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美團「開房遇阻」,急於「求全」行之不遠

美團「開房遇阻」,急於「求全」行之不遠

互聯網帶來了新的經濟活力,也激發了「巨頭」開疆擴土的雄心。在激烈的競爭中勝出,可不是那麼容易的,比如美團進軍旅遊業的征程,就遇到了一些挫折。

據多家媒體報道,在剛剛過去的端午假期里,有消費者反映,他們通過美團平台預訂客房,訂單卻無法在酒店正常使用。而更深入的調查則揭示,美團與酒店之間的合作,並不像宣傳中所說的那樣「親密無間」。

顯然,在競爭這麼激烈的當下,「巨頭」也好,創業者也罷,都是在逆水行舟。如果拿不出好的產品和服務,用戶會迅速轉向其他平台,一旦形成新的黏性,挽回用戶的代價可就沉重多了。放在以前,或許商家還能憑藉信息優勢,上演「買的不如賣的精」的戲碼,但在互聯網時代,最基礎的就是信息傳播的更新,一點點治癒了信息不對稱的痼疾。

就像這一次,雖然消費者不清楚為什麼自己的美團訂單無法使用,不懂複雜的商業原理,但他可以通過公開的信息,清晰地看出某些「不尋常」。比如在客房余量上,美團發布的信息與飛豬、途牛、攜程等差異較大,明明顯示滿房的酒店,實地一問才知客房充裕。從中不難看出,所謂的「滿房」水分很大,最起碼是為了掩蓋某些真實的東西。正如報道中業內人士所推測的,平台與酒店的合作並不融洽,只能以「滿房」做借口。

或許會有人提出疑問,如果平台上經常顯示「滿房」,就算下了單也得不到酒店承認,那肯定自毀招牌,這麼簡單的道理美團不懂嗎?這裡面就涉及一個問題,互聯網經濟發展到現在,衍生出很多複雜的商業模式,同是也伴隨著全新的商業思維,一些簡單的、基礎的道理,反而不那麼被看重了。

一來,商家形成「用戶規模」至上的思維定式。相比於產品、服務升級,推廣佔據的成本比例越來越大。比如「燒錢」模式大行其道,又比如重金投入廣告卻只為混個臉熟。尤其社交媒體展現出巨大潛力,助長「有用戶就有一切」的觀念,推動互聯網企業盲目爭奪「入口」。

二來,平台追求「大而全」衝動越發強烈。隨著越來越多的商品服務納入各種網路平台,用戶因選擇上的疲累感而傾向「一站式服務」。

所以,收購、聯合、擴張,資本的縱橫捭闔成了常事,敢稱巨頭的,幾乎就沒有尚未涉足的領域,無不以「贏家通吃」為目標。

放在這樣的大背景下,美團在與大眾點評聯合之後,進軍酒店業顯得順理成章。前期積累的用戶,需要通過新市場的開闢轉化為營收,同時,老地盤被競爭者虎視眈眈,倒逼「大而全」的策略,以攻代守。

只不過,跨界擴張沒那麼容易,涵蓋酒店業在內的旅遊業,早有多家企業深耕於此。對於美團而言,既急於將現有用戶「折現」,無暇慢工出細活,又不願給用戶留下在新領域立足不穩、拓土乏力的印象,也就只能用「技巧」來化解尷尬,結果卻更加尷尬。

回想起來,互聯網經濟的大潮,的確帶來了新東西,甚至給人一種顛覆一切的錯覺,但有些東西,是永遠不會改變的。商業競爭的成敗,最終取決於產品服務的品質。如果最基礎地忽視了,在競爭面前就沒有本錢,既攻不下,也守不住,立足不穩,行之不遠。

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