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一季度快遞服務滿意度:百世快遞、宅急送和天天快遞問題多

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中新經緯客戶端4月20日電 國家郵政局網站20日消息,2017年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果顯示,2017年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.2分,較2016年同期提升0.5分;與2016年第四季度相比,降低0.4分。

調查稱,快遞企業公眾滿意度得分80分以上的企業為順豐速運,得分在80-76分之間的企業為中通快遞、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS、國通快遞、韻達速遞,得分在76分以下的企業為百世快遞、宅急送快運和天天快遞。

在區域滿意度得分方面,河南、北京、河北、黑龍江表現較好,海南、甘肅、福建、西藏有進一步提升空間。

在上門時限方面,有八成快遞員可按時上門攬件。在全程時限方面,有89.7%的快遞員會向寄件用戶承諾快件送達時間,有72.1%的快件會按快遞員承諾的時間準時送達。用戶對快遞企業的時限滿意度評價從高到低依次為:順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、國通快遞、宅急送快運。

此外,受春節假期影響,2017年第一季度全程時限均值為70.76小時,較2016年同期延長2.59小時;與2016年第四季度相比,延長8.76小時。2017年第一季度72小時準時率均值為64.3%,同比下降4.9個百分點,環比下降8.2個百分點。

寄出地處理環節平均時限為13.86小時,運輸環節平均時限為39.73小時,寄達地處理環節平均時限為11.88小時,投遞環節平均時限為5.29小時。(中新經緯APP)

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