記一次實體店購買洗衣機的經歷

2017年7月16日，陪老婆和母上大人到北京龍德廣場的G美商場選購電熱水器。由於事先已做足功課，沒費什麼事。

交完錢發現收款台後面就是小天鵝的洗衣機專區。正巧家裡洗衣機壞掉了（97年生產的小天鵝老款……），也做過了功課準備購買的，被老婆拉著進去看看。

這一看不大要緊，發現他家有一個我的備選型號，由於只剩1台樣機正在便宜銷售。就是這貨

這貨是我前期做功課時價格最貴但也是性能最好的備選。原價6188（商場價），限價4199。

由於以前沒有購買過樣機，擔心售後服務有問題，所以再三詢問確認，商場銷售員李大姐答覆說，除了沒有箱子，其他和正規商品完全一樣，服務也沒差別。同時還確認，這機器在商場里幾乎沒有被演示過，一般演示的都是旁邊那個同款8KG的。

說實話心裡挺沒底的。我最怕這種衝動購買，很容易上當或者吃虧。

但是老婆眼睛里在發光……在發光……發光……光……

好吧我是一俗人，性能優秀且比預期價格低很多，再加上銷售百般保證，我買了。

交錢時告訴我發票暫時開不了，因為價格太低，需要和廠商協商（？？我沒太聽清，但大致是這個意思），告訴我一周后（22號）把發票寄給我，給我先開了一個這個票：

第二天送貨上門和安裝時，沒有箱子（意料之中），但連說明書都沒有……我打電話詢問，那個銷售告訴我「和發票一起寄給你」。

我老婆試用了一下，告訴我「非常滿意」。

我仍然不太放心。從網上下了一個pdf版的說明書。

跟著問題來了……

首先

說明書里有裝箱單（就是買洗衣機時除了裸機之外給的小配件列表），裡面寫著這款洗衣機應該包括說明書、進水管、羽絨蓋板和機箱底板，共4樣。

送來的洗衣機由於沒有箱子，附件都在筒里，只有一個軟管。

說明書我也忍了。有電子版也能看。

但羽絨蓋板和機箱底板呢？安裝的時候上門的師傅沒提底板的事啊……

我驗證了一下：

洗衣機底下裸露著電路板，沒有裝底板。

再次致電銷售，告訴我說「覺得你也沒用，而且樓房多數不用裝，就沒給你」。

至於那個羽絨蓋板，說「忘記發了，可能扔了」。

再三協商，最後說「你來拿一趟吧，我給你再找一個」。

其次

欠我的都弄齊了以後，再研究說明書，發現在「自動投放洗滌劑」功能說明中，提到第一次使用該功能時需要通過按鍵操作先進入「抽液模式」把洗衣液抽上來再使用。

於是按照操作說明，我親自試一下看看，發現機器根本沒把洗衣液抽上來……

打電話給廠商保修。師傅來了以後，把洗衣機搬開，想從背面打開蓋子看看抽液泵。結果發現，之前加進去的洗衣液，全部都漏了出去……洗衣機底座已經被漏掉的洗衣液粘住了！！師傅確認，是質量問題，由於生產時一個什麼零件沒擰緊 所以漏液了……好吧，這種小毛病，擰緊就好了（我看著地上已經凝固的洗衣液安慰自己道……

師傅擰緊以後再次嘗試抽液模式，然後告訴我「泵也是壞的」……

我決心退貨了……師傅說單子我可以給你開，但你說你買的是樣機，廠家有政策規定樣機不退不換的啊 。

What the hell TMD is this f^ck??? 不退不換？？說好的和正規商品服務沒差別呢？？

師傅說那你和商場協商吧。我當著師傅面給銷售打電話，最後確定可以退貨退款。

總結一下

很明顯這次買東西是被坑了。我遇到的問題包括以下幾點：

• 配件不全，缺少的東西包括：說明書、機箱底板、羽絨蓋板、發票
  
  

• 被銷售欺騙，告知樣機可以享受與正規商品一樣的服務

經驗

• 如果是實體店購買，銷售說的話一定不能全信。至少要向廠商確認一下。打個電話不費勁的。
  
  

• 送機上門時一定要檢查配件是否齊全。

• 如果不是萬不得已，不要買樣機。

• 切忌衝動購買。
  
  

關於此款洗衣機

優點：水流強勁而且衣服不會纏繞。水魔方瀑布水流確實好用。

缺點：1）所謂的iTouch觸控屏太難按了。很難按准，而且力度小了沒用。還不如一般的按鈕。2）頂部的玻璃蓋太黑。裡面幾乎什麼都看不見……我雙眼5.2的視力，手機照著才能勉強看到一點……如果廁所里裝了探照燈可能會好些。