IBM創新日：實現數字化重塑

昨日， IBM大中華區全球企業諮詢服務部（以下簡稱GBS）在新近落成的大連工作室召開創新日論壇。期間，IBM GBS發布了企業身處數字化時代，如何藉助新的技術與理念實現創新發展的最新洞察，並分享了如何結合豐富的行業經驗、新興的前沿科技與創新的設計思維（Design Thinking），全面助力企業實現數字化重塑，從而制勝數字化時代的戰略與實踐。

IBM 大中華區全球企業諮詢服務部認為，數字化重塑的核心目標是用戶體驗，企業通過改變人員、流程和技術等工作方式，為客戶、員工和其他相關者創造差異化的新型體驗。而要實現這一目標，企業可以從六個方面入手：第一，通過拓展實現價值並從中贏利的新方法，管理價值、財務和風險，達到商業模式創新；第二，制定戰略和執行計劃，向市場交付「體驗」，積極與客戶互動並從中盈利，從而激活市場；第三，利用認知分析去創造深度的、先進的競爭優勢，使用可預測、可展現和可行動的分析技術，實現精準行動；第四，將產品、服務、流程全部數字化以便重新定義客戶體驗，在整個價值鏈內嵌入情景感知功能，實現敏捷運營；第五，減少基礎設施投資，充分利用合作夥伴和產業網的力量，開發可以釋放新價值的新型關係，達到生態協同；最後，為數字化組織識別、保留和培育適合的人才隊伍，創造一種設計思維、敏捷工作和勇於實驗的文化，從而實現能力提升。

作為數字化重塑諮詢與實施領域的領導者，GBS連續數年始終領跑IDC IT 服務市場追蹤器（Tracker）。而IBM工作室也連續兩年被廣告創意行業權威媒體廣告時代（AdAge）評為全球最大的數字代理商，並成功幫助不同領域的多個客戶實現流程管理與客戶互動的數字化重塑。IBM GBS甚至專門為數字化重塑申請了商標（Digital Reinvention™），足見其對數字化重塑的重視程度。

IBM 全球企業諮詢服務部大中華區總經理麥俊彥表示：「在數字化的大潮下，國內企業所面臨的競爭也更為複雜多變。一家成功的企業應當具備審時度勢，敢於不畏重重艱險，通過變革重塑整個行業的勇氣和魄力。而IBM正是企業前進路上的有力合作夥伴，通過認知計算、雲計算、區塊鏈以及物聯網等創新技術，我們將幫助我們的客戶成功轉型、開放合作、彎道超車、創造全新的生態體系。」

IBM 全球企業諮詢服務部大中華區總經理麥俊彥

認知帶來增長機遇

隨著計算能力、數據量和商業驅動力從量變到質變的跨越，認知時代已經到來，人工智慧技術將為各行業和專業帶來巨大的創新價值。IBM的人工智慧及認知系統可以有效地解決眾多商業問題，帶來新的市場與增長機遇。迄今為止，IBM全球所有與Watson相關的行業應用均由IBM企業諮詢服務部實施完成。目前大中華區的人工智慧相關顧問已超過350名，致力於和本地合作夥伴、客戶攜手，利用全球領先的認知解決方案為經濟轉型和社會發展創造更大的商業價值。

以銀行業為例，近日IBM與台灣玉山銀行以及即時通信應用LINE合作，推出了AI ChatBot「玉山小i」隨身金融顧問。該服務通過IBM Watson Conversation技術可支持繁體中文的自然語意分析技術，與顧客自然對話，為用戶提供外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，助力企業經營客戶，將人流轉換為收入。而整合IBM Watson Conversation的「玉山小i」則可通過對專業知識與服務的訓練和學習，不斷提升互動服務的品質。

雲計算提供基礎支撐

雲計算改變了人們的工作、生活方式，尤其是與大數據、移動和物聯網的結合，釋放了人們無限的想象。IBM堅持開放的原則，以「自由、知識、專業」的核心理念，支持企業利用雲平台，整合新的資源，抓住新的商機，快速高效達成業務目標。

比如，IBM 協助Gibson Innovations將全球供應鏈、100多個商業應用以及核心IT基礎設施服務遷等關鍵運營遷移到雲端，幫助Gibson Innovations成功實施並完成了全球領先規模的混合雲。此外，IBM還幫助Gibson Innovations提升供應鏈、運營和技術方面的效率，並且改善多個部門的流程管理，以實現了新一階段的轉型和增長目標。在IBM全球各地雲中心網路的支持下，Gibson Innovations將在保持一致性和改善協作的同時優化海外擴展的業務能力。

區塊鏈助力高效商業

區塊鏈為節省商業交易所需的時間和成本帶來新的可能，正在帶來商業模式的變革，在IBM整體戰略中排在非常靠前的位置。作為Linux基金會Hyperledger項目的早期成員，IBM基於開源的企業級區塊鏈平台提供了可靠的企業級區塊鏈解決方案，並且已經在乃至全球成功交付大批企業級區塊鏈項目，是企業級安全開源區塊鏈解決方案的領導者。IBM正在與金融服務、供應鏈、物聯網、風險管理、數字版權管理和醫療保健等領域的400多家公司積極合作，通過IBM Cloud來實現區塊鏈的商業化應用。

去年10月，IBM、沃爾瑪和清華大學共同宣布在食品安全領域展開合作，以改善的食品追溯、運輸和銷售方式。此次項目將利用區塊鏈技術為食品供應鏈記錄保存方面帶來前所未有的信任度、透明度、精準度和高效性，旨在提高消費者餐桌上的食品安全。區塊鏈技術將實現食品的全程數字化跟蹤，從供應商生態系統到商店貨架，最終到消費者。區塊鏈產生的記錄可以幫助沃爾瑪等各大零售商更好地管理各個賣點的產品保質期問題，進一步增強食品驗證的安全措施。

物聯網聯通便捷生活

物聯網、雲計算和大數據技術的快速發展，讓認知計算技術得以與物聯網雲平台環環相扣、緊密結合，實現真正的智能化創新。兩者的充分融合，可以使包括汽車、物流、保險、電子等在內的傳統行業藉助物聯網技術實現認知應用，推動行業轉型的同時亦能加快人工智慧的商業化進程。

比如在汽車行業，IBM就和通用汽車推出升級版安吉星車載系統OnStar Go，能提供叫餐預訂、提醒購買家庭用品和檢索藥店處方葯等多種功能。司機可以使用「認知移動平台」 (cognitive mobility platform)來定位加油站，並且在汽車操作屏幕上完成支付，還可以使用OnStar Go系統從廣播電台iHeartRadio自定義音樂列表。

設計思維

除了先進的技術與深厚的行業經驗，在商業環境快速更迭的當下，IBM同樣致力於提供卓越的客戶互動、個性化的服務和覆蓋線上線下的無縫體驗，以吸引和保留客戶、適應環境變化。IBM工作室正是應對數字化重塑和互聯網時代的創新之舉，以設計思維（Design thinking）為核心工作理念，由IBM與客戶不同部門的人員通過跨團隊協作，用短周期迭代開發的模式進行敏捷開發，極大縮短了工作周期。

此次IBM自動化解決方案實驗室同期在IBM大連工作室開業。該實驗室是IBM最新的自動化解決方案展示與交互平台，旨在實現與客戶的深度互動，讓客戶能通過演示、案例分享等方式深入了解認知自動化、流程自動化、測試自動化、持續改善、企業定製自動化這五大類IBM自動化解決方案，幫助更多客戶實現在認知商業時代的快速轉型。

• 認知自動化：基於IBM Watson的智能平台，具有自然語言處理和人機對話能力，能夠理解用戶問題並推薦最佳答案。

• 流程自動化：運用流程自動化技術，能夠實時、自動地解決問題，提升用戶體驗，提升運營效率，節約運營成本。

• 測試自動化：在軟體開發生命周期中，從需求階段就引入測試。儘早開始測試，達到大幅減少缺陷、降低修復成本的目的。在測試計劃、準備、執行和報告階段運用自動化工具，提高測試效率，降低人力成本。

• 持續改善：運用精益、六西格瑪、TPAW、以及CCA等方法論，對人員、流程以及成本進行分析，減少損耗，降低缺陷率，提高正確性、生產性，從而提升客戶滿意度。

• 企業定製自動化：針對特定技術的產品應用，如SAP，Oracle，ADI，BAS，iXM等，提供成熟、穩定的定製開發，解決客戶定製需求，減少問題單數量，縮短解決時間，從而降低人力投入，最大限度發揮產品效力。