原來雷克薩斯和生活之間只差了一座圖書館

【車訊網 報道】當下的快節奏生活讓我們不得不學著走了太多的捷徑，而在這過程中，似乎人們的瞳孔開始縮小，餘光開始退化，一切的注意力都只投給了那個還遠不在眼前的終點，冷漠而沒有溫度的理性思維侵佔了大腦的全部，時常會讓人們忘記停下來，忘記生活其實遠不止A點到B點這樣單調。

來自LEXUS雷克薩斯的禮物

而每當這種由於情感荷爾蒙缺失而導致的空虛感開始出現時，就不禁讓我們向自己嚴肅發問，是不是走的太快、用心太少了？如此情形下，越來越鮮有的「匠心」精神才又一次得到了人類社會空前的讚譽和追捧，一切都在告訴我們，是時候靜下心來做些事了。而筆者這一系列發人深省的感受在一次「領讀」的過程中再次得到了共悟，這是LEXUS雷克薩斯品牌贈予現代文明社會的精神禮物，也是它始終不忘初心的責任與使命。

建立與人類精神世界溝通的橋樑

現代文明給能汽車一副堅硬冰冷的鋼鐵之軀，而升華文化和精神的底蘊才能賦予它們靈魂，才能讓你我之間更加通絡地傳遞情感和溫度，這就是雷克薩斯品牌將「匠心」精神物化后的結晶，也是LEXUS雷克薩斯與《經濟觀察報》共同發起「領讀」倡議的最理想訴求。

讀書自古便是修養身性最好的方式之一，就像LEXUS雷克薩斯市場推广部部長陳忱談到閱讀時所說的一樣：「閱讀的魅力正在於此，它幫助我們多了一些摒除浮躁的定力，無論時代如何發展，閱讀的價值是無法替代的，它是我們構築情感、智慧、自我發展的力量源泉。」

汽車、生活、閱讀，早已成為了LEXUS雷克薩斯品牌堅守不變的理念追求。LEXUS雷克薩斯副總經理植田浩一在談及項目初衷時表示：「隨著『領未見·探非凡』全新品牌口號的發布，雷克薩斯致力於成為一個代表新豪華生活方式的品牌。這不僅體現在產品和服務的每一個細節，我們還希望，與更多消費者，建立情感和價值觀的共鳴，一起分享打動內心、極致非凡的生活體驗。閱讀，正是這樣一座橋樑，連接著雷克薩斯與人們的精神世界。」

領讀者與你的共鳴是「匠心」

閱讀就像是身處在智慧世界汲取養分，而領讀則是指引你學會怎樣去汲取，這就需要一個德才兼備的智者去和你分享經歷與人生，而以「匠心」為基因和血液的LEXUS雷克薩斯無疑有實力去共鳴起你心中那份出生就有的本心，正義、光明、簡單和善良。除了倡導「全民閱讀」風尚，雷克薩斯也是一個實幹者，以「尋找最美書店」為主題在全國範圍內其餘探尋素有「精神棲息之所」美稱的實體書店，就是想通過文字的魅力、美好的閱讀場等方式，去傳遞更富感性和品質的新豪華生活方式。

其實打動人心的生活方式元素是基於每個人不同經歷、品位、情感做出的合乎自然的反應，在塑造這種感情和品位的過程中，閱讀的力量不可取代，閱讀給予的知識、智慧和情感共鳴是生活軟實力的重要來源。

雷克薩斯和生活之間只差了一座圖書館

阿根廷作家曾說：「如果有天堂，天堂應該是讀書館的模樣。」這是對天堂最美好的憧憬與褒獎，而我想說：「也許雷克薩斯和生活之間只差了一座圖書館」，這座圖書館就是雷克薩斯給你的一份，會讓你時常記起，並常留於心底的精神執念。

當一個汽車品牌不再僅僅是汽車產品的代號，而已經成型為一種生活方式時，我們還有何種理由不敢相信一輛汽車就能夠改變你的生活呢？那麼關於雷克薩斯品牌，我們聽聽LEXUS雷克薩斯市場推广部部長陳忱怎麼說。

車訊網：一直以來，雷克薩斯的「匠心」傳播讓人印象深刻。今年雷克薩斯將如何把「匠心」繼續發揚光大，有哪些具體的規劃？

陳忱：

「匠心」是雷克薩斯品牌的基因和血液，而這也是雷克薩斯品牌區別與其他品牌的核心競爭力。

我們與《經濟觀察報》合作開展「領讀」項目已經堅持了3年。「領讀」項目的理念與雷克薩斯品牌價值觀以及品牌所秉承的「匠心」精神相得益彰，也與雷克薩斯用戶的知性、有內涵的氣質非常契合。我們希望能夠將這個項目持續開展下去。「領讀」其實也是「匠心」的一種體現，通過閱讀這座橋樑，以文字的內涵與魅力，為大家呈現出摒棄浮躁的至誠之心，打造一種富有激情和質感的生活方式。

除此之外，7月份即將舉辦的今年第二次雷克薩斯「匠心之旅」項目，以及8月份，雷克薩斯還將連續第二年贊助久石讓音樂會，這些同樣體現了雷克薩斯的「匠心」精神。

關於匠心展，今年也會如期舉行。對此，我們一直在探討的課題是，如何吸引更多的直接參与者、覆蓋更廣泛的範圍，如何使經銷商擁有更多的機會、走到更多的城市和更多的客戶一起來傳達「匠心」理念。

所有舉辦的活動，我們每年都在不斷改善，同時從縱向和橫向的維度，都在思考有沒有新的擴展空間。這就是我們關於「匠心」方面的想法。

陳忱：

在雷克薩斯的發展歷程中，我們將始終堅持品牌的三大價值觀：YET「兼得」哲學、以人為本和創領精神。這三個理念本身就與藝術、生活方式非常相通。

在三大品牌價值觀的基礎之上，雷克薩斯一直堅守的卓越品質和以心至誠的待客之道，則是雷克薩斯品牌最為重要的兩大核心競爭力。

從這三個品牌價值觀以及兩個核心競爭力可以看出，雷克薩斯的品牌理念是非常具有人文情懷的，我們一直致力於做一個有溫度的豪華汽車生活方式品牌。

舉一個例子，大家在參觀雷克薩斯九州工廠的時候，特別統一的反饋，就是看到人在工廠里的作用。我們有雷克薩斯的生產方式：在我們工廠的「自働化」三個字裡面，那個「働」字是加了人字旁的，這就很好的體現了雷克薩斯品牌是如何看待在整個生產流程中，人的重要作用。

所以自然而然的這種基因會令這個品牌充滿溫度。包括閱讀也是，大家可能都有Kindle，但是很少有人會完全摒棄紙質的書，只看電子媒介的，我們還是會買紙質書籍。

所以無論從本身品牌的文化屬性和本身生產製造流程的屬性，雷克薩斯都在與用戶建立起價值觀和情感的共鳴，令品牌深入到與人們生活相關的各個領域，展現品牌文化和人文氣質。

車訊網：今年是豐田轉型大年，上海車展豐田以及旗下各品牌都有所體現，雷克薩斯也提出了全新的理念和口號，未來將如何詮釋這些全新的品牌理念？雷克薩斯上半年度的銷量如何？

陳忱：

2017年，雷克薩斯在華銷量保持穩健增長：1-5月份銷量達49,899輛，同比增長33.4%；其中，智·混動車型銷量12,198輛，佔比24.4%，同比上升36.6%。也就是說每賣出4台就有1台智·混動車型的銷售。這是截止到5月份的成績，這個成績背後更重要的是經銷商一直保持在接近0.6個月的庫存，這是非常健康的庫存指數，健康的庫存指數帶來的肯定是經銷商非常健全的運營模式。這一整套系統背後還是客戶導向的理念。

雷克薩斯在銷售流程管理方面導入了JIT管理方式，開發了一套獨特的精益化管理工具——SLIM（Sales Logistic Integrated Management）看板，優化供需管理，從車輛的生產、到物流運輸，一直到經銷商店頭和訂單，包括最後和客戶的匹配，所有全流程的匹配，都可以看到車輛實時的狀態。

我們始終相信如果經銷商不盈利的話，就會形成惡性循環。只有保證了經銷商的滿意度才能保證股東的滿意度，從而保證經銷商員工的滿意度，並在這種健康運營的狀態下，將優質服務帶給客戶，最終獲得客戶的滿意度。這也是雷克薩斯保持健康運營狀態的原因之一。

至於品牌如何落地和執行，雷克薩斯奉行「年輪經營」理念，以及客戶第一、經銷商第二和廠家第三的思想。這絕對不是口號，我們尋求循序漸進的穩健成長，不斷突破用戶的期待。

另外，從品牌層面，雷克薩斯會嘗試各種跨界的合作，逐漸從一個豪華汽車品牌進化為生活方式品牌。

車訊網：現在很多知名的汽車品牌都在做文化類的活動，雷克薩斯是如何想到領讀這種活動形式的？該項目與其他文化類活動相比獨特的地方在哪裡？

陳忱：

雷克薩斯，源於東方文化的深厚底蘊，它賦予了品牌獨特的氣質與內涵。這不僅體現在產品的設計打造、與用戶溝通的方式，更體現在品牌與各個領域的跨界融合，融入在雷克薩斯的血液中。

以「領讀」為例，在項目啟動之初，我們思考的是「領讀」是否適合雷克薩斯以及我們的用戶群體。我們非常慶幸，能有《經濟觀察報》這樣的合作夥伴，通過閱讀這座橋樑，與品牌價值觀與品牌所秉承的「匠心」精神相結合，以文字的內涵與魅力，為大家呈現出摒棄浮躁的至誠之心，打造一種富有激情和質感的生活方式。

陳忱：

從2005年項目啟動之初，舉辦規模簡單的線下活動，到2016年邀請具有相同愛好的知名大咖作為「領讀者」，再到今年「尋找最美書店」，堅持三年來，該項目覆蓋人群超過百萬。每年我們都在不斷豐富活動內容，持續地向公眾傳遞閱讀的力量，分享閱讀帶來的樂趣。這背後代表了雷克薩斯對品質的追求。

車訊網：隨著社會發展，消費者的需求也在不斷改變，相信雷克薩斯的用戶群也發生了不一樣的變化，新的用戶本身有什麼文化特點？

陳忱：

用戶年輕化是明顯變化之一。我認為這裡面有兩條線：

第一條線是消費升級帶來了大部分用戶購買行為的轉變、以及消費者對於價值的理解的改變。讀書也是如此，我們很高興的看到有越來越多具有文化藝術氣息的書店。表面看來這兩件事完全沒有聯繫，但是本質上是有關聯的，消費者都在通過更加有質感的生活方式，尋求自我價值的實現。

其次，就是雷克薩斯設計、工藝、技術上的轉變。雷克薩斯在的客戶年齡是遠低於歐美國家。年輕的客戶群體帶來的敢於嘗試新鮮事物的特性，他們的大膽超出我們的想象。比如剛才提到的上半年的業績，智·混動車型佔比24.4%，相當於每銷售4台雷克薩斯車型其中就有1台車是智·混動車型。我們全新開發的多級全混動科技，為用戶貼上智慧的標籤。我們覺得「智·混動」車型的客戶已經從一種小智慧突破到了大的智慧，體現在社會責任和日常生活中的表現。

談及技術也涉及到人文屬性，我們在旗艦車型全新LS、LC上搭載的多級全混動科技，最大特點是ECVT變速箱接入物理4速自動變速器，這是對傳統技術的突破。雷克薩斯對於科技本身的看法和角度是與眾不同的。兼得的概念在其中得以體現。

車訊網：雷克薩斯今年的銷量表現非常好，下半年的銷量目標有沒有明確？另外雷克薩斯的終端平台主要是銷售層面，請問車源狀態如何？0.6的經銷商庫存會不會出席供不應求的情況？

陳忱：

今年我們的零售目標是11萬，按照目前進度，我們認為達成這個數字是可以做到的。從車型的角度來說，我們參考經銷商庫存水平和客戶滿意度。今年，雷克薩斯啟動了一個針對客戶滿意度的獎勵政策，不是用分數來衡量，而是希望經銷商自己去開發讓客戶感動的方式。比如交車環節如何能夠讓客戶更滿意更感動，不拘泥於形式。

我們認為，在北京和廣州對於服務的要求和感受應該是不一樣的，所以不能用同一個標準去衡量全國所有城市的顧客滿意度。我們期望能夠做到是在同一個城市提及某個雷克薩斯經銷店的時候，雷克薩斯能夠成為一個標杆，所以制定這樣政策的時候我們沒有進行限制，希望經銷商集思廣益，如何為客戶提供更好的服務。我們剛才說供需和這種客戶服務是不矛盾的，我們看重的是客戶滿意度，而並非數字目標和目標達成率。