交行南通分行多舉措樹立服務品牌

交行南通分行將服務提升到核心競爭力的高度，多舉措加強服務軟實力建設：積极參加「千佳示範網點」和星級示範網點創建活動，海安支行再次以地區總分第一的成績獲評全國「千佳示範網點」，海門支行榮獲「銀行業文明規範服務四星級營業網點」；積極組織開展了「普及金融知識萬里行」活動，在社區、校園等進行多場次宣傳活動。同時，2015-2016年，該行深入學習「服務鏈」理論，建立客戶服務新思維。建立對分行管理部門辦事效率和服務的考核機制，考評結果與管理部門績效掛鉤；加強全員服務意識教育、技能培訓和專業素質訓練，全面推行微笑服務，統一網點一日服務操作規範，不斷提升整體服務水平；進一步完善服務管理的制度和規章，加大獎懲考核力度，有效提高制度的執行力；優化網點硬體設施建設，打造全行統一標準的對外服務新環境；完善服務檢查監督制度，加大遠程監控服務檢查力度，將服務監控檢查常態化、制度化；六是繼續抓好「零投訴」活動落實工作，強化對大堂經理隊伍的考核和培訓。（交行宣）