已「退掉」的火車票被人拿著坐高鐵

原標題:已「退掉」的火車票被人拿著坐高鐵

遭遇一座二票的律師團準備維權 本報記者李宗華攝

三秦都市報 - 三秦網訊（本報記者張晴悅實習生劉閩玲 ）這趟青海旅行，小紀和同事們玩得挺開心，不想回家路上卻遭遇了「人在囧途」。

旅遊結束，他們去西寧高鐵站取事先在網上買好的票回西安，卻被告知自己的身份證已經訂了一個多小時后另外一個車次的動車，並且票已被取走，無法再刷出其他票據。他們一下蒙了：身份證明明就在自己身上，另外一趟車的票是咋買的，又是咋取出來的？7月31日晚9點，還在高鐵上的小紀聯繫到三秦都市報記者，向記者講述了這樁奇葩事。

訂票 旅行社說退票要交身份證複印件

「我們這次組團去青海，總共有20個人，都在渭南市某律師事務所上班。」小紀說，為圖省心，他們先在陝西國旅報了個旅行團，「但因對方最後無法按照合同約定提供其所承諾的車次，經雙方協商，我們中止了合約。由旅行社退掉其已經訂好的車票，並承擔所有費用。」

小紀和同事重新找了另外一家旅行社報了團。「因為我們的休假時間有限，只能7月28日出發，31日回來。他們不能按照合約提供當天的車，我們就只能另想辦法。」小紀說，對方當時也表示理解，並向他們要了身份證複印件，說要退票用。

「當時我們覺得合情合理，就沒多想，結果問題就出在這裡。」小紀和同事們把身份證複印件交給了對方，事後還反覆問過是否已經辦理了退票手續，得到的答覆都是已經辦理好了。就這樣，他們放心地在青海玩了一圈。沒想到要取票回家時才知道，陝西國旅非但沒有退掉他們的票，這些票還被取了出來。

「訂票信息上顯示，陝西國旅當時給我們訂的票是7月31日下午6點的，後面這家旅行社給我們訂的是下午4點29分的。訂票不衝突所以沒發現，在車站取票取不了我們才懷疑到是國旅沒有退票。」小紀說，眼看著大家面臨回不了家的境地，無奈之下，他們用身份證將6點的車票先掛失再補辦，這才上了車。

上車 用自己身份信息買的票竟被倒賣了

誰料想好不容易上了車，接下來的情況又讓他們大吃一驚。原來，用他們身份信息買的票，竟然被轉賣給了別人。

「當時我們還挺納悶，為啥國旅那邊要取我們的票？一上車才知道，一些人拿著跟我們一模一樣的車票在乘車。名字、身份信息、座位號都完全一樣。」車票被倒賣，個人信息被盜用，20名律師感到非常氣憤，立即聯繫了乘務人員反映情況，並報了警。

了解情況后，列車工作人員將這些冒用他人車票的20餘名旅客安排到餐車上。為此當事雙方還發生了爭執。

驗票 冒用他人信息遊客吃了啞巴虧

事情還沒完，更加離奇的一幕發生了。

用別人身份信息上了車的旅客也開始大倒苦水。一名姓冉的阿姨告訴小紀，「我們也是來旅遊的，車票錢都是給旅行社掏了的，票是導遊發給我們的，怎麼到最後我們被趕到了餐車上？」

昨天凌晨，記者在西安北站見到了因為此事被滯留在高鐵站遲遲無法回家的冉阿姨。說起一路的遭遇，這位73歲的老人氣就不打一處來：「前些天，我和老伴、女兒帶著小孫子報了陝西中旅的團，參加7月27日到31日的西寧五日游。直到31日下午，導遊都沒有告訴我們返回的具體時間和列車車次，也沒有出示車票。」冉阿姨說，他們在烈日下一直等到下午4點多，導遊才給了他們兩張車票，一張是短途票，用他們自己的身份證購買的，票、證、人相符，用來進站上車；一張是他人信息的長途票，導遊讓上車后拿著找座位。

「花了錢卻坐不了車，下了車到了西安后還被乘警留下來配合調查，說我們冒用他人信息，以後可能會被拉入鐵路黑名單。」冉阿姨覺得很冤枉。

延伸 「冒用」的乘客居然來自5家旅行社

根據冉阿姨提供的信息，記者調查后發現，這些涉嫌「冒用」他人信息的市民，竟然不止來自陝西中旅一家旅行社。其中有人報了國旅，有人報了康輝，有人報了百事通或陝西海外，共有5家旅行社牽涉其中。

這個結果讓當事雙方的40多人都大跌眼鏡，「這也太離譜了吧，這些旅行社之間的信息難道都是相互共享的嗎？這也太讓人沒有安全感了，萬一有人冒用我們的身份信息違法犯罪咋辦？」當事人張小姐表示，這件事也讓她對鐵路部門的安全性產生了疑問：「取票不是要持本人身份證才行嗎，旅行社如何做到沒有旅客的身份證件也能把這些票取出來？」

調查 火車站：持複印件可在售票窗口買票

是否沒有身份證原件，只靠複印件也能在火車站買票取票？昨日，記者前往西安火車站調查。

在售票大廳，服務台的幾名工作人員聽明記者的問題后稱：「用複印件取網上訂票不行，必須要原件掃描后才可以；如果你遺失或忘帶，可以去設在廣場上的警務室出具一張臨時身份證。但複印件你可以拿著去售票窗口買票，這個沒有問題。」

記者又自稱是一家旅行社的導遊，要幫旅行團里的20多名遊客買票。「我拿著他們20多人的身份證複印件去窗口買行不行？現場就把票給我嗎？」記者問。

對方稱：「可以，你去窗口買就行。但上車前還是要查看身份證件的，所以說如果你是身份證丟了，最好還是先去辦一張臨時身份證再買票，這樣方便進站上車。」

回應 陝西國旅：沒想到票會轉手賣給他人

自己的身份信息到底是怎麼被泄露的？以自己名義買的這些票又是如何到了其他旅行社的人手裡？帶著一連串疑問，昨日下午，律師張小姐當著記者的面，撥通了陝西國旅接團導遊劉某的電話。

劉某答覆：「這件事情我也是直到昨天（7月31日）下午，你們給我打電話才知道的。我壓根不知道乘務上把你們的返程票也給訂了，一直以為只訂了去程票，所以光盯著把去程票給退了。誰能想到會出這樣的事。」

劉某表示：「每個旅行團都跟乘務部門有一定的合作，平時訂票、退票之類的工作都有專門的乘務員負責。我們這邊只負責提供旅客的身份信息。」她說，當時將退票一事交給乘務部門的人之後，她就再沒多管，沒想到這些票竟會被轉手賣給了他人。

「至於你們說的為什麼會到其他旅行社的人手裡，我不清楚是怎麼回事。我們旅行社之間是會有合作，但票務上沒有轉賣，可能是乘務部門和另外幾家旅行社也有合作，這些票就被打亂賣給他們了。」