人民網新媒體智庫：「打人」事件傷害旅遊城市形象

2017年8月18日上午，一名華中師範大學女學生通過其微博賬號@Ophelia之死聲稱，自己在昆明旅遊期間無故被一名20多歲騎機車男子撞倒在地后毆打，致鼻子、頭部大量流血，後腦傷處縫6針。

8月18日下午，昆明市公安局官方微博@昆明警方就此事回應：正在全力追查。同日，國家旅遊局也發布相關信息，對「女大學生昆明旅遊被打事件」表示高度關注，並責成雲南旅遊主管部門儘快採取措施、查明真相、聯合相關部門嚴厲打擊犯罪行為，保障遊客權益。8月20日，@昆明警方發布調查通報稱，打人者系「摩的」司機，已被刑拘。

8月17日上午，麗江「女遊客遭毆打」案一審宣判，六名被告人分別被判處三年零六個月、兩年和一年不等的有期徒刑，六人當庭認罪服判。這樣一個時間點上，此事件的曝光使得「雲南」「遊客」「被打」等相關話題再一次引起輿論的廣泛關注。

圖：「女大學生昆明旅遊被打」傳播趨勢（來源：知微事見）

根據傳播趨勢圖可知，該事件的發酵速度極快，且輿情觸點較多，出現多個輿情小高峰。8月20日，昆明市公安局發布警方通報，整個事件的熱度達到峰值。此後，涉事女大學生否認跟行兇者發生語言衝突，且對輕微傷這一鑒定結果不滿，並提交了重新鑒定的申請書，多家媒體對此持續跟進，因此20日至22日，該事件的熱度並未消減，出現較為平緩的輿情長尾態勢。

網民參與度高，旅遊安全再次引發討論

該事件最初是在微博上被曝出，網民對此次事件的參與度也多集中在微博。截至8月23日，網友@Ophelia之死的這條微博共收穫轉發數65,535次、評論數97,250條，點贊數114,187個。

圖：「女大學生昆明旅遊被打」轉發評論趨勢圖（來源：微分析）

此外，根據轉發評論趨勢圖可見，該條微博分別於8月18日13時、22時達到轉發、評論的高峰，此後傳播速度逐漸降低。

圖：「女大學生昆明旅遊被打」轉發熱詞雲圖（來源：微分析）

通過轉發熱詞雲圖顯示，「雲南」「昆明」出現的次數較多，而網民的關注點主要也圍繞這些熱詞展開，主要包括：

1. 譴責雲南旅遊治安情況

今年年初，麗江「女遊客遭毆打事件」引發社會對雲南旅遊安全的關注，而就在麗江打人事件的影響尚未散去時，又發生「昆明女大學生被打事件」，輿論疾呼「雲南旅遊是怎麼了？」網友@林峰心連心評論道：「如果說連晚上8點走在街頭都變成了一種奢侈:拿什麼來說自己是文明城市？」

2. 希望警方可以加大徹查力度

不少網友在該條微博下面表達了對當事人的同情，同時希望警方能加大徹查力度，給受害女大學生一個說法。據微分析數據顯示，該條微博的關鍵傳播用戶，即引發最大轉發的轉發者@momo醬也是徐老師表示：「希望昆明警方可以加大徹查力度，還遊客，還當地人一個安全的昆明」。

3. 質疑警方執法

網友@Ophelia之死在微博提到事發當時無人施救、附近警察漠視的情況，因此也有部分網友質疑警方執法過程中存在缺失。如網友@屁屁挖掘機認為：「小概率事件發生在身上就是……真是讓人絕望。」

4. 呼籲理性評論，反對地域黑

不過也有許多網友呼籲大家要理性看待這一事件，不要用個例事件來全盤否定一個地方的公共秩序。「麗江打人事件」當事人@琳噠是我在轉發此法微博時評論道：「首先，請大家理性評論，不要地域黑。不要以偏概全，就事論事就好，關注事情的本身就好；其次，女孩子受傷需要身心康復，請大家不要妄自揣摩案情，等昆明公安調查結果，我們要相信政府和旅遊局，為受害人討回公道；最後，希望女孩子早日康復加油。」

旅遊環境重待改善，提升遊人獲得感

事發后，雲南再次被推倒輿論的風口浪尖。新華社發布對此事件的深度調查報道，關注事發當地的「黑摩的」現象，認為其暴露出城市管理上還有諸多不到位的地方。因而相關部門要正視問題，採取有力措施，加強社會治安管理，進而預防和減少此類事件的發生，為廣大遊客和市民創造安全、文明的環境。《青年報》認為該事件凸顯城市治理問題，且打擊非法交通營運行為是必要的，但提供更優質足量的公共交通供給才是解決問題的根本。

與此同時，還有部分媒體對比女生在微博的描述和警方的通報，認為其中有一系列彼此矛盾的地方。北京時間「銳評」認為，除了基層警務人員在處警過程中的規範、合理以及溝通技巧外，也應當考慮如何在日常的執法工作中給人民群眾以信心，讓人民群眾在遭受到不法侵害后感受到警方強有力的保障。網也表示，在女大學生口中，雲南警察「不作為」、雲南群眾的漠視，似乎都在無情揭露雲南省旅遊業整頓背後的「傷疤」，倘若政府的治理決心不能喚醒每一名雲南群眾、每一戶商家內心的共同遵循，不能成為大家的自覺行動，那蒙塵的「招牌」或許真的很難再次擦亮。

今年上半年雲南出台了「史上最嚴」的22條旅遊新規，於4月15日起施行，旅遊秩序整治工作持續一年。不少媒體心憂旅遊環境治理，擔心雲南旅遊市場是否真的積重難返。《青年報》認為，儘管女大學生在微博中稱此次來昆明是探親，但多家媒體在報道中表述為「女大學生昆明旅遊被打」，強化了冷某某的「遊客」身份，並引起國家旅遊局的重視，將此事件推高到一個新的高度。人民網評論道，何不強化政府統籌意識，加大綜合治理力度，組織全社會聯動，在環境治理上見作為、見實效，共同守護一個人人嚮往的彩雲之南？

輿情點評

好的口碑來之不易，要有長遠眼光。客運和旅遊業往往是城市窗口，恪守文明誠信的行業底線。在新媒體傳播發達的今天，個案也能引發輿情軒然波瀾，值得從社會治理層面下大力氣，嚴格依法規範。

——人民網新媒體智庫高級研究員 劉鵬飛

知乎有一個提問是「去雲南旅遊怎麼樣才不會被打」，有人回答「不要拒絕黑車、不要出去吃燒烤、被調戲不要反抗、遇事不要報警要發微博……」遊客的權益，關乎產業的收益；政府的態度，關乎城市的美譽度。最近，雲南整頓旅遊市場頻放「狠話」。城市治理的根本是民心，贏得了民心，才救得了旅遊行業形象。

——人民網新媒體智庫研究員 齊思慧

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