廈門中行 「智能櫃檯」進駐所有網點 優化客戶體驗

廈門中行轄內所有網點全面上線智能櫃檯

廈門日報訊（記者 宗滿意）廈門會晤在即。作為國內國際化程度最高的銀行在廈分支機構，日前，廈門中行全方位升級廳堂服務，以便捷、高效、安全的智能化服務，全力優化客戶體驗。

中行上線智能櫃檯

「不到5分鐘，開卡就順利完成，好厲害！」

「才需短短1分鐘，最近半年的賬戶流水明細就都列印出來了，真的好快！」

「現在來廈門中行辦理非現金業務，不用像以前那樣取號排隊，直接到『智能櫃檯』操作就可以了。」

近日，記者來到銀行廈門市分行營業廳，看到四台1米多高的自助服務終端，整齊地排列在大廳一角。這就是讓市民讚不絕口的「主人公」——廈門中行轄內所有網點全面上線的智能櫃檯。

像智能手機一般簡單

據悉，中行「智能櫃檯」可辦理近80%的個人非現金業務。與傳統的自助設備相比，它們更多地融合了互聯網思維，如引入了「購物車」、「掃一掃」等，讓客戶辦理業務就像使用智能手機一樣簡單。記者體驗后發現，中行「智能櫃檯」界面清晰，操作簡單。以列印流水明細為例，點擊屏幕上的選項，接著插入銀行卡、輸入密碼，選擇查詢時段，即可點擊列印。簡單幾步，輕鬆列印好流水簽單。在操作過程中遇到問題，只要點擊「求助」按鈕，還可隨時召喚服務專員到身旁答疑解惑。

高效集成個人業務

儘管中行的智能「櫃員」是新面孔，但已有不少市民感受到它們的「聰明」了。目前，中行的「智能櫃檯」集成了人臉攝像頭、話筒、監控攝像頭、簽字筆、二維碼掃描、U-key發放、憑條列印、讀發卡、身份證掃描、指紋感應等模塊，可以為客戶辦理開卡，進行客戶信息變更、掛失、理財、網上商城、轉賬匯款等20多項個人非現金業務。全程在客戶視線範圍內，在提升業務效率的同時，保障客戶賬戶安全。

免填單免排隊更快捷

在市民張先生看來，在「智能櫃檯」辦理業務，沒有玻璃牆，拉近了銀行與客戶的距離。客戶不用再排長隊、不用手寫單據，只要指尖輕輕一觸，便可自助完成原先需要在櫃檯辦理的非現金業務。全程只需1次簽名，全程「0蓋章」，整個業務辦理過程非常便捷，比傳統櫃檯提速3倍以上。這樣一來，銀行工作人員能為客戶提供更貼心、精準的服務，可將傳統的銀行營業網點變成金融服務「體驗店」，為客戶帶來更好的服務體驗。

服務水平

全面升級

為有效應對可能出現的各種突發情況，廈門中行特別針對ATM、POS機、支付安全、信息安全、外幣兌換、外卡商戶、安全保障、現金服務等制定了相關應急預案，以便緊急情況下有效應對，為來廈客戶及市民排憂解難，確保客戶資金安全。

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網點服務標識

全面翻新

廈門中行在全轄範圍內開展網點形象整頓工作，做到網點標牌門楣清晰，在網點內用中英文明示收費標準、營業時間、諮詢投訴渠道等各類公共信息；在網點內顯著位置擺放或電子顯示本系統全部服務價格目錄冊，包括對私服務、對公服務、收費項目、免費項目等，方便客戶查閱。

強化涉外

金融服務能力

廈門中行在全轄網點的明顯位置設置便於客戶使用的免撥直通客服電話，提供中英雙語服務；設置中英文對照的客戶意見簿；細化外幣兌換、外卡取現、外幣存款、取款，以及結售匯、貨幣兌換、外幣匯划、旅行支票兌換等涉外業務服務流程；加強外匯、外卡業務、金融英語等課程培訓；專門舉辦了金磚四國貨幣防偽知識培訓；推動網點人員熟練掌握旅行支票、外幣兌換、外卡取現等外籍客戶常用業務。