個公司正面與負面都會傳播的很快。現在我覺得最值得信賴的不是電視廣告和明星代言，如果一個我信賴的朋友說這個（產品）好，它就真的好；如果她覺得差，那一定是有問題。

藉助互聯網，超級猩猩想實現的第一個目標就是讓用戶感受到自在。不需要人去推銷，而讓你自己能自由選擇，這是互聯網對我們而言最早切入的點。

我們公司6個初始成員中有4個人都是互聯網人。我們能夠做到隨時查看所有的經營數據，很容易知道哪裡有問題哪裡沒問題，所以結果會反饋得很快，讓我們不會因「燈下黑」而道聽途說影響判斷，這應該歸功於我的互聯網合伙人以及他率領的團隊。

每天早上6點鐘我會收到各家門店的日報表，精細的數據都會呈現在我眼前，我能夠及時掌握每一家店的真實情況，並做出相應調整。

進入最好的地段

與最好的開發商合作

互聯網+體育：近期有海外拓展計劃嗎？

跳跳：目前的錢沒有賺夠，肯定是不會往海外走。因為在其他地方可能沒有內地好賺錢，國外市場服務水平不低，如果將超級猩猩平移到國外，從服務角度來說可能不見得有絕對優勢。

另外，國外競爭很激烈，從品牌自身角度來說，首先會做好國內市場，尤其在目前市場上優質服務供給嚴重不足的情況下。而且國內外的法規、政策也不同，增加了不確定性。

互聯網+體育：深圳、北京、上海三個地區市場有哪些差別？

跳跳：很多人告訴我們：上海、北京的人的性格和深圳不太一樣，但我們始終相信大家都是「人」。所有的年輕人都在打拚，雖然每一個人工作不同，文化背景不同，但在每一天里每個人其實都需要有一個小時放下打拚的面具還原自我，所以沒有人會拒絕真誠，這應該是在所有城市都通用的法則。事實也正是這樣，我們看到的3個城市的數據，其實是一樣。

我們的股東郭廣昌說過，你看一個國家發展的速度快不快，就看這個國家的年輕人有沒有通過自己努力工作讓生活變得更好的願望。如果是，經濟和消費一定是高速上漲。很多美國合作夥伴來到后都感到很震驚：移動支付無處不在，晚上11點鐘捷運還在運行並且還如此乾淨。我認為，在現在的是最好的商業機會，而且沒有人可以拒絕真誠。

今年超級猩猩在上海開了12家店，北京有8家，成都、武漢、西安、長沙等城市也已經在看場地，進入最好的地段、與最好的開發商合作是超級猩猩一以貫之的標準。

與超級猩猩創始人跳跳在工體店外一個小時的簡短交流，收穫頗豐，從中能明顯感覺這是一個思維敏捷、目標極度明確的女Boss，對於每個問題她都不假思索地回答。

在超級猩猩工體店內，直觀地感受：這更像一場狂歡Party，而實際這是超級猩猩的日常情形。現場大屏幕醒目地顯示：「盡情地揮灑汗水，讓一身肥肉見鬼去吧」，現場的每個人都超乎平常地忘我投入。

對於「猩迷」來說，在鋼筋水泥的城市中，這或許是一條最能夠釋放自我、解放天性的通道。

作者：熊凱

① 健身房的新零售革命

② 嫁接互聯網基因 如何破解健身行業的「達芬奇密碼」

③ 健身產業三步曲