老牌百貨Nordstrom改造門店 大玩體驗式零售

【億邦動力網訊】今年初，美國高檔連鎖百貨店Nordstrom曾嘗試過快閃店形式的線下店，而在日前，這個百年零售商又宣布將於10月3日在西好萊塢推出一間新型概念零售店——Nordstrom Local。

據悉，該店佔地面積約3000平方英尺，遠低於其正常門店140000平方英尺的平均值。不過，這間店的首要任務並不是賣貨，因為它根本沒為庫存留下多餘的空間。

據了解，該店將提供造型建議服務（Personal Stylists）、線上訂單提取、服裝改良與定製、當日達、「懶人提貨」（Curbside Pickup，可將商品送至消費者的車上）、針對男性的在線穿搭建議和上門試穿（Trunk Club&Trunk Club Custom）、禮品卡、美甲以及類似酒吧的飲品服務等。另外，店內還將配備一個造型套間和8個更衣室。

雖然Nordstrom Local店內未設置庫存，不過仍想要購買的消費者可通過私人造型師從附近的店調貨，另外消費者也可在線上購買，在下午兩點前下單的用戶都可於當日在Nordstrom Local門店取貨。若有用戶想要退貨則可通過線上渠道正常退貨，或退至Nordstrom其他的普通門店。

對此，有業內人士指出，這個百年零售商似乎正在向一些開「體驗店」的電商企業學習，如男裝電商Bonobos以及眼鏡電商Warby Parker等。

早前，Nordstrom曾對男裝電商Bonobos進行投資，而新概念店也正是效仿了這家男裝電商所開實體店的運營模式——不設庫存，只做引導，通過一系列服務來充實門店。

億邦動力網也了解到，Nordstrom在2017財年第一季度的業績超出預期，營收同比增長3.2%至33.54億美元，凈利潤同比增長37%至6300萬美元，而其線上銷售額佔總銷售額的24%，接近1/4。Nordstrom Local的推出也不失為其對線上成績乘勝追擊的一個舉措。

Nordstrom的客戶體驗高級副總裁兼Nordstrom Local負責人Shea Jensen表示：「零售業正迅速發展，而唯一不變的就是繼續重視服務、速度以及便利性。就目前來說，找到一種新的與用戶交流的方式尤為重要，所以我們便開始嘗試Nordstrom Local這種新型店鋪。」

在今年初，Nordstrom還被評為美國最受歡迎的時裝零售商之一。另外，Nordstrom目前也是全美經營狀況較好的商超百貨之一。而Nordstrom的轉型似乎也為其他老型商超百貨指出了一條明路，儘管遭遇電商衝擊、零售大環境下滑等外在因素的影響，這些在實體店方面有優勢的零售商還可以通過對自身的改造去獲得消費升級后的新用戶。

據億邦動力網了解，Nordstrom成立於1901年，目前在美國擁有356家實體店，包括美國、加拿大、波多黎各市場的121家全線產品店、224家Nordstrom Rack折扣店、2家Jeffrey精品店以及兩家清倉店。而線上渠道，該零售商擁有官網Nordstrom.com、折扣店官網Nordstromrack.com以及美國閃購網站HauteLook。

另外，Nordstrom還擁有為用戶購買服裝提供個性化服務的O2O網站Trunk Club以及7間線下店Club House。

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