孝感女子旅遊購物後退貨 遭商家扣除千餘元

孝感晚報訊(見習記者黃麗瑾 張甜 通訊員程寶華)近日，58歲的張阿姨參加了某旅行社組織的「蘇杭三日游」，在旅程中的指定購物點，張阿姨花9200元買了5件和田玉鑲金墜子，卻被兒女告知「不值這個價」。張阿姨很後悔申請退貨，經過旅行社協調，商家最終退款8050元。

「玉石有收據也有證書，但家裡人都覺得不值這個價。」張阿姨的兒媳陳女士告訴記者，婆婆購買的玉石項墜做工粗糙，雖然玉鑲金遠觀還行，但經不起細看。據介紹，張婆婆參加的旅行團「蘇杭三日游」雙飛價格1000餘元，一路上被安排逛了好幾個購物點，這家珠寶玉器店就是其中之一。

據陳女士介紹，婆婆一行到達購物點后先聽了一堂「鑒賞課」，然後再到櫃檯上看時便覺得樣樣好，婆婆更是一口氣買了5件項墜物。沒想到，家人在看到實物后紛紛表示「不值當」、「做工粗糙」，張阿姨很後悔決定退貨。由於購物點在上海，張阿姨通過收據上的售後電話和商家聯繫。幾經協商，加上旅行社從中調停，商家同意退貨，但提出由於貨已出櫃，張阿姨應支付150元的損耗費。

「百八十塊我願意出，只要能退。」可事情沒有這麼簡單。商家在收到貨品后經過檢查指出，玉石墜子尾端有個小白點，影響二次銷售，因此要另外扣除1000元的修復費用。張阿姨說自己寄回項墜之前有留存照片，細看確實存在小白點，但不能確定是否是自己的原因。張阿姨在收到退款8050元后無奈地表示：「大頭兒回來就行，多扣1000元也認了。」

昨日記者走訪多家旅行社了解到，多數「夕陽團」、「低價游」中均存在綁定購物點的情況，但旅行社均表示，不存在強制消費。在一家旅行社提供的「蘇杭7日游」行程單上，記者看到，兩個購物點被明確列在「購物」一欄中。店員表示，根據行程安排，導遊會帶團員進購物點，但不會強制消費，「買不買全憑自願」。

市消委工作人員提醒消費者，在面對旅行社拋出的「低價游」項目時，應當保持理性，要了解清楚行程中是否包含購物等項目，綜合考慮后再決定是否出行。另外消費者要根據自己的實際需求理智消費，在購物時保持好心態，購買物品時仔細檢查，並保存好購物單據，方便出現糾紛時好維權。