傳京東到家關閉上門服務！到家O2O真的是偽命題么？

2017年1月12日凌晨，億邦動力網發布消息稱，經京東到家行業人士確認，京東到家已經關閉其上門服務類目。

據億邦動力網報道，某入駐京東到家「上門服務」的企業創始人稱，京東到家已於1月11日上午發出公告，「因公司運營戰略的局部調整，京東到家擬對到家服務商戶終止提供平台服務，並將於2017年2月10日解除雙方服務協議，同時對相關商戶進行平台下線處理。」

對此，1月12日上午10時，京東到家方面對新浪科技給出了回復：「經過運營，我們看到京東到家的用戶更習慣使用京東到家來購買超市生鮮、水果、零食烘焙、鮮花以及醫藥等商品，而非選擇家政保潔等上門服務。為了將精力專註在幫助用戶實現「1小時，超市生鮮送到家」這個使命上，我們將於近期暫時關閉上門服務的入口。」

京東到家這兩年都幹了什麼？

資料顯示，京東到家成立於2015年4月，是京東集團基於傳統B2C業務模式向更高頻次商品服務領域延伸發展出的全新商業模式，也是京東2015年重點打造的O2O生活服務平台。

2016年4月15日，京東宣布京東到家與達達進行合併，組建「新達達」，而「新達達」定位於本地即時物流和生鮮商超O2O平台。2016年雙11前，沃爾瑪和「新達達」聯合發布消息稱，沃爾瑪已戰略投資新達達5千萬美元（約合3.36億元人民幣），雙方將建立全面深度戰略合作。

在2016年雙11當天，「新達達」還對外披露，其本地即時物流平台「達達」已經覆蓋全國350多個重要城市，擁有250多萬眾包配送員，服務超過60多萬家商戶。而「新達達」的生鮮商超O2O平台「京東到家」，包含超市生鮮、小吃美食、醫藥健康、上門服務等業務，覆蓋北京、上海、廣州等18個城市，註冊用戶超過3000萬。

上門服務O2O真的是風口么？

「京東到家」對於上門服務O2O的執著其來有自。2013年起，就有互聯網公司在自家應用中植入到家服務。2015年上半年，百度生活、京東到家和美團等平台先後上線了到家服務業務，一時之間，這被市場和資本追捧為新的風口所在。

2016年4月，手機淘寶默默上線了「到家」服務，4月底，這一業務已全面開放並覆蓋全國範圍的城市用戶。

淘寶到家界面

淘寶到家界面

京東到家界面

對比目前「淘寶到家」和「京東到家」的界面，兩者的功能布局類似，而點擊進入淘寶到家->更多服務，其中設有保潔、保姆、汽車、鮮花、安康美容、搬家、房屋維修、家電維修、數碼維修、裝修、代辦跑腿等細分類目。這幾乎涵蓋了所有的到家服務品類，而京東到家並沒有搬家、維修、汽車保養等效勞項目，再加上最近關閉的家政保潔等上門服務，事實上，淘寶到家涵蓋的效勞範圍遠比京東到家更廣。

某到家平台的創始人分析京東到家發展不足兩年就宣告失敗的原因，並給出了以下三點理由：

第一，京東投資戰略眼光並不明智，頻頻喪失良機。此前，京東曾經有兩次投資O2O的重要機會，第一次是投資美團，第二次是投資餓了么，但是都先後被騰訊和阿里巴巴搶佔了先機，京東丟失美團的投資機會，只能選擇到家美食會，但後者無法與狼性般的美團媲美。而錯失對餓了么的投資，被阿里搶去機會，則是又一次失敗的投資決策。總體而言，京東整體的戰略投資比較猶豫，缺乏戰略高度和前瞻性。在上門業務上的屢屢失手，也讓京東在上門業務方面沒有太多亮點可言。

第二，頻度低變現差令業務發展遲緩。這位創始人表示，京東到家的切入點，不如外賣高頻。流量已經被美團外賣、百度外賣等切走，京東到家等平台的流量持續變差。

第三，盲目寄希望於第三方物流拯救上門業務。在這位創始人看來，2016年4月15日，京東到家與達達的合併，其實現在看來更像是加速京東到家死亡的一個重要事件。

在經歷了一段時間的熱潮后，上門到家O2O並不被市場看好。2016年2月，僅僅上線8個月的「新美大」到家服務也悄然下線。

在美團的頁面已經找不到上門服務的入口，而大眾點評則是將到家服務入口調到生活服務欄，降為二級入口，此外它還重新整合了到家服務，砍掉部分服務類型，如美甲、洗衣等。