移動互聯網思維構建新型商業模式和商業案例

互聯網女神陳建英

移動互聯網江湖傳奇每天都有傳奇，移動互聯網江湖一直都在傳說，有一個互聯網女神來自江西，閃耀南粵，她就是互聯網女神，廣東中道文化傳播有限公司創始人-陳建英，互聯網女神是資深互聯網行業和電商行業專家，對網路新媒體運營、傳統企業互聯網轉型有深入研究，自媒體運營方面擁有豐富的經驗。在業界擁有很高的知名度和影響力，是IT界的精英，其對互聯網行業的獨特見解得到廣大客戶與各行業領導的高度認可和支持。被大家一致尊稱為「互聯網女神」！

擅長：1、高端資源整合 2 、互聯網+大數據運用 3、社群構建與運營 4、品牌營銷策劃 5、新媒體運用與研究 6 、 熱門話題榜打造 7 、大咖（行業領袖） 、 網紅量身打造 。旗下團隊曾成功指導服務：130多個類目前十電商品牌：如韓都衣舍、博洋家紡、七匹狼、特步、十月媽咪、SKG等。

課程分享記錄內容：

主持人

親愛的同學們大家晚上好!課程分享時間現在隆重開始！！！

中道商學院是廣東中道文化傳播有限公司旗下的一個學習型社群，廣東中道文化傳播有限公司，是一家新媒體創意營銷策劃專業機構，專註於：新媒體運營推廣、品牌策劃、活動策劃、新聞策劃與熱門話題榜打造、大咖、網紅量身打造。服務涵蓋微博、微信、百度、論壇、自媒體平台等各新媒體平台，公司旗下聯盟合作了2600多家全國門戶網站媒體、地方信息港，1000多個微信公眾大號、1000多個微博大號。公司憑自身在微電商界、自媒體界強大的影響力成功打造了多位知名自媒體名人。公司業務範圍：1、新媒體運營推廣2、品牌營銷策劃3、專家顧問服務4、大會承辦5、微電商啟盤6、高端資源對接7、特色小鎮打造、休閑生態建設、逆城市化建設、古村落保護、美麗鄉村 8 、 移動微電商銷售渠道資源對接與鋪設。

主持人

下面請大家用您們最熱烈的掌聲歡迎我們的尊敬的中道商學院院長，互聯網女神為大家分享！

嘉賓 （互聯網女神）:

今天和大家分享的是：

1) 社群冬粉時代，如何以移動互聯網思維構建新型商業模式2) 【商業案例】小米的冬粉經濟：一年創造800億銷售奇迹背後的商業邏輯

嘉賓 （互聯網女神）:

第一點：社群冬粉時代，如何以移動互聯網思維構建新型商業模式

嘉賓 （互聯網女神）:

移動互聯網路時代催生出了冬粉經濟，採用了全新的冬粉營銷模式，在這種模式下，企業從研發、生產到營銷、服務、售後所有環節都以滿足冬粉需求為核心，而這種模式也確實取得了很明顯的成果。

嘉賓 （互聯網女神）:

與傳統模式相比，冬粉模式的區別主要有5點：

嘉賓 （互聯網女神）:

1)從流程看，傳統模式下，企業先生產產品，然後進賣場銷售，而冬粉模式先預售，再生產。

嘉賓 （互聯網女神）:

2)推廣成本方面，傳統模式下企業通過電視、賣場等平台投放廣告，廣告投入資金巨大，在有些行業廣告成本甚至佔據產品總成本的大半，而且產品在商場超市等賣場銷售，企業要向賣場繳納高比例的進場費；而冬粉模式的推廣和銷售都在微信平台，推廣過程中沒有資金成本。

嘉賓 （互聯網女神）:

3)資金周轉方面，傳統模式下，從投入生產到銷售完成資金回籠需要一兩個月，而且還時有拖欠，小企業很容易陷入資金周轉不靈的困境，而冬粉模式在生產之前就通過預售收到了款項，沒有周轉周期。

嘉賓 （互聯網女神）:

4)客戶積累方面，傳統模式只是單純的銷售產品，沒有用戶積累，而冬粉模式下每筆消費都留下了清晰的客戶數據，成為下次營銷的潛質客戶。

嘉賓 （互聯網女神）:

5)反饋方面，傳統模式缺乏有效的用戶反饋機制，冬粉模式下，消費者完成消費之後隨時隨地都可以將使用感受反饋給商家，商家會快速給予回復，並根據用戶的意見和建議來開發更迎合用戶需求的新產品，用戶覺得受到重視，品牌忠誠度會更高。

嘉賓 （互聯網女神）:

所以從剛才說的5點可以得出：與傳統零售模式相比，冬粉經濟更加高效，而且資金門檻低。在冬粉營銷模式下，企業無需經過商超等中間環節，直接與用戶交往，而且這種模式下用戶的參與程度更高，既增強了用戶黏性，又得到了更適應市場的建議。冬粉經濟將顛覆傳統方式，掀起新的一輪市場革命。

嘉賓 （互聯網女神）:

接著我們從3方面再深入了解構建新型商業模式的實際運作

1）從用戶到冬粉的轉變

2）冬粉群的需求不同，企業必須為冬粉構建全方面的服務

3）構建多維立體的商業模式

嘉賓 （互聯網女神）:

1）從用戶到冬粉的轉變

嘉賓 （互聯網女神）:

冬粉經濟模式下，冬粉是決定企業命運的關鍵，冬粉除了購買商品，更是企業形象的代言，通過朋友間的口口相傳為企業在移動互聯網路迅速積累口碑。如何將用戶發展成為冬粉，是擺在企業面前的重要課題。

嘉賓 （互聯網女神）:

經濟社會普遍以人為本，而冬粉經濟更是將這個理念貫徹的更為徹底。冬粉經濟模式中，企業必須謹守用戶需求，推出的產品要從用戶體驗到心理情感都使用戶得到滿足，通過極致的產品體驗，才能將用戶最終發展成為企業的冬粉。

嘉賓 （互聯網女神）:

而極致的產品體驗來源於極致的產品和服務，極致的產品和服務來源於企業對用戶的極致的了解。企業需要深刻了解自己的用戶，明白他們的痛點在哪裡，研發的產品需要完美滿足用戶的需求，這樣的產品才是合格的冬粉經濟產品。

嘉賓 （互聯網女神）:

因而，企業需要花大力氣研究用戶需求，找到用戶的痛點，然後根據研究結果研發和生產符合要求的產品，市場營銷則放到最後的位置。只有前面的研究工作做的成功，後續的工作才會事半功倍。

嘉賓 （互聯網女神）:

怎樣才算極致的用戶體驗，我們就以五格貨棧售賣車厘子這個案例來詳細分析

嘉賓 （互聯網女神）:

1)產品方面

嘉賓 （互聯網女神）:

質量：五格貨棧在產品端毫不吝嗇成本，他們以兩倍於同行的價格從生產基地收購質量最優的車厘子，然後從這些優質車厘子中再淘汰兩到四成，保證用戶收到的產品是最優中的最優，從外觀到口感都無可挑剔。

嘉賓 （互聯網女神）:

方便：包裝車厘子的的透明盒，蓋子上打了10個孔，水倒進去，反過來，就完成了車厘子的清洗。

嘉賓 （互聯網女神）:

人性化：另外，隨產品包裝一起，還附有吐核用的袋子。

嘉賓 （互聯網女神）:

2)支付方面

嘉賓 （互聯網女神）:

極簡：用戶在五格貨棧下單，從點擊購買到支付完成只需五到八秒；

創新：用戶可以通過微信紅包將車厘子送給好友，而且贈送功能裡面還有很多有趣的角色設計，好玩、方便、有趣；

嘉賓 （互聯網女神）:

方便：五格貨棧與國內主流的物流公司的系統進行了對接，只要在他們系統里用戶即可以知道貨物的物流進展情況；

嘉賓 （互聯網女神）:

時間：每周一篇關於五格貨棧在移動互聯網應用實踐的文章，都是為了讓用戶在我們的服務號里更多地停留；

溫度：用戶還可以通過車模模塊，用自己的照片為車厘子代言。

嘉賓 （互聯網女神）:

3)物流端

嘉賓 （互聯網女神）:

包裝：專業的物流包裝手法，內置PE緩衝袋與最優化空間布局，可以有效的減少運輸過程中的撞擊損耗。

嘉賓 （互聯網女神）:

運輸：全程專業冷鏈保證，24小時內快速發貨，順風快遞全國配送，最快的時間內將新鮮水果送達至用戶手中，新鮮不等候。

嘉賓 （互聯網女神）:

4)售後方面

嘉賓 （互聯網女神）:

完善的服務體系：五格貨棧制定了壞一個賠一盒的無限補償服務機制，一方面讓用戶放心五格貨棧的品質，一方面激發供應鏈團隊創新，將品質做得更好。

嘉賓 （互聯網女神）:

總結：從用戶聽說五格貨棧到最後吃完車厘子，五格貨棧努力為用戶提供全程極致體驗，而這些體驗的提供都是基於五格貨棧對用戶心理和消費需求的深入研究而得來，在整個過程中，用戶都能感受到商家對自己的重視與尊重，用戶的需求得到滿足就很容易與朋友們分享，成為五格貨棧的代言和推廣者。就這樣，五格貨棧不用廣告就可以得到銷售的自發增長。

嘉賓 （互聯網女神）:

2）冬粉群的需求不同，企業必須為冬粉構建全方面的服務

嘉賓 （互聯網女神）:

以用戶需求為中心的互聯網經濟時代，不同類型的用戶之間需求差異越來越明顯，以相同方式提供的服務使用戶越來越不滿。像同時服務幾億觀眾的春節聯歡晚會，儘管投入巨大，製作精美，還是年年遭到嚴重的吐槽。

嘉賓 （互聯網女神）:

而針對年輕群體的好聲音和年輕父母的爸爸去哪兒火的一塌糊塗，這些節目無論在前期投入還是在後期製作上都不能跟春節晚會相比，但是都獲得了巨大的成功，就是因為這些節目只針對同一類型的觀眾製作。

嘉賓 （互聯網女神）:

同一道理，企業必須找准自己的服務對象群體，全心為這一群體提供全方位的極致體驗服務，圍繞特定類型的目標對象需求進行全產業鏈的全面布局，用戶體驗做的有口皆碑的小米和五格貨棧就很清楚的認識到了這一點。

嘉賓 （互聯網女神）:

小米——擁有自己的官網、論壇和微博官方賬號，無論研發期的資訊傳播，還是產品上線后的銷售，售後的用戶意見反饋，小米都在自己的封閉產業鏈內完成，整個過程都沒有其他平台和渠道的影子。這就是小米的全產業鏈布局。

嘉賓 （互聯網女神）:

五格貨棧——五格貨棧通過服務號平台，以文章的形式向用戶傳遞信息，這是它的廣播系統；而微信支付端就是它的商場系統；服務號里，冬粉可以與首席冬粉官進行互動，還可以通過車模模塊為產品代言，這些可以算作貨棧的社區系統。

嘉賓 （互聯網女神）:

在從前的工業時代，媒體和渠道都是被限制的，而移動互聯網打破了這個規則，自建媒體變得合規而且步驟非常簡單，企業要抓緊這樣的時代機會，更個性化地建立和服務好自己的冬粉群。

嘉賓 （互聯網女神）:

3）構建多維立體的商業模式

嘉賓 （互聯網女神）:

移動互聯網時代，企業的商業模式也有多種，以維度劃分，大致可以分為利用價格差競爭的單維度模式、冬粉經濟的多維度模式和通過免費服務積累用戶以圖將來的N次方模式。

嘉賓 （互聯網女神）:

1)單維模式下，企業通過獲取更多信息，儘可能的為用戶提供有競爭力並且比同類價格更低的產品，通過價格優勢佔領市場。這種模式在從前應用廣泛，但是互聯網時代信息透明，這種模式很難持續。

嘉賓 （互聯網女神）:

2)多維下，企業利用冬粉布局全產業鏈，從而實現多維商業運營，不要求每個產業鏈都盈利，追求整體利益。

嘉賓 （互聯網女神）:

舉個例子：就拿小米來說，小米手機高質低價，營銷得當，為小米帶來了大量的米粉，在這基礎上小米又推出了小米盒子、路由器等周邊產品，還有配件以及其他電子化產品、軟體、大數據和金融，小米的硬體性價比很高，不能給公司貢獻多少利潤，但是如果沒有硬體貢獻的冬粉，作為主要利潤來源的軟體等產品就沒有這樣大的市場。

嘉賓 （互聯網女神）:

所以小米就是這樣利用手機帶來的冬粉基礎，實現了單維到多維的商業模式進化。

嘉賓 （互聯網女神）:

3)N次方模式下，企業通過免費的極致服務積累大量的用戶，短期內不考慮盈利，等用戶數量達到一定的規模，企業再考慮盈利模式。擁有了強大的用戶基礎，將來企業的價值不可估測。360和微信就是這種模式的典型代表，二者都提供免費服務，並且擁有無可比擬的用戶規模。

嘉賓 （互聯網女神）:

商業模式關係著企業的發展，移動互聯網時代，很多規則都被打破，很多新的商業模式應運而生，這個變革的時代催生了新的市場，也為企業提供了新的機會。通過極致的產品和服務為企業吸引冬粉，而後立足於冬粉基礎，通過移動互聯網自建平台，布局全產業鏈，實現多維商業模式，應該是企業最有希望的道理。

嘉賓 （互聯網女神）:

看到這裡同學們都可能會覺得只是紙上談兵，下面我就用實例說話：【商業案例】小米的冬粉經濟：一年創造800億銷售奇迹背後的商業邏輯

嘉賓 （互聯網女神）:

最近這兩年來，小米可謂是風頭正勁，從2014年雙十一以116萬部這個數字奪得天貓手機類銷量的桂冠，再到獲得虛擬運營商資格，開啟一段新的戰略征程，小米儼然成了一個商業神話的象徵。

嘉賓 （互聯網女神）:

現在小米正在進行新一輪的融資，小米公司的估值也已經達到了400億美元~500億美元之間。但是小米從2010年創建至今才只有短短四年的時間，在這麼短的時間裡就能創造出這樣的商業奇迹，即便受到萬人敬仰也是無可厚非的。

嘉賓 （互聯網女神）:

其實，從2010年一路走來，小米一直就是一個神話的締造者。

嘉賓 （互聯網女神）:

2010年，小米公司完成了一場估值達到40億美元的融資，成為當年的融資之最；緊接著小米在2012年又以年銷量719萬台的銷售量給2012年畫上了一個完美的句號；2013年小米又成功奪走了國內整個手機廠商的風光，並在這一年中全線開花……能在這麼短的時間內創造成這樣傲人的成績，這在全球的創業公司中也是絕無僅有的。

嘉賓 （互聯網女神）:

有人認為小米之所以能創造出這樣的成績是他們採用的飢餓營銷發揮了作用；也有人認為小米的成功取決於其一種變相的期貨模式，即鎖定用戶的預付款並延緩產品的發貨時間，這樣這種產品的超高性價比就會隨著時間的流逝轉變成產品銷售的超高利潤，小米是用比較低的價格賺取了未來幾個月可能會有的實際利潤。

嘉賓 （互聯網女神）:

事實上，低價和高配並不是締造小米神話的根源，小米成功的背後有一群忠誠的小米冬粉——米粉。米粉對小米的狂熱一點都不亞於冬粉對偶像的崇拜和追求，雖然說有些不可置信，但從以下的表現中我們一點都不難想象到米粉的熱情：

嘉賓 （互聯網女神）:

2012年4月6日是小米成立兩周年的日子，全國各地成百上千的冬粉紛紛趕到北京，聚在一起進行狂歡，而小米創始雷軍也出現在了狂歡現場，為小米加油助陣，雷軍在台上一呼百應，在當天進行的公開發售中，僅用了6分5秒，10萬台小米手機就被一搶而空。

嘉賓 （互聯網女神）:

在廣州和武漢等地，小米手機的銷售也很火爆，小米之家是上午九點才正式營業，但是在八點的時候門口就已經聚集了眾多冬粉。

嘉賓 （互聯網女神）:

而且在每一家小米之家成立的時候都會收到熱情冬粉送來的花、禮物或者是合影，當小米之家成立一個月的時候也有冬粉來為其慶祝「滿月」，不僅如此，還有冬粉為小米手機專門作詞作曲和寫歌…...「小米」可以說是飽含米粉熱情和愛的兩個字，同時米粉們也是小米手機的購買主力。

嘉賓 （互聯網女神）:

這才是締造小米神話的重要因素，同樣也是雷軍在學習了蘋果和喬布斯之後的成果。雷軍也曾在公開場合表示，小米手機之所以能取得如此大的成功，一共有三個秘訣：和諧團結的創業團隊、不斷地創新以及冬粉經濟。其中冬粉經濟被雷軍認為是最重要的因素。

嘉賓 （互聯網女神）:

其實，小米手機在創辦之初，雷軍就為其以後的發展勾畫好了藍圖：利用互聯網的力量培養冬粉群體；憑藉手機頂級配置和較高性價比來吸引用戶；通過互聯網進行手機銷售；不以手機盈利作為最終目標，而是運用互聯網的商業模式，現在網上積累口碑樹立品牌，然後將手機變作成一種渠道。

嘉賓 （互聯網女神）:

那麼小米的冬粉經濟為何能做的這麼成功？

嘉賓 （互聯網女神）:

下面我們從口碑、產品和銷售渠道3方面向大家一起深入分析

1）口碑：教父的權威

2）產品：為發燒而生

3）銷售渠道：利用網路做通道

嘉賓 （互聯網女神）:

1）口碑：教父的權威

嘉賓 （互聯網女神）:

小米手機被稱作是版的蘋果，而其創始人雷軍也被人們熱情地稱之為「的喬布斯」，雷軍本身就是一個充滿傳奇色彩的人物，他在大學期間就用兩年的時間修完了大學的全部課程；

嘉賓 （互聯網女神）:

他在大三的時候就成了百萬富翁，憑藉給他人開發軟體賺到了人生第一桶金；他進入金山並帶領團隊完成公司的上市；他是著名的投資人，幫助眾多企業實現了發展和飛躍；他還是小米的創始人，造就了「為發燒而生」的小米手機……雷軍已經在業界積累了較高的聲譽和影響力。

嘉賓 （互聯網女神）:

頭頂光環的雷軍受到了一批忠實冬粉的追捧，從而造就了「米粉」，第一批米粉是一群科技和創業愛好者，他們不僅是小米的潛在消費者，更是樂意做其免費的宣傳員，正是藉助這樣一批冬粉的力量，小米手機成功起飛，而後小米手機又藉助其「高性價比」的口碑和宣傳實現了對國內眾多手機廠商的超越，「小米之風」已經勢不可擋。

嘉賓 （互聯網女神）:

小米「教父」雷軍與喬布斯一樣非常重視用戶的體驗，在互聯網時代，社交媒體已經逐漸成為一種傳播渠道，通過互聯網消費者可以獲得與實體店購買一樣的購物體驗，對於這一點，小米一直深有體會。

嘉賓 （互聯網女神）:

「和米粉做朋友」是小米喊出的口號，亦是小米在實踐中的真實行動。為此小米還專門成立了由400名自有員工組成的呼叫中心，主要工作就是在小米社區、微博與米粉進行互動和反饋或者接待米粉的致電，並通過這些途徑與米粉建立直接的聯繫，提高米粉對小米的忠誠度。

嘉賓 （互聯網女神）:

在小米創立初期，根據雷軍提出的「軟體+硬體+互聯網服務」的鐵人三項模式，小米在正式推出手機之前就已經連續推出了深度定製的Android手機操作系統MIUI，以及專門針對移動終端設計的社交通訊工具「米聊」。

嘉賓 （互聯網女神）:

在小米社區里，發燒友極客會相互討論如何刷機，也會對MIUI系統存在的BUG進行吐槽。現如今MIUI已經在發燒友群體中贏得了一定的地位，論壇中也已經聚集了700多萬的用戶，米聊用戶也超過了200萬，這些發燒友是未來小米手機的最大潛在用戶。

嘉賓 （互聯網女神）:

網路是米粉培養的平台，而微博則是米粉的聚集地。小米幾乎玩轉了微博，充分發揮了微博對小米的傳播和推廣作用。

嘉賓 （互聯網女神）:

新浪微博的Alexa流量最大的時候都集中在周二到周四，因此小米就將有關轉發有獎的活動安排在了工作日，而晚上10點是一天中流量的最後一個高峰，於是小米將抽獎結束的時間定在晚上10點；微博傳播轉發的半衰期約為3小時，因此小米安排隔2個小時就發布一次獎品。

嘉賓 （互聯網女神）:

迄今為止，新浪微博上「小米公司」的冬粉已經達到了415萬，「小米手機」的冬粉量也有了1090萬。對微博平台上的雷軍而言，他既是小米手機的掌門人，又是小米品牌的守護者，還是一個為米粉互動溝通的客服人員。

嘉賓 （互聯網女神）:

同樣在微博上，米粉對小米的反響也是非常強烈的，這對小米的宣傳和推廣無疑發揮了巨大的作用，幫助小米省去了一筆營銷費用。小米手機在發布青春版時，幾個合伙人為新產品的發布專門拍攝了一組與青春有關的照片，在微博上引起了巨大的轟動，在短短兩天內微博的轉發量就超過了200萬次，並有90多萬人次對微博進行了評論。

嘉賓 （互聯網女神）:

受蘋果「天才吧」的啟發，小米在全國成立了32家「小米之家」，作為新媒體營銷的線下延伸。在「小米之家」里，用戶可以自取手機，也可以在裡面對手機進行售後維修，「小米之家」還會不定期地舉辦一些活動，並邀請當地的米粉來參加，小米還參考了車友會的模式，將米粉的消費方式轉變成一種聚會娛樂方式，米粉之間也變得非常團結。

嘉賓 （互聯網女神）:

在小米創業初期，小米手機並不被看好，而且受到了許多國內其他手機品牌的壓制，支持小米的米粉們也是「亞歷山大」，但是這並不妨礙他們對小米的熱愛，反而讓他們更加團結起來努力捍衛這個品牌。

嘉賓 （互聯網女神）:

2）產品：為發燒而生

嘉賓 （互聯網女神）:

產品定位是指企業對用什麼樣的產品滿足目標消費者或目標消費市場的需求，是對目標市場的選擇和企業產品結合的過程。產品定位的目標是為了讓產品能夠深入廣大消費者的內心，因此企業在進行產品定位的時候要重點了解潛在用戶的需求，對產品的特徵、包裝和服務等多個方面進行分析研究。

嘉賓 （互聯網女神）:

小米在進行產品定位的時候依靠的是由MIUI積累起來的龐大的手機發燒友的力量，根據他們對理想手機的定義才有了小米手機的雛形。所以「為發燒而生」也就成了小米手機的核心定位。

嘉賓 （互聯網女神）:

在產品創辦初期，企業如果只在意產品的銷量那麼就會影響企業品牌的樹立，要想讓品牌贏得一定的影響力，要確保第一批使用產品的用戶的滿意度，這樣才能建立產品的口碑，成為實用主義者在購買產品時的重要參考。

嘉賓 （互聯網女神）:

一旦產品在第一批用戶中贏得了口碑，那麼等產品進入主流市場之後其將繼續影響實用主義者和保守主義者的購買選擇，這也是科技產品在互聯網時代營銷的主要模式。

嘉賓 （互聯網女神）:

「厚道」是小米一直在堅持的理念，也是小米留給米粉的最深刻的印象，堅持超越米粉的預期是小米一直以來追求的產品目標。

嘉賓 （互聯網女神）:

2011年8月，第一代小米手機「米格機」正式發售，第一代小米手機外觀簡潔樸素，定價為1999元，雷軍在做產品發布的時候稱第一代手機具有頂級配置，高通雙核1.5G，4英寸夏普屏幕，通話時間900分鐘，待機時間可以達到450小時，並且還配備有800萬像素的鏡頭。

嘉賓 （互聯網女神）:

這一系列的配置讓小米手機頭頂「頂級配置」的光環正式出現在手機市場上，至此，每一代小米手機在亮相的時候都會貼上「頂級配置」的標籤。

嘉賓 （互聯網女神）:

喬布斯畢生追求的都是美的事物，因此不管是蘋果還是其他IT產品，喬布斯都將其美的理念灌輸其中，將每一個工業設計都做到了極致。而作為喬布斯忠實冬粉的雷軍而言，喬布斯對美的極致的追求也就變成了雷軍在研發小米手機時對其美的孜孜不倦地追求。

嘉賓 （互聯網女神）:

小米手機的產品定位在於準確把握了用戶的需求，促進了手機銷量的迅速增長。此外，小米在產品的設計過程中還充分發揮了用戶的功能，讓手機發燒友也參與到產品的設計和改進中來，讓小米手機更接地氣。

嘉賓 （互聯網女神）:

在小米手機論壇上，每周都會有用戶在論壇上發帖子，對產品的性能、外觀或者功能等方面提出自己的意見或使用體驗，甚至也有用戶對小米手機一些薄弱功能的吐槽，這眾多的反饋意見都有可能影響產品的改進。

嘉賓 （互聯網女神）:

在部分產品重要功能的確定上，小米工程師還會在論壇上採取投票的方式收集用戶的意見，從而確定產品的功能形態。同時小米熱衷於與用戶進行實時地互動和交流，就連包括雷軍在內的小米合伙人也都會做一些客戶工作，親自為一些用戶解疑答惑。

嘉賓 （互聯網女神）:

小米手機每周都會對系統和功能進行更新，每周更新的功能有時能達到上百個，這些更新的功能中有三分之一的更新意見都來自於米粉。根據數百萬用戶的意見進行軟體更新，與成千上萬的米粉一起對產品的性能進行改進，這才是小米手機與其他手機品牌的最大區別，也是小米別具一格的運作模式。

嘉賓 （互聯網女神）:

3）銷售渠道：利用網路做通道

嘉賓 （互聯網女神）:

在互聯網時代，互聯網變成了一種重要的銷售渠道，改變了過去傳統的專門店和3C大賣場雄霸整個銷售市場的格局。與傳統的銷售渠道相比，互聯網銷售在成本和價值上都具有巨大的優勢。

嘉賓 （互聯網女神）:

從成本上來看，互聯網銷售省去了傳統銷售中設立和進入渠道的成本；從價值上來看，互聯網銷售可以對用戶的需求進行及時地反饋，可以迅速整合用戶的需求，實現按需定製生產，最大程度地滿足用戶的需求，提升用戶的使用體驗，還可以為生產廠商節約一定的生產成本，為消費者創造更大的價值。

嘉賓 （互聯網女神）:

小米在創建伊始就宣布只通過互聯網渠道銷售手機，雖然在其他手機品牌看來有些異想天開，但是對於通過互聯網凝聚冬粉力量的小米手機而言，這是一種理所當然的選擇，也是小米利用冬粉實現最大價值的根本一環。

嘉賓 （互聯網女神）:

利用互聯網做小米銷售的通道，可取之處在於：

嘉賓 （互聯網女神）:

1）通過互聯網幫助小米迅速樹立了品牌形象。小米創始人雷軍本身的魅力、影響力和傳播力通過網路的作用幫助小米在互聯網上形成了一定的品牌影響力，而且有效降低了手機的運營和營銷成本。通過互聯網小米成功實現了品牌的價值變現，建立了面向米粉直接銷售產品和服務的商業閉環。

嘉賓 （互聯網女神）:

2）互聯網銷售創新了傳統的手機銷售渠道。除了提供給運營商的定製機外，小米手機只在電子商務平台銷售，省去了繁雜的中間環節，也避免了線下多級銷售商的層層盤剝，讓小米打破了原有手機品牌的銷售渠道桎梏，實現了互聯網銷售的扁平化。

嘉賓 （互聯網女神）:

在互聯網銷售中，採用的是按效果付費的模式，大大降低了運營成本，也降低了手機銷售終端的銷售價格，讓消費者享受了更大的優惠。

嘉賓 （互聯網女神）:

3）互聯網銷售為小米的銷售提供了更大的空間。2012年12月21日中午12時，小米手機2正式通過新浪微博平台進行售賣，在此次的新浪微博專場銷售中，有130多萬人通過微博平台預約了小米手機2，小米手機的官方微博也被多次轉發和評論，5萬台小米手機2也在5分14秒內被一搶而空。

嘉賓 （互聯網女神）:

這對其他國內手機廠商而言是絕無僅有的，也是手機品牌通過互聯網渠道銷售的一個良好開端。

嘉賓 （互聯網女神）:

此外，小米選擇利用互聯網做銷售渠道最根本的目標就是為了能更好地留住用戶，為小米積累更多的潛在用戶，而互聯網的聚合功能可以讓用戶的體驗得到數百倍地放大，從而增加用戶對小米品牌的粘性和忠誠度，同時也可以讓小米的產能、質量、物流、售後等方面朝著更符合用戶需求的方向發展和改善。

嘉賓 （互聯網女神）:

如果其中任何一個環節出現問題，都有可能對小米產生「牽一髮而動全身」的致命衝擊，從而阻礙小米實現「用戶基礎上的應用」夢想。因此這也是小米手機在冬粉經濟浪潮中作為引領者的備受爭議的一點。