媒體：形象危機不是麗江景區的真危機

作為著名旅遊景點的麗江，已經連續捲入負面輿論風波。2月25日，國家旅遊局對雲南麗江古城景區等3家5A級景區作出嚴重警告處理決定。據悉，這與前一陣子被熱議的兩位女士在麗江被毆打致毀容的事件密切相關。昨日，麗江古城官方微博@古宣發布又惹上新麻煩。一位微博網友在其官微評論區留言：「永遠不會去的地方就是麗江」，結果@古宣發布隨後回復：「你最好永遠別來！有你不多無你不少！」

該回復隨即被網友截圖，並開始在微博上借勢傳播。不過，@古宣發布在隨後發布聲明稱：「網傳截圖之言並非我部所為……對於惡意造謠，扭曲事實，炒作輿論的個人和機構，我部保留通過法律途徑維護合法權益的權利。」目前，按照媒體針對當事網友和古宣發布的採訪，雙方各執一詞，網民堅稱沒有造假，而@古宣發布則表示否定結論是內部自查的結果，每個有可能接觸官微的人都寫了保證書。

主流輿論對於古城宣傳部公務員們的保證書懷有多大信任，自然要打上一個大大的問號。並且，截圖本身沒有技術處理過的痕迹，再加上古宣發布的聲明中，把落款中的日期年份由2017寫成了2016，細微處的不嚴謹，也很難讓網民對其投上信任票。一時間，出言不遜帶給麗江更大的輿論危機，景區形象受到重創早已是不爭事實。

然而，包括麗江市政府公務員在內的麗江民眾，需要認識到的問題在於，目前麗江景區所遇的危機，並不是網路上「黑麗江的人太多」。換言之，輿論危機只是一方面，更重要的在於麗江景區的發展模式和管理水平問題。在網路上，因為麗江景區連續出現多起負面新聞，導致業已形成一股「抵制麗江」的輿論氛圍。對此，麗江本地網民的反感之情亦可以理解，畢竟對家鄉的認同之情，讓他們很難接受此類言論。

不過，在幾天前，《人民日報》曾披露雲南省副省長陳舜在春節期間以普通遊客的身份參團旅遊，結果碰到了強迫消費。儘管報道沒有直接點名是哪一個景區，但是，根據陳舜的行程，該景區是麗江的可能性極大。據《麗江電視台》報道，1月26日，也就是春節前三天，陳舜曾專門到麗江調研旅遊工作。此外，2月10日，人民日報客戶端發布消息稱，陳舜春節前以普通遊客身份暗訪了旅遊市場，並帶隊到麗江處置「女遊客被打事件」。

對女遊客被本地青年毆打毀容一事的查處，麗江警方的低效令人驚嘆；副省長以普通遊客身份參團被強制要求消費，引發了又一輪輿論風波；@古宣發布不止一次「操作失誤」、出言不當，則無異於火上澆油。這些問題的背後，涉及的是政府部門中的公安、旅遊、工商、宣傳等多個部門。這些政府部門在短時間內集體性地犯下錯誤，如果說這只是影響麗江的形象問題，那麼這樣的判斷也就顯得太自欺欺人了。

2月20日，雲南省相關領導曾在外交部藍廳舉辦雲南旅遊全球推介會。就在推介會的前一天，雲南省委書記陳豪在省委常委會議上表態：「寧可不要遊客人數、旅遊收入等『數據的增長』，也要整頓好雲南旅遊市場，提升旅遊品質。」的確，包括麗江景區在內，對於旅遊發展的整體思路一直停留在「求數量不求質量」上，在「對上負責」的行政邏輯下，各州縣的景區發展思路，自然也會在層層加碼中尋求數量增長。

有業內人士介紹，雲南旅遊市場整治，有一個「悖論」：把旅遊市場整治狠了，等於把遊客拱手讓人，至少「年終統計數字上不好看」。在這種思路下，對於負面輕描淡寫、不以為然，甚至刻意彈壓、故意隱瞞，也就是必然之舉了。對於雲南來說，守著大好的旅遊資源，但在發展旅遊的思路上卻開始落後，這一點頗為令人遺憾。隨著國人收入的提升，尤其是國人審美水準的提升，對於粗放式、購物式、報團式的旅行方式，遊客們開始敬而遠之。所謂「零團費」這樣的促銷思路，也無法進入要求品質的遊客視野。

雲南省省長阮成發在近期表示「雲南旅遊市場整治還處在治標階段」，那麼，治本之策又在哪裡呢？從政府角度來說，改變考核權重，調整發展思路，這是雲南重新刻畫自身形象的重要起點，也是麗江危機得到解決的關鍵一筆。