權利大於母愛 黃小蕾事件再升級

最近黃小蕾事件非常火熱，各種聲音截然不同，本是站在消費者和母親身份為孩子的聲討，卻變成了「三十八線明星」耍大牌的問題。

起因是24號上午，黃小蕾連發兩條微博投訴上海迪士尼《七個小矮人》礦車項目的工作人員。而為何要選擇在微博上公開投訴，第一條微博黃小蕾就說明了情況，並不是仗著自己的明星身份，是上海迪士尼並沒有直接有效處理投訴的地方，只有郵件回復這一種途徑。

也許是這條微博看的大家莫名其妙，接著黃小蕾又發了篇長微博，詳細的講明了投訴的原因和當時現場的情況。

大致情況是黃小蕾帶著孩子到迪士尼玩，由於孩子太小很多項目不能玩，好不容易找到了一個符合條件的項目，卻被告知孩子身高不通過不能玩，現場反覆折騰孩子量身高，明明達到了卻以有皮筋、頭髮蓬鬆、穿鞋了、沒站對地等各種原因為由拒絕孩子通行。孩子不僅嚎啕大哭還對迪士尼遊樂園的「七個小矮人」項目產生了心理陰影。

黃小蕾生氣的是孩子明明達到了身高工作人員卻各種理由不讓進，而且全程態度冷漠。

網友立馬站成了兩派開始在評論里吵吵，有人說就是明星耍大牌，還有去過的人表示上海迪士尼的工作人員態度確實不好。

在網友的各種爭論中，迪士尼不僅沒有第一時間正式出面回應解釋當天情況，而是到處買水軍，稿子內容還充滿了人身攻擊，話里話外嘲笑著「三十八線」。

今天還買了熱搜打著黃小蕾事件再反轉的旗號

本以為點進去能看到什麼確鑿有力的證據，結果視頻內容反而幫黃小蕾證明了自己，媒體通稿清一色職責視頻中黃小蕾而點進去視頻一看卻發現，黃小蕾既沒說髒話，也沒粗魯的舉動，她一個人跟幾個男性工作人員理論孩子身高達標了，在當時她是絕對的弱勢一方，孩子抱著她，她把孩子護在身邊是非常急切的想要保護孩子並且爭取權利的勇敢行為。

讓人大跌眼鏡的是，迪士尼的處理方式。不僅直接將客戶拉入上海迪士尼黑名單終身不得入內，還在其公眾號中大力表揚和黃小蕾發成衝突的工作人員，稱面對遊客無理要求時始終恪守傳統。

那黃小蕾的要求是否無理呢？關於孩子身高的問題，黃小蕾也直接PO出了證據，孩子身高是超過了官方規定的97CM的。作為母親黃小蕾也是為了孩子能玩到喜歡的項目，所以才會為了這一厘米的身高爭論不休。

除去明星的身份，黃小蕾也是一個消費者，歸根結底這是顧客與上帝的問題，面對消費者投訴不但沒有正面合理的回應，卻選擇與顧客開撕，怎麼樣都不是一個優質企業該做的，另外作為服務行業連基本的投訴電話都沒有，這也不符合相關規定吧。

還有迪士尼公關團隊利用對方的明星身份各種內涵上升，不管是幾線的明星還沒有投訴的權利了？不紅的明星就說人家炒作，紅的就說利用身份行使特權。

其實明星在微博上投訴早就不是新鮮事，孫儷此前在微博上投訴工地施工太吵

鄒市明為老婆被狗咬傷就醫被敷衍在微博控訴

可結果是無論是幾線的明星，只要在微博上為自己發點聲總是被噴明星特權，人家要是真的明星特權了還用的著憤憤不平的到微博上來發聲？不要總是對明星抱有偏見，他們在生活中也是普通的消費者，遇到了不公平的對待也希望得到合理的解釋，只是身份總是被放大，希望網友能客觀看待，不要衝上去就罵，也許人家今天聲討的問題正是你日後會遇到的呢？