要聞 | 守護食品藥品安全，請記住「12331」這個電話號碼

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要聞

3月31日，國家食品藥品監督管理總局「12331，守護食品藥品安全」主題活動在北京舉行。此次活動是全國12331主題宣傳日系列活動之一。國家食品藥品監督管理總局副局長孫咸澤出席活動並講話。總局相關司局、直屬事業單位、專家學者和有關行業協會、食品藥品生產流通企業、消費者及部分媒體代表應邀參加了活動。

孫咸澤指出，黨的十八大以來，黨中央、國務院對食品藥品安全工作作出一系列重大決策部署，習近平總書記對食品藥品監管工作多次作出重要指示批示。「十二五」期間尤其是總局成立以來，食品藥品監管體制逐步確立、法規標準體系建設全面推進、保障支撐能力穩步增強，社會共治的共識不斷凝聚、格局初步形成。各級食品藥品投訴舉報機構作為各級食品藥品監管部門的「窗口」和溝通聯繫群眾的「橋樑」，奮力開基立業、著力建章立制、齊力構建體系，在傾聽公眾訴求，打擊違法犯罪、發現安全風險、普及安全知識等方面付諸了不懈努力、取得了顯著成效。本次活動以「12331 守護食品藥品安全」為主題，以食品藥品投訴舉報工作為宣傳重點，順應當前食品藥品安全全社會共治共享的趨勢，符合公眾意願和社會期待。

孫咸澤強調，食品藥品安全目前仍處於風險高發期和矛盾凸顯期，食品藥品安全問題多元複雜、涉及多方因素，解決起來要依靠政府、企業、社會等合力共治，依靠法律、經濟、道德等多種手段綜合施策。「十三五」時期是建設嚴密高效、社會共治的食品藥品安全治理體系的關鍵時期，食品藥品監管總局將強化投訴舉報工作、落實有獎舉報制度、構建全國投訴舉報體系作為推動社會共治的強力舉措。前不久頒布的國家食品安全和藥品安全兩個「十三五」規劃也對食品藥品投訴舉報工作制定了發展目標。

孫咸澤要求，為了進一步構建食品藥品安全社會共治格局，讓人民群眾共享食品藥品安全治理成果，各級食品藥品監管部門要全面貫徹落實中央「最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責」要求，按照構建「嚴密高效、社會共治」治理體系的目標，全面加強食品藥品投訴舉報工作；要嚴格落實食品藥品安全兩個「十三五」規劃提出的推動社會共治、構建投訴舉報體系等目標任務，為保障公眾飲食用藥安全，推進健康建設作出應有的貢獻。

人民大學胡錦光教授在演講中強調，守護食品安全需要確立群眾廣泛參與、社會共同治理的管理模式，要調動社會各方面維護食品藥品安全的積極性。營養保健食品協會、天士力醫藥集團及消費者代表分別從不同角度提出了對食品藥品安全監管的理解，表達了參與食品藥品社會共治的決心。

活動期間，全國各級食品藥品監管部門同步組織開展了形式多樣、內容新穎的主題宣傳活動。各地通過進社區、學校、醫院、企業、車站、超市、餐飲場所現場講解投訴舉報知識、演示食品快檢過程、設置宣傳諮詢台、與公眾面對面交流互動、現場受理食品藥品投訴舉報、進行真假實物對比辨別、銷毀過期和不合格食品藥品等活動，較好地展示了食葯監部門監管為民的良好形象，營造了同聲呼應、合力互動、廣泛參與的良好氛圍。

國家食品藥品監督管理總局歷來高度重視投訴舉報工作，將其作為傾聽社情民意、分析風險隱患、回應社會關切的基礎性工作，作為實現問題導向、靶向治理、精準監管的重要手段。食品藥品監管體制改革幾年來，投訴舉報機構和投訴舉報體系不斷完善，制度體系建設卓有成效，工作能力建設有了極大提升。

截至2016年年底，全國省級食品藥品監督管理部門中有28個設立了投訴舉報機構。

目前全國314個地級市、1315個區縣的食品藥品監管部門均有專門機構負責投訴舉報工作；16個省（區、市）建設了省級的12331呼叫中心繫統，可實現多路電話同時接聽存儲。

去年國家總局出台了新的《食品藥品投訴舉報管理辦法》，目前全國有27個省（區、市）已制定了本地區投訴舉報管理辦法；30個省（區、市）制定了本地區的食品藥品有獎舉報制度。

去年全國各級投訴舉報機構共接收投訴舉報信息103萬件，同比增長34%，其中12331電話作為主要來源，佔總量的四分之三。

去年總局交辦督辦的稽查大案要案中，有六成來源於投訴舉報線索，投訴舉報已經成為食品藥品監管部門發現和打擊重大違法犯罪行為的主要案源渠道。

文圖/《食品藥品監管》記者 龐村