什麼鬼？溫州市民摩拜單車一次騎行15812分鐘，被扣費524元！

銀色車身、橙色輪轂、無鏈傳動裝置

過去幾個月

摩拜腳踏車成了一款「網紅產品」

解決了很多市民「最後一公里」的問題

然而

今天，市民張女士向溫都熱線88868886（微信wd88868886）反映

她的摩拜腳踏車賬戶異常

導致賬戶欠費551元

但客服電話一直佔線

此事一時得不到解決。

究竟是怎麼回事？

反映情況

今天上午，記者在張女士的摩拜腳踏車APP上看到，月卡還剩餘80天，餘額-551元（欠費551元）。記者嘗試用張女士的手機解鎖一輛摩拜腳踏車，提示「您的賬戶餘額不足，請充值后再嘗試開鎖吧」。撥打了數次客服電話，一直提示坐席忙。

在騎行記錄上可以看到，她是7月14日開始使用摩拜腳踏車，截至目前出現了2次扣費異常的情況。第一次是8月9日，騎行時間15812分鐘，扣費524元；第二次是8月19日，騎行時間914分鐘，扣費27元。

張女士說，8月初有一次，腳踏車停在家樓下沒有上鎖被人騎走。以後騎完車都是在鎖完車，聽到「嘀嘀」兩聲后才離開。誰知道8月9日，賬號這出現了扣費異常，騎行時間15812分鐘，這換算成天數都已經有10多天了，哪有人能一次性騎行那麼久時間的，而在這10多天里，賬戶一直能正常使用，不存在沒上鎖的情況。而在8月19日，又發生一次扣費異常，顯示為騎行20米，騎行時間914分鐘，花費了27元錢。這次以後賬戶因為欠費不能再使用。

摩拜腳踏車回應

就此事，記者聯繫上北京摩拜科技有限公司相關負責人，工作人員查詢張女士的賬戶后，發現確實存在扣費異常，隨後立即將錢返還，具體原因還需技術人員排查后才知道。摩拜工作人員也提醒用戶，如鎖車遇故障，可在APP端點擊「關鎖后未結費」鍵，填寫車號及拍攝上傳腳踏車的照片，很快會有工作人員跟進處理。

摩拜腳踏車多次發生亂扣費事件

7月28日，湖北武漢的李先生，騎行共享腳踏車后忘記關鎖，賬戶被扣34元，客服稱可免除欠款但要扣信用分，但之後賬戶餘額竟欠費2100多萬。

7月24日，福建晉江的林先生，使用摩拜腳踏車期間，老是被莫名奇妙的扣費，有時他並沒有騎車，後台軟體上卻顯示他一天騎行了17個小時。

7月18日，福建晉江的王女士，騎32分鐘，全程不到五公里，收費200元；同樣經歷的還有市民庄先生，騎行只有5分鐘短短几百米，關鎖和結算后，賬號被莫名扣了100元。

網友@M夢M219 在7月18日晚騎行結束后被扣除100元浮動費用。

網友@塔塔了他她 也遇到了同樣的問題。

另外，還有免費騎行卡仍被扣費的情況：

網友@凝亦雪34 ：明明領了一個月免費騎行，卻又扣了費。

網友@addesadf ：月卡有效期內，白天騎車還免費，這次卻收費了，怎麼回事？

北京用戶也在微博上爆料，騎行4分鐘卻被花費100元，一再飽受詬病的摩拜亂扣費怪象再次引發廣泛關注。

其實，摩拜的亂扣費並不是新聞，在百度貼吧，關於摩拜亂扣費的投訴此起彼伏。

在百度貼吧一篇題為《遭遇摩拜腳踏車扣費陷阱》的帖子中，更有大量用戶投訴了摩拜的亂扣費行為。

一位hanshuwolf的北京用戶表示：早上從三中國中部附近，騎到仁和醫院附近的路德機車停車鎖車，然後再掃碼取車騎到西大街的麥當勞門口，鎖車后發現扣費200。我去，整個人都鬱悶了，大清早的給摩拜送了200。

今年2月，摩拜的亂扣費亂象就被曝光：市民韓女士在使用摩拜腳踏車關鎖后，APP端一直還在計費，最終顯示她騎行2117分鐘，被收費71元。

目前來看，出現扣費大多是因為「系統故障」「信號問題」等，說明企業的硬體設施建設和維護還需進一步優化，並加強維護。同意的請點贊！