瀋陽機場：大面積備降航班保障 真情服務故事跟蹤報道

日前，受天氣影響，共17班原計劃降落北京機場的飛機備降在了瀋陽桃仙國際機場。瀋陽機場地面服務分公司的幹部員工在接到備降通知的第一時間統籌協調，經過長達16小時的奮戰，全部17班備降航班全部順利保障。在這16個的工作中，地服幹部員工用真情為旅客的旅途在酷暑天鋪就一條清涼坦途。

「干」字當先，加班加點保運行

當日的瀋陽酷熱難耐，太陽炙烤著機坪，誰也不會想到離瀋陽不遠的北京此時正下著瓢潑大雨。備降航班接連向瀋陽飛來，地服公司幹部員工接到通知以後立刻動員，許多休息的幹部員工開車從市內家中趕往機場支援一線。

地服王靜經理與員工一起核對離港信息

地服王衛銘書記加班在候機樓疏導旅客

和計劃保障航班不同，備降航班保障時間緊、任務重，地服公司登機保障室緊急調派業務骨幹駐紮遠機位。繁忙的登機口前，內通、廣播、對講、電話一刻不停歇，每個人都好像是千手觀音一般，即便如此，登機口的秩序依舊井然。發餐、發水、解答問題、查看離港系統，每個人都像是有三頭六臂一樣，因為在地服人心中，旅客的平安出行和他們會心的微笑就是對他們汗水最好的答覆。

車輛保障室班組長徐恆毅加班加點確保遠機位航班保障順暢

旅客們的舒適旅程就是地服人莫大的追求

跨越國界，真情在語言中流轉

由於備降航班航航班較多，飛機上的旅客較多都是前往北京飛往他國的聯程旅客，所以一時間遠機位登機口變成了「桃仙地球村」，各種膚色、各種語言在那裡交錯。

許多外籍旅客初次來到瀋陽機場，陌生的環境以及備降的突發性讓他們壓力倍增。他們也像周遭的旅客一樣有太多的問題，但是語言的障礙讓他們的問題更難以解決。

員工用英語為4名哈薩克姑娘解決改簽問題

員工用英語為外籍旅客解決問題

但是地服卻不乏英語口語水平過硬的員工，他們幫著外籍旅客解答問題、在登機口實施雙語廣播、跟他們解釋退改簽流程、親自帶著旅客在候機樓內尋找走失的家人……當外籍旅客們激動地說出「Thank you」時，一個個地服人的臉上除了汗水之外，更多的是欣喜的微笑。

夕陽西下，一架架國航航班滿載著地服人的祈禱衝破雲霄飛向北京

夏季，是多風多雨的季節，更是民航人最辛苦的季節。對於桃仙的地服人來說，真情服務無關四季更迭。只要飛機呼嘯著飛向藍天，地服人的真情就會像風雨後的彩虹一樣讓天塹變成通途！

文稿來源：桃仙機場股份公司