我眼中的互聯網思維

我在互聯網行業從業十多年，見證了互聯網從一個比較原始的狀態發展到現在全球領先的狀態。這裡面為什麼會有這麼大的變化？我將在《互聯網思維》、《互聯網行業之道》、《世界變了》等系列文章中跟大家分享這十多年來的思考。

做互聯網需要遵循哪些基本的原則？這裡我想先談談互聯網思維，下圖羅列了9條，我揀重點闡述下我的理解。

（一）用戶思維

大家都知道，在整個互聯網發展過程中，其實是普通的民眾去推動了消費。這裡面有一個詞，可能比較糙，叫做「屌絲」。它代表的是什麼呢？就是真正推動互聯網發展的廣大網民。在互聯網行業里，首先必須擁有用戶至上的理念，必須給用戶極致體驗的產品，讓用戶參與進產品的設計中，這個我稱之為「用戶思維。

（二）迭代思維

大家都知道，互聯網產品其實迭代的周期都比較短。一些傳統的製造業公司，如華為，會有很多的研發流程，遵循著CMM這種高級別研發流程的管理。這種管理方式的好處是非常智能化，但有一個缺點，就是研發流程非常重，到了互聯網時代，很難適應快速變化的時代要求。

所以我們現在講究快速迭代，快速到什麼程度 —— 每周的版本迭代！

產品不是設計師想象出來的，而是不停地接觸用戶，了解用戶的心聲，同時祛除一些設計的噪音，最終跟用戶達成一種默契，進行產品迭代設計。就算是BAT，在產品設計上，其實也沒有真正意義上的權威，好的產品都是持續迭代出來的。

大家可能都有一個初始的出發點，更多的是產品要不停地在線上跟用戶進行交流、迭代，我稱之為「快速迭代的思維」。

（三）流量思維

互聯網本質上是流量轉移的生意。

早期互聯網經歷了一個接入為王的時代。那時都是用14.4K的貓（數據機）上網，網速很慢，但是當時的接入方——提供互聯網接入的公司，仍是當時的王者，因為它是入口級的公司。

到第二階段，就是門戶時代。像雅虎等的四大門戶網站，已經成為一個信息的入口，用戶訪問互聯網，是通過這些門戶網站，打開瀏覽器去訪問。隨著谷歌的出現，大家又以搜索引擎這樣的一個入口去訪問互聯網。所以，本質上用戶背後的流量轉移就代表了這個流量的遷移。

理論上講，我們去百度或者谷歌上買流量，把它的流量引導到自己的產品中，不管是網站還是應用，其實都是用戶篩選的過程。如果說你的產品好，那麼谷歌的用戶就會變成你的用戶，百度的用戶也會變成你的用戶。淘寶當年起來的時候也是因為買了很多百度搜索引擎的流量，最終把百度的流量洗成了淘寶的流量。當淘寶大到一定階段的時候，它已經不需要百度幫他引流，完全能獨立讓用戶進行二次訪問、三次訪問。

所以本質上來講，互聯網是一種流量販賣的生意。

從這個角度來說，互聯網企業一定要經營好流量。一方面要想辦法在未來的產品裡面導流；另一方面要有效地導流。導流完以後，要迭代產品留住用戶，然後可以在這個用戶基礎上進行各種各樣的服務和商業變現。商業變現有一部分其實是又把自己的用戶導給第三方的CP/SP的服務。

（四）數據思維

互聯網本身有很多雲端信息，雲計算是互聯網最基礎的一種服務，即是基礎設施。

用戶在使用產品的時候會留下很多痕迹，也會主動填寫很多個人信息的profile，在這個過程中，企業就能記錄用戶的消費行為、使用行為、興趣愛好等，通過特定的用戶ID，還能夠進行定位，我稱之為大數據分析的能力。

其實，現在有很多這種大數據方面的技術和公司在不斷產生，幫助各種各樣的公司去完成產品的推廣，用戶服務的定位等。

（五）平台思維

在互聯網行業裡面，所謂的平台只有一個—用戶平台。怎樣才能稱一個產品為平台？就是當產品，不管是硬體還是軟體產品，聚集到一定規模用戶量的時候，它才可以被叫作平台。

互聯網行業裡面有一句特別殘酷的話：當你的產品有大量的內容，你才能形成一個用戶平台；如果你的產品做得不夠好，沒有用戶去用的時候，你就什麼都不是。不管產品的應用技術、硬體或軟體質量多麼好，如果不能得到用戶的認可，它就是沒有價值的。

所以這種平台思維，不是大家原來在教科書上學到的所謂的硬體平台，不是所謂的軟體架構平台，也不是雲平台，其實就是用戶平台。

所有的互聯網公司，像BAT、Facebook、Google，他們的負責人都會說，他們公司最有價值的資產是用戶資產。只有把用戶當成一種資產去經營，才能去做好很多後期的事情。如果說對用戶不夠重視的話，只是重視特定的產品，那這樣的公司、這樣的經營理念將很快要被淘汰。

（六）跨界思維

為什麼現在這麼多的公司會跨界做一些東西，互聯網公司做硬體，硬體公司做互聯網生態布局？原因很簡單，大家都是沖著用戶去的。

原來有些公司並不直接跟用戶打交道，它可能是跟下游的供應商、運營商打交道，這種情況下，它其實觸達用戶是通過B2B2C的方式來做的。中間還有一個B，它對用戶需求的感知是不直接的，其產品設計出來的體驗可能跟用戶真實的需求有距離。而現在的互聯網公司，或者說軟硬體一體化的公司，其實都希望縮短跟用戶的距離，包括現在的小米、騰訊、阿里，他們都是希望能夠直達用戶。

直達用戶其實分幾個版塊，比如說在銷售端，互聯網企業希望產品能夠通過垂直電商，通過online的方式，或者說通過線下門店的方式觸達用戶，中間不希望經過很多的渠道。

產品跟用戶的交互，理想的狀態是能夠直接通過軟體或硬體的方式。那麼在這個過程中，其實就有很多的公司去跨界做硬體或軟體。它覺得在本行已經獲得了利潤，希望把這個利潤注入到新的領域，達到打擊對手、牢牢控制用戶、產生收入的效果。

不管你是B2B2C還是B2C，最終買單的人是C，是用戶。所以對用戶的觸達或控制是每一個公司都追求的目標。

（七）簡約思維

不管騰訊、百度還是阿里的產品，你會發現最優秀的產品不是一個五顏六色像一個調色板一樣的產品，而是很簡約的，包括用戶界面的設計。

曾經我在做搜索引擎和電商的時候就發現，公司會花很多的精力在終端用戶的調研上。比如說，用眼動儀來感知用戶的眼球熱點位於屏幕上什麼位置，然後在屏幕最熱的地方，放上整個產品設計最重要的元素，並把這個元素設計得更加簡單。

簡約的思想在於什麼？

通常2C產品的產品經理在設計產品的時候會儘可能地降低用戶使用的門檻。用一句俗話表達就是：把用戶像小孩一樣的寵起來。比如說某一個產品的註冊流程是五步的，你把它縮到三步，或者說兩步甚至一步，那就是好的。

用戶通常是「懶」的。一個產品如果把步驟簡化到極致，讓用戶非常便捷地使用，這個產品就會受到用戶的歡迎。

所以從這個角度來講，互聯網企業必須要有極致簡約的產品設計理念，千萬不要用工程師或者藝術家的想法，把產品做得很複雜。你要知道產品面對的用戶群體，可能什麼樣的都有，而海量的用戶群體往往都喜歡簡約的產品。

今天我們看一個產業有沒有潛力，就要看它離互聯網的距離有多近。

能夠真正用互聯網思維重構的企業，才可能真正贏得未來!

公眾號：孫良Jedi