生鮮電商致王衛：順豐偷走了我的客戶。然後，順豐道歉了

「我的兩個微博賬號都被封殺了，不知道為什麼，沒有證據不能亂說。之前兩個小時之內轉發量達到3.64萬。現在只有微信這一條路了。」

昨日，微信公眾號「夢橙橙」發布《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》，不到一天的時間，閱讀量飆升10萬+。騰訊、觀察者等新聞平台紛紛轉發該文，引發人們熱議。有網友表示：「所以壟斷很可怕」，「感覺順豐不地道」......

在文章中，生鮮電商夢橙橙的創始人鄧健表示，順豐通過在包裝箱粘貼二維碼的方式劫持客戶，導致消費者投訴、代理商退貨，每天的營業損失達到6、7萬元。6月11日與順豐溝通時，順豐雖然道歉，但表示只能取消二維碼宣傳標貼，並賠償300元的順豐卡。

昨日深夜，順豐集團在官方微信公眾號發布《關於櫻桃的一段插曲》。順豐速運大連區區域總經理侯愛鳴表示：「對於在我的管轄範圍內因法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼，我負有失察和管理責任，在這裡我個人做出深刻檢討並向您道歉。」

侯愛明強調，為保證櫻桃品質，順豐專門定製了櫻桃紙箱，這些紙箱完全由客戶自己選擇。已核實的所有印刷貼紙將會全部銷毀，至於損失，順豐已安排專人與鄧健溝通，協商解決。

企業家（ID：iceo-com-cn）剛剛與鄧健取得聯繫。鄧健表示，順豐工作人員尚未與他聯繫，而公司遇到的使用順豐定製紙箱的情況，也與順豐在聲明說的「定製紙箱完全由客戶自願選擇」不同，是順豐強制要求使用的。

夢橙橙（全稱：宜昌夢橙橙生態農業有限公司）是鄧健在今年3月創辦的，母公司為北京漢森農特科技有限公司，主要業務是發展微商代理，給消費者快遞新鮮的無公害水果。鄧健表示，目前夢橙橙共有9位員工，銷售的水果均通過質量檢測。

上圖為部分質量檢測報告，檢測的183個測試項目中，有3個項目測出含量。報告由鄧健提供。

夢橙橙第一批貨發的是橙子，當時選用的物流是德邦和圓通。6月份開始，因為櫻桃成熟上市，公司的物流便改為順豐。「橙子在路上放30天沒問題，但櫻桃不行。改選順豐也是因為其時效性較好，有自己的飛機。我們今天發貨，明天就到了。」鄧健說。

讓鄧健始料未及的是，這個選擇，會成為公司命運的拐點。

6月8日，第一批數百箱大連櫻桃通過順豐發貨。6月9日，公司接到80個客戶退單和10個代理提出取消代理權。

經過緊急調查，鄧健發現問題出在順豐強制要求的包裝箱上：這套夢橙橙花錢從順豐購買的包裝箱，上面貼著印有「順豐大當家大連館」的二維碼，消費者掃碼后，會跳轉至順豐大當家上同類產品的購買鏈接，因為櫻桃品種不同，鏈接中的產品價格是夢橙橙的一半。消費者看到類似的引導后，以為是相同的產品，轉而投訴代理商。

順豐大當家是繼順豐優選之後，順豐推出的另一個生鮮電商平台，於去年6月份上線。打開「順豐大當家」的App或者是支付寶上的生活號，很容易看到「大連半島大櫻桃59.9元/2斤」的廣告。

說到這裡，鄧健有點激動：「我們遭遇斷崖式銷售！櫻桃剛發貨那兩天，每天6、7萬元營業額，現在每天發貨量只有十幾箱，營業額才幾千元，不到之前的十分之一。我的商業信譽也完了，十幾家代理取消代理權。剩下的30多家代理也不敢發貨了。」

鄧健認為順豐的行為涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法。「我連自己公司的二維碼都不敢放，因為夢橙橙下面有代理，如果我放二維碼，就等於撇掉代理了。順豐憑什麼貼『大當家』的二維碼呢？這樣做的話，代理都走掉了。」

順豐的宣傳標貼共印有兩個二維碼，一個標明「順豐大當家大連館」，另一個標明「順豐會員」。中企哥嘗試掃描這兩個二維碼，發現「大當家」的二維碼無法識別，「順豐會員」二維碼則順利跳轉鏈接。

鄧健表示，順豐事先沒有說明要貼任何宣傳貼紙，如果事先知道，自己不可能同意這樣的要求，寧願不選擇順豐。目前，夢橙橙的櫻桃仍然通過順豐發貨。「現在沒得選擇，十箱八箱的出貨，還叫出貨嗎？」

對他來說，順豐至今沒有給出令人滿意的說法。鄧健表示，第一次聯繫順豐時，對方沒有回復。6月11日第二次聯繫順豐，得到的回答是「給公司造成的不便感到非常抱歉，但業績損失無法賠償，只能贈送價值300元的順豐卡」。而在順豐微信公號剛發的回應中，公司遇到的情況，也與順豐在聲明說的「定製紙箱完全由客戶自願選擇」不同，是順豐強制要求使用的。

鄧健決定將事情曝光。6月13日，他通過微信及微博發布《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》，試圖引起媒體的注意。沒想到，微博發出去兩個小時就被封了。「我的兩個微博賬號都被封殺了，不知道為什麼，沒有證據不能亂說。之前兩個小時之內轉發量達到3.64萬。現在只有微信這一條路了。」

中企哥嘗試在微博搜索鄧健提供的微博賬號名稱，顯示「未找到相關結果」。

鄧健表示，此前，夢橙橙決定使用自己定製的新型環保納米紙箱作為櫻桃的外包裝箱，順豐的答覆是可以，但需要簽訂免賠協議。但在6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定保溫箱、冰袋和外包裝箱。

當時，鄧健感到有些納悶：EMS的櫻桃郵寄全都使用納米紙箱，因為這種箱子強度高，還能吸收一定的潮氣，箱子不會變軟，對水果起到一定的保鮮作用，為什麼順豐就不行呢？但公司已經決定6月8日向消費者交付櫻桃。經過協商后，順豐要求必須使用其冰袋和外包裝箱，保溫箱則可以不用。夢橙橙也同意了。

「當時，我們定製的這批納米箱已經做出來一半，大約價值2萬元，再加上其他包裝物，我們大概損失了3萬元。」鄧健說道。

對於整件事情的解決方案，鄧健表示：「希望順豐能正式道歉，然後按照我的正常發貨量賠償，順豐系統自己也有發貨量數據，肯定能查到，不需要我多說。」

中企哥對比了不同的順豐水果外包裝箱。下圖為今年4月某網友收到的百香果外箱包裝。外箱上印著百香果商家的名字，表明外箱是商家自主選擇的。順豐在外箱上粘貼了一張物流訂單，物流訂單印的兩個二維碼分別標註為「微信查單下單」和「下載順豐手機客戶端寄件」，沒有出現令夢橙橙表示遭受損失的紅色宣傳標貼。

圖片由@義忠仁燕雁提供

不同快遞外箱信息標貼不同

不同物流商的水果外箱包裝也不一樣。下圖的臍橙快遞箱印著商家名字，百世快遞在外箱粘貼了物流訂單，訂單上印了一個二維碼，標註為「面單廣告招商掃碼見詳情」。

圖片由@義忠仁燕雁提供

下圖的櫻桃快遞箱則處處流露出郵政的氣息，箱上印有「郵政專供專遞」、「愛心助農郵行動」等字眼，封口的透明膠帶印有「山東省郵政」。

郵政的物流訂單上沒有二維碼信息，箱子側面則印有一個二維碼，標註為「掃一掃關注我們」。中企哥 碼后，頁面跳轉至日照郵政微商城。

圖片由@義忠仁燕雁提供

根據2012年國家質檢總局、國家標準委批准發布的《快遞服務》國家標準，目前國家設定的統一標準，大多集中在時效性、價格區間、服務內容等方面。對於快遞的封裝要求比較簡要，包括「快件的封裝應主要包括快遞業務員負責封裝和寄件人自行封裝兩種形式。封裝時應使用符合國家標準和行業標準規定的快遞封裝用品」。對於外箱包裝出現的信息，並沒有明確規定。

在此之前，對於物流信息和客戶數據的分享，順豐與菜鳥曾相互指責，並關閉數據介面。順豐表示，菜鳥要求順豐的豐巢返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單），這種合作條款令人無法接受。當時，京東掌門人劉強東發聲力挺王衛：「我相信順豐的品質、王衛的為人！」

中企哥認為，在科技發展日新月異的今天，電商、物流等眾多企業能夠通過多種方式獲取客戶信息。許多企業也意識到客戶數據對自身的重要性。企業應以什麼方式獲得信息、這些信息需要何種程度的保護？這些問題都需要制度規範化，保護每一位利益相關者。