阿里CEO：戰略是打出來的，別人總結跟你沒關係【決策內參·第67期】

大家好！歡迎閱讀新一期內參。

今天的互動問題（見第1條內容）：戰略是打出來的，還是事先制定出來的？

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1.戰略是打出來的

戰略是打出來的。今天他講給你聽的戰略，基本上是打完以後、總結以後的戰略，現在在做的事情，聽上去很多東西是不成邏輯的，但是當它成為邏輯以後，當每個人都覺得這是戰略以後，誰都沒份了，每個人都搞清楚這個事情應該這麼打的，那世界上聰明人多得很，勤奮的人也很多，既聰明又勤奮的更多，那跟我們有什麼關係呢。肯定是世上本沒有路，為了活命，先搞條路出來。

——阿里巴巴CEO張勇

微評：不要寄希望制訂出一個天衣無縫的戰略。

2.發現並滿足消費者的需求對企業最重要

做企業最重要的是發現並滿足消費者的需求。做到這一點很不容易，比如研發要根據消費者的需求，尊重消費者的意見來進行，多進行市場調查，開發出老百姓接受的產品，而不是自己主觀搞一些噱頭，為了差異化而差異化。

——步步高集團董事長 段永平

微評：無論是做產品還是寫文案，避免自嗨很重要。

3. 京東到家首推生鮮「7天無理由退貨」

近日，最大的生鮮商超O2O平台京東到家推出了含生鮮商品在內的「7天無理由退貨」保障服務，得到了包括沃爾瑪在內的眾多商家力挺，也獲得了用戶的高度認可。業內人士認為，生鮮等商品退貨服務的推出不僅能夠打消用戶在線上購買生鮮等商品時的顧慮，同時也為消費者帶來更為完整的購物保障和更好的用戶體驗。同時，此舉也意味著線上線下的消費體驗被進一步拉近，是O2O行業一項意義非凡的突破。

微評：似乎都和新零售有關。

4.國家監管外賣行業，直指「影子店」

國家食葯監總局發布《網路餐飲服務監督管理辦法（徵求意見稿）》，明確提出了在網上提供網路餐飲服務，必須有實體店鋪並取得食品經營許可證。否則，將處以最低5萬元罰款。

微評：其實還是資質問題，之前爆出的外賣影子店，著實讓人膽戰心驚。

5. 品牌社群要找到黏住用戶的理由

強生公司運營著一個非常成功的在線社群BabyCenter（寶寶中心），在美國使用網路的准媽媽和有著2歲以下寶寶的媽媽中78%都是這個社群的成員，每月來BabyCenter的美國媽媽，要比每年出生的美國寶寶還要多。BabyCenter創建之初就包括提供與未出生到10歲以下兒童相關的各類工具、信息和經驗。排卵期計算器、寶寶起名工具、與兒童成長各階段相關的成長信息和文章及過來人的意見，這些都構成了媽媽用戶定期回到這個網站的理由。找到理由讓用戶經常回社群看看很重要。品牌社群如果不能夠形成持續的訪問，終究只是曇花一現。

——社群營銷專家、《引爆社群》作者唐興通

微評：還是需要持續為用戶提供有價值的內容。

6.社群構成的第一要素：同好

社群構成的第一要素是同好，它是社群成立的前提，所謂「同好」，是對某種事物的共同認可或行為。

——秋葉 《社群營銷》

微評：這是根基，一定要找准打牢。

7. 福耀玻璃擬投資10億元蘇州設廠

財報顯示，福耀玻璃營業收入和凈利潤均創歷年新高。2016年實現營業收入166.21億元，同比增長了22.45%，實現利潤總額人民幣39.1963億元，同比增長28.82%，實現歸屬於上市公司股東凈利潤31.44億元，同比增長20．68%。福耀玻璃在25日還發布公告，稱公司董事局在2月24日，全票通過了《關於公司在蘇州市相城區設立福耀玻璃（蘇州）有限公司（暫定名）的議案》，投資額為10億元。

微評：這可謂一舉破了之前的謠言：曹德旺沒跑。這家企業業績也不錯，堪稱「隱形冠軍」。

8.沃爾瑪北京繼續關店，大賣場受困租金

顯然，大賣場「關店潮」在2017年或將繼續推進。位於新一城購物中心的沃爾瑪望京店27日被曝出即將閉店，據工作人員稱，此次關店是因為租金過高，物業糾紛所致。但商家衡量門店發展的指標是相對的盈利能力而非絕對的租金數據，此番沃爾瑪關店或對應著沃爾瑪業績的下滑和大賣場前路繼續下坡。截至2017年1月31日的四季度，沃爾瑪總營收為1309.36億美元，同比增長1%；營業利潤為62億美元，同比下跌6.6%。而在美國外的其他地區，四季度凈銷售額同比下降5.1%，營業收入同比下降8.9%。

微評：零售行業出現一個現象很值得關注叫「小盛大衰」，小便利店的興起和大零售賣場的關閉形成了鮮明對比。

9.迪卡儂的深度體驗式營銷

迪卡儂賣場平均4000平米，平均陳列著60多項運動種類、超過35000種運動產品。這些產品按照顧客的購物習慣和運動類別分為11個區域，從初學者入門級產品到職業運動員的專業商品一應俱全。而它的商品陳列實際上是為運動體驗服務的，賣場里設有籃球場、5人足球場和羽毛球場等體驗區，迪卡儂鼓勵所有人都來體驗它的產品。店員的工作也並不是推銷產品，而是訓練和陪玩。

微評：據稱迪卡儂的廣告費用不超過營業額的1%，完全靠這種體驗來增加口碑。

10. 人不是僱員而是資源

人不是僱員，也不是生產力，而是騰訊最有價值的資源，是騰訊的第一財富。任何組織變革的基礎都在於「人」。騰訊在業務上的彪悍發力，背後是大量高素質員工和強大的人力資源培育體系的支撐。

——騰訊高級副總裁、人力資源負責人奚丹

微評：人是企業的資產。