亞馬遜開拓語音商務市場Alexa、Echo是先鋒

圖：亞馬遜借Echo開拓語音商務市場亞馬遜借Echo開拓語音商務市場

鳳凰科技訊 據MarketWatch北京時間7月15日報道，亞馬遜Prime會員日不僅僅是銷售商品和Prime會員資格。今年，亞馬遜還利用Prime會員日推廣Alexa設備，在新興的語音商務零售領域「插上自己的旗幟」——為亞馬遜提供涉足難以攻克的在線食品市場的又一個途徑。

它還有助於亞馬遜在語音商務市場領先於競爭對手。

在從圖書到電子產品再到雲服務的零售領域，亞馬遜已經成為無可爭議的領頭羊。通過收購全食和推出Amazon Wardrobe等新產品、新服務，亞馬遜清楚地表明了進軍食品和時尚產業的野心。

據亞馬遜稱，Echo Dot智能音箱是今年Prime會員日最暢銷的產品，Fire平板電腦等其他採用Alexa語音助手的產品，銷售也創下記錄。亞馬遜一貫不披露產品的具體銷量。雲軟體平台LivePerson日前對Alexa用戶進行的一項調查顯示，71%受訪者曾利用Alexa語音命令購物至少一次，46%受訪者曾多次購物。

諮詢公司Market Track營銷主管賴恩·米索(Ryne Misso)表示，「亞馬遜利用Prime會員日，培育購物者利用語音在網上購物的習慣。Prime會員日與語音商務有關的培育活動，有助於亞馬遜在語音商務領域領先競爭對手。」

在線溝通服務供應商LivePerson的更多數據表明，大多數Alexa設備用戶利用Alexa播放音樂(82.9%)，或設置鬧鐘(64.7%)或定時器(59.1%)，接近半數(49.2%)的受訪者表示，他們利用Alexa在購物車中添加商品，不過沒有數據表明購物者是否最終完成購物交易。

米索表示，「亞馬遜向消費者表明，語音是購物的一種方便途徑。這將是消費者行為的一種改變。」

語音商務可能更容易得到消費者認可，因為它融合了兩種消費者已經非常熟悉的元素：網購和通過語音溝通。關鍵在於使這種行為的變化成為習慣。米索說，「消費者採用語音商務相對簡單，這是一種簡單的行為，但關鍵在於使它成為一種慣例。」

客戶服務自動化技術公司Linc營銷副總裁盧克·星巴克(Luke Starbuck)表示，這些是能「快速形成」的習慣，因為它是一種自然的界面，不需要大量學習即可掌握。

Market Track的數據顯示，在通過Alexa完成的Prime會員日交易中，三分之二與消費品有關，「表明Echo和Alexa可能是亞馬遜進軍食品和其他消費品領域努力的關鍵元素」。

米索稱，消費品非常適用訂閱模式。例如，消費者可以每兩周訂購一次紙巾，1個月訂購一次洗衣粉。

諮詢公司Frank N. Magid Associates零售高級副總裁馬特·薩根特(Matt Sargent)說，「亞馬遜認為這將為它開闢一個全新市場，使得它能以現在做不到的方式參與到消費生態鏈中。亞馬遜給消費者不願意花費大量時間的例行購物活動提供了很高的便利性。」

薩根特表示，「問題是誰會與亞馬遜競爭？」薩根特說，他對沃爾瑪、Kroger或好市多等零售巨頭沒有與谷歌合作「感到意外」。

薩根特說，「谷歌的優勢是它對品牌沒有成見」，亞馬遜可以控制不同品牌在其平台上的展示方式，對於寶潔等公司來說，這是一個惡夢。

星巴克說，「這有前車之鑒」，他回顧了零售商和品牌對移動商務的接受，「問題是它們的高管稱，『我們不會在手機上購物，手機不會給我們帶來營收，因此我們不會對移動商務投資。』目光短淺使部分品牌蒙受了巨大損失。現在我們再也不能重蹈以前的覆轍了。」

過去一年，亞馬遜股價累計上漲35.3%，超過同期內標普500指數13.7%的漲幅。(編譯/霜葉)

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