「用戶為王」是2017年互聯網家裝進入下半場最大的痛點

關注「盛景商業評論」，思考快人一步！

這是整個互聯網家裝的黃金年代，新秀活躍，巨頭泰然。經過瘋狂的「發燒」過後，互聯網家裝正在緩慢退燒~

來源 | 盛景商業評論

作者 | 劉超 編輯 | sunny

作為創投圈內頗受關注的領域，互聯網家裝始終都沒有逃離人們關注的目光。從轉型到融資，從改造到升級，從創新到顛覆，這些辭彙始終都和互聯網家裝緊密地聯繫在一起。

但是眼下互聯網家裝領域卻鬧出了這麼一件大烏龍，天貓家裝e站濟南站線下體驗中心遭業主投訴，共80名業主在該體驗店交了定金、簽訂完合同之後卻等到了經營者跑路的消息，眾多業主損失總額將近400萬元，著實給互聯網家裝行業抹黑，也降低了民眾對於互聯網家裝的信賴度。

不妨我們就一起來看看互聯網家裝的市場現狀。

從2010年開始家裝市場逐漸互聯網化，2014年互聯網家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，隨著「新中產」人群的擴大，家裝行業總規模達到了4萬億元。同年，雷軍投資愛空間的話題引爆了行業，有住網、美家幫相繼誕生或獲得融資，除了這些新興公司，土巴兔、齊家網等老牌勁旅也動作不斷，整個互聯網家裝呈現一派欣欣向榮的景象。

2015年之所以被譽為「互聯網家裝元年」，是因為互聯網家裝公司提出「標準化套餐」、「免費設計」等概念，對傳統家裝進行了「降維攻擊」。2015年下半年，一度有超過200家線上家裝平台及企業。使得過去的傳統家裝企業開始進行了反思，下一波浪潮中，用戶要的新家到底是什麼？

這是整個互聯網家裝的黃金年代，新秀活躍，巨頭泰然。

經過瘋狂的「發燒」過後，互聯網家裝正在緩慢退燒

➤ 1、互聯網家裝企業數量急劇下降

經過了2015年的快速增長，雖然速度是上來了，可是由於模式雷同，缺乏核心競爭力等原因，自2016年開始，互聯網家裝行業競爭激烈，企業數量快速銳減。

（2016年網易家居發布的《2016年互聯網家裝白皮書》顯示了互聯網家裝公司數量變化巨大）

「家裝這個領域比較重，對線下的依賴性很強，互聯網整合難度大，不少平台只是提供了互聯網的營銷渠道，並沒有對家裝行業帶來多大變化」，這是大部分投資人和業內人士給出的結論。

➤ 2、互聯網家裝領域融資下降約30%

「90%的互聯網家裝將掉下來摔死。」居然之家董事長兼總裁汪林朋對於今年互聯網家裝的一句預言，揭出了互聯網家裝軟弱的本質：錢燒光了，就只剩倒閉一條路了。

據最新數據統計顯示，2016全年，互聯網家裝共46家企業獲得融資，融資總額約38.71億；融資總額較2015年下降28.4%。從市場的整體情況看，國內的互聯網家裝全面爆發的時間點，已然過去，在國家「互聯網+」政策、資本侵襲等助推下，過去兩年互聯網家裝呈現鼎盛之勢。

不僅湧現眾多小型互聯網平台，就連大鱷也都紛紛開闢自有的互聯網家裝平台，如海爾、小米、萬科等。相比行業的一時鼎盛，真正想做好互聯網家裝的企業卻少之又少，大部分互聯網平台在出現時，都極力鼓吹平台擁有強大的品牌資源、戶型資源、設計師資源，乃至高新技術資源，不過是「醉翁之意不在酒」，最終的目標瞄準的還是「融資」。

翻閱歷史，當一個新的品類興起時，大批「拓荒者」從四面八方趕來，極速的搶光所有的利益，然後一鬨而散，最後留下的是真正靜下心來，專註做實業的企業，而他們也最有機會成為這個新品類中的翹楚。

在經過瘋狂的「發燒」過後，互聯網家裝正在緩慢退燒，也將演變出一個新的市場格局。

2017年，互聯網家裝行業需要怎樣的企業？

可以說，2015年，是一個初級玩家的聚集時期；在過去的2016年，是互聯網家裝高速洗牌的一年，一批競爭力不足的互聯網家裝企業被淘汰；2017年家裝行業需要怎樣的企業，答案其實很簡單：能夠給用戶提供解決方案的互聯網家裝平台，我們或許可以從業內市場上仍然存在的企業身上分析分析。

截至2016年9月互聯網家裝平台融資過億的公司名單

➤ 1、一站式整體家裝服務平台：土巴兔

相較於其他互聯網家裝企業來說，土巴兔在行業內已深耕八年，用戶通過土巴兔，可以輕鬆地獲得設計、施工、家居電商、家裝金融等一站式整體家裝服務。2016年6月底，土巴兔召開家裝生態發布會，宣布「雲工長」正式上線。此舉意味著土巴兔已經從最初的平台向產業生態演變，這也是類似企業發展的必然。

土巴兔創始人王國彬曾經對媒體表示，未來將構建具有家裝金融場景、家裝誠信體系、彙集新裝修人、共享經濟、智能家居、家裝大數據的家庭消費入口，生長為一個為家庭提供多層次優質供給的家裝產業生態。此外，土巴兔推出「雲工長」，進一步讓外界認識到，任何的裝修最終還是要由人來落地，裝修的服務主體是工長和工人。

從平台定位的演變上看，從創立最初的信息連接和內容建設，到對工地質量的深入把控，再到行業獨立口碑和服務者入駐機制的建立，土巴兔對家裝行業有一個清晰的認知，對未來的規劃相當明確。當前，伴隨消費升級到來，80后、90後用戶更多地希望服務流程能夠線上解決。可以說，一站式不僅僅是土巴兔的發展模式，也是整個互聯網家裝行業從業者希望達成的模式。

➤ 2、建材家居團購平台：齊家網

齊家網成立於2005年，以建材家居團購業務為主，主要通過自己的O2O平台，獲取線上用戶，引導用戶到線下門店消費，目前的業務大部分集中在上海地區。

齊家網前期是「線上召集，線下體驗和購買」的網路團購模式，這種以線下團購為切入點的運營模式，也就註定了齊家網的用戶年齡層相對其他同行來說，更傳統，年齡偏大，所以也就比較容易理解齊家網業務停留在上海地區的原因。

齊家O2O模式是為了適應建材家居行業本地化和非標化的特色，利用展會O2O解決傳統建材家居商家電商化問題，主要滿足線下用戶看建材的需求。

➤ 3、家裝公司互聯網化：愛空間

愛空間成立於2014年，以改造家裝痛點為目標，早期通過推出「20天工期」、「699元/平方米」、「自有產業工人」等概念，再加上雷軍和順為資本的背書，賺足了眼球。2015年2月愛空間獲得順為資本領投的6000萬A輪融資，同年9月，愛空間進行B輪融資，融資額為1.35億元人民幣。

2016年12月，創始人陳煒劇透愛空間2017-2019三年發展路線圖，其中提到一點：自有產業工人模式經過摸索后，還有更好的模式，即Uber模式，用一個系統派單的方法，把全社會的資源、工人的資源全部整合起來。此種模式的推出，可能代表愛空間已經開始逐漸放棄了原先的「自有產業工人模式」，至於Uber模式會給行業帶來怎樣的變化，未來可能依然需要在規模和流量方向努力。

審視變革，未來5年巨頭將現

從2016年下半年，互聯網家裝無不開始重視資源整合能力以及現階段的渠道下沉能力。而無論是資源整合所延伸的成本控制，還是渠道下沉所帶來的品牌提升，都還面臨著不少的功課，從用戶市場到渠道市場的綜合運營能力將成為考驗這個行業的壁壘。

重新審視變革，可以預見，行業巨頭的標配或許將是：未來五年時間內，全國千家以上門店，標準的線上管理訂單系統、統一的倉儲物流體系以及施工和各項服務的標準化施行。這樣來看，以產業鏈整合與建設為主要戰略的有住網有機會，從強調營銷和C端用戶的愛空間有機會，從流量入口切入供應鏈的土巴兔亦有機會。

16年去偽存真，17年的互聯網家裝行業將會更加的接地氣和透明。無論頂著品牌壓力去燒錢，還是發力用戶體驗的VR等等這一系列的產業行為，都可以看到擁有自己獨特資源的家裝企業在通過自己連通的能力在整合與變革。「大生態」時代即將到來，資本仍在青睞這個能夠作為大場景消費入口的家裝行業。

—— 結 語 ——

正如有住網CEO楊鐵男所說，「我只是在裝修的時候痛過，不想讓更多人有同樣的痛」。家裝3.0時代已經到來，當我們真正的回歸到用戶需求的時候，需要做的還有很多，我們該思考的是用戶的真正需求是什麼，我們如何在解決這些需求，這才是互聯網+這個行業真正所倡導的「用戶為王」。而這些正奔向寡頭寶座的互聯網家裝企業，終將通過自身的努力改變人們對住居需求的認知，相信這一天並不遙遠。