《旅行社老年游服務規範》實施一年 遊客、旅行社反應如何？

2016年9月，國家旅遊局出台的《旅行社老年游服務規範》（以下簡稱《規範》）正式實施。《規範》對老年旅遊服務的各個方面做了規定，包括旅遊產品要求、旅遊者招徠、團隊計劃的落實、接待服務和後續服務等。如今，《規範》已實施一年，各方反應如何？

遊客：保障出遊 但也增加麻煩

連續遊覽時間不宜超過3小時，連續乘車時間不宜超過2小時，配備隨團醫生服務……總的來說，新規範的實施對老年人來說是個好消息。對老年群體旅遊服務的細化規定，不僅對老年游市場的規範具有指導意義，也在一定程度上促使旅遊產品的設計更加符合市場需求，符合老年遊客的特點。

70歲的李先生是旅遊愛好者，對新規範，李先生非常贊成，「之前參加夕陽紅團隊去過一次九寨溝，雖然景色很美，但行程安排太緊張，一天下來感到很累，晚上也沒辦法好好休息，吃住都不太習慣。新規範站在老年人的角度，考慮得很多，這樣大家以後出去玩更放心，會有更多人願意出去玩。」

和李先生相反，80歲的徐女士向記者反映新規範給她帶來的困擾。《規範》對75歲以上的老年遊客作了特殊規定，按照規定，徐女士年齡超過75歲，旅行社要求其在家屬的陪同下到旅行社簽訂合同，並且在出遊過程中儘可能有家屬陪同。「孩子們都忙工作，本想自己報團去旅遊比較方便，沒想到現在也不方便了。其實到我們這個年紀，孩子工作都很忙，能陪著出去玩的時間很少。」徐女士說。

旅行社：嚴格執行 甚至制定更高標準

《規範》提出時，業內曾有聲音質疑：理想化的要求與旅遊市場的實際還有一定距離，落地存在困難。如今，《規範》實施一年，各旅行社是如何執行的呢？

昆明鐵旅國際旅行社總監杜婷婷向記者坦言，《規範》才實施時，確實有些不適應，但仍嚴格按照要求執行，逐步調整，完善運作，「設計一款老年旅遊產品時，我們會充分考慮老年人的特點，做一些合理的安排，例如選擇適合老年人遊覽的景點，盡量安排有電梯的酒店，安排有經驗的導遊等。」談到《規範》中「100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務」的規定時，杜婷婷表示，作為長期做老年團的旅行社，配備隨團醫生應付突髮狀況，是對客人負責，也是對旅行社的保護。

一些正規旅行社在新規範出台前，就已經基於老年遊客的一些特點設計自身產品。「早在2008年，我就提出老年遊客乘坐火車出行盡量安排中、下鋪。」雲南東昇國旅部門經理高源表示，幾年前，旅行社的一些行程設計標準就已高於新規範，因此新規範對其影響不大，「選用當地最好的空調旅遊汽車，讓老年人享受舒適出行，每四十名老年人配一名醫生，這些都是很高的標準。」

高源表示，新規範的實施為老年遊客撐起一把「保護傘」，對旅行社來說也起到一定的保護作用，但在執行過程中仍存在一些問題。以昆明市場為例，幾家正規的旅行社在運作老年團時，都嚴格按照《規範》執行，但仍有部分不正規的旅行社違規操作。由於《規範》只是供旅行社參考的推薦性規範，不具有強制性，導致很多旅行社繞開規範仍然維持原狀。《規範》的主要作用在於，樹立一個統一的標準，引導行業逐步走向規範。至於如何更好落地，仍要各方積極探索。

就愛去文旅全媒體 段建鑫 袁琳 文

審核

蘭芳

編輯

陶優

來源

就愛去