九寨溝地震后 旅企啟動應急預案 承諾為未出行遊客退款

8月8日晚，四川九寨溝發生7.0級地震。此時正值九寨溝的旅遊旺季，氣候涼爽，大量遊客前往九寨溝避暑度假，他們的安全牽動人心。

當晚，國家旅遊局第一時間啟動應急預案，按照國家旅遊局局長李金早指示，要求四川旅遊委速報遊客安全情況，同時速按應急預案釆取措施。目前，12301國家旅遊服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區遊客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

旅行社第一時間排查遊客安全目前未見傷亡

國旅總社：經初步了解，在川的中外遊客絕大部分均確認安全，少數暫未取得聯繫的客人，國旅總社正在想法設法與客人取得聯繫，截止目前無傷亡報告。

中青旅：第一時間啟動重大突發事件保障預案，各地分子公司通過電話、簡訊、微信等多種方式，緊急逐一聯繫在地遊客及家人。

■國家旅遊局啟動應急預案

同程旅遊確認震區客人全部安全

事件發生后，同程旅遊第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網路等多種方式，聯繫排查震區同程跟團游及自由行客人的安全情況。經核實，同程旅遊目前在九寨溝景區的跟團游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅遊針對8月8日夜裡以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

此外，同程旅遊將為需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。同程旅遊提示，出行旅客遭遇突發事件，如需幫助可撥打同程旅遊緊急聯繫電話：400-777-7777

去哪兒成立「九寨溝地震應急團隊」

地震發生后，去哪兒網啟動重大自然災害應急預案，並成立專門的「九寨溝地震應急團隊」，並針對機票、酒店、旅遊度假、租車客人進行電話聯繫及簡訊提示，著手展開相關旅遊訂單篩查。去哪兒網還稱，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網承擔。

同時，去哪兒網還為旅客開闢了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時調整行程。去哪兒網提示，前往九寨溝的遊客如有需要，可撥打去哪兒網24小時免費客服電話95117進行諮詢。

中青旅遨遊承諾5天無損退款

地震發生后，中青旅遨遊承諾針對未來5天內含九寨溝行程的未出遊參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若遊客改報其他產品或線路，中青旅遨遊也將提供相應優惠或補貼。

中青旅遨遊網客服電話400 600 6666

■震后九寨溝景區

攜程提供免費安置服務

地震發生后，攜程旅行網第一時間排查在當地旅客的安全情況。並啟動重大自然災害應急處理機制和旅遊保障金計劃，宣布3天內即將出發的跟團游和自由行旅客可以無損失取消行程。同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前台辦理入住。

攜程旅遊迅速成立「九寨溝地震安全管理與應急處理小組」，全面處理旅客安全事宜。針對在當地的自由行旅客，啟動了「微領隊」和「全球旅行SOS」支援服務，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。此外，相關旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯繫或求助。

驢媽媽第一時間啟動應急預案

驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，承諾所有已經預訂九寨溝門票、當地酒店、景+酒國內長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅遊網或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽旅遊網負責人表示，遊客的安全最重要，後續會持續關注地震情況，及時為遊客提供幫助。

途牛確認出遊中客人基本安全

第一時間啟動突發事件保障預案，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯繫電話，並建議遊客關注事態發展適時調整行程。截至8月8日23時，途牛確認四川九寨溝方向出遊中客人基本安全。

國家旅遊局對旅行社作出要求

1.各旅行社向昆明市旅遊部門上報在四川九寨溝地震災區旅遊團隊數，報聯繫遊客及安全情況，是否有返程計劃，暫未查實所屬旅行社有遊客滯留災區的旅行社也應執行「零報告」制度。

2.啟動應急預案，採取積極措施保證團隊遊客及導遊的旅遊安全，及時調整行程安排遊客返程。

3.對近期計劃前往四川九寨溝的團隊做好推遲、勸退等處置工作。

三條途徑辦理九寨溝景區退票

為保證遊客遊覽安全，九寨溝景區從8月9日起停止接待遊客。具體接待遊客時間另行通告。已經預訂和購買景區8月9日入園門票車票的遊客可以通過如下方式辦理退票業務：

2、現金和自助售票機購買8月9日入園票的遊客可在景區溝口售票廳、阿壩文旅（成都市一環路西一段望仙場街一號百花商務樓三樓，諮詢電話028-87364878）辦理退票；

3、現金和自助售票機購買8月9日入園票已離開景區的遊客可把當日入園票附銀行卡號郵寄至：四川省阿壩州九寨溝縣漳扎鎮九寨溝管理局票務處，經核實無誤後退回票款。