家有殘幣該去哪裡兌換？銀行能兌換嗎?

原標題:家有殘幣該去哪裡兌換？銀行能兌換嗎?

「我跑了好幾家銀行，可就是換不了。」拿著8張殘缺的百元鈔票，家住青山湖區的肖女士無奈地說，她為了兌換殘幣先後去了多家銀行詢問，但都沒有兌換成功，屢次碰壁的她於是向南昌晚報求助。

對此，記者陪同肖女士在南昌7家銀行進行走訪調查，其中2張殘幣分別在2家銀行順利兌換，另外5家銀行稱無法兌換。最終，剩餘6張殘幣通過人民銀行南昌中心支行鑒定后得以兌換。

◎市民反映◎ 800元殘幣未能成功兌換

「為了兌換這800元殘幣，我跑了三四家銀行。」肖女士向記者抱怨，兌換這幾張殘幣太難了。

「之前收拾屋子時，發現了這些殘幣。」肖女士說，這錢是家裡老人一年前忘在屋角的，春節期間她打掃衛生時發現，「可能時間太久，紙幣已經腐蝕發霉，中間還出現了一些破損。」

肖女士說，春節過後，她就開始找銀行兌換殘幣，結果跑了一個多星期，先後去了3家銀行四五個營業網點，都遭到拒絕。這些銀行不予兌換的理由五花八門，有的稱紙幣太脆不能過機，有的說機器不能辨別真偽；有的要她先去居委會開具真偽證明；還有的甚至說要先開賬戶才能兌換。「連續跑了幾天都沒兌換成功。」肖女士說。

◎記者調查◎ 所去7家銀行中，2家可兌換

拿著肖女士的8張殘幣，記者首先來到了廣場南路口的一家銀行。櫃檯工作人員起身看了一眼記者手中的殘幣說：「對不起，這個情況您得去其他銀行兌換。」這個答覆，與肖女士此前在其他銀行的部分網點得到的答覆一樣。光大銀行工作人員表示，因為殘幣非常脆，無法通過驗鈔機檢驗，建議肖女士前往銀行或者工商銀行兌換。

同樣，位於綠茵路上的一家銀行紅谷灘支行工作人員也建議肖女士，去工商銀行專門的紙幣鑒定機構或者相對更大的網點進行兌換。銀行一名工作人員告訴記者：「我們這不是指定的兌換銀行，你去工商銀行吧，他們有專門的兌殘處。」

工商銀行就能兌換？記者和肖女士來到中山路上的工商銀行江西省分行營業部。詢問能否兌換后，大堂經理表示不確定，但可以試試。隨後，櫃檯內的工作人員查看殘幣后告訴記者：「這個情況無法過機檢驗，你只能去人民銀行兌換。」

昨日下午，記者來到紅谷灘的九江銀行，工作人員查看殘幣后表示可以兌換，但需要專門負責鑒定的工作人員來。肖女士正感到高興時，工作人員又說，因為鑒定設備被外借，建議肖女士前往銀行這類有鑒定設備的銀行兌換。

然而，記者在銀行詢問卻得知，因為肖女士的殘幣有燒毀的痕迹，不能兌換。

「銀行沒兌換殘幣的業務嗎？」記者對此感到不解。

「我們這有兌換殘幣的業務，但是這幾張屬於『特殊殘損幣』，我們換不了。」銀行工作人員說。

「『特殊殘損幣』是怎麼界定的呢?」記者追問。

銀行工作人員說，所謂的「特殘幣」就是那些人為燒毀的，或者缺損面積較大的人民幣。

調查中，記者共前往工商銀行、銀行、九江銀行、招商銀行、贛州銀行等7家銀行進行詢問。在採訪中，只有贛州銀行和招商銀行表示可以兌換，且無需開具任何證明，並最終為肖女士成功兌換了2張殘幣。然而，記者持剩餘6張紙幣前往其他5家銀行兌換，都未兌換成功。

◎業內人士◎ 銀行兌換殘幣后風險自擔

據悉，《人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》中明確規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。按票面殘缺、污損程度不同給予全額、半額兌換。

那麼，肖女士兌換殘幣為何屢屢被拒？據業內人士透露，兌換殘幣是銀行工作人員為客戶服務的一項工作，但兌換殘幣耗時又費力，再加之業務員不好界定兌換標準，所以有些銀行網點可能會存在不願受理此項業務的情況。

「這並非是我們不想擔責。」一銀行工作人員解釋稱，如果破損紙幣在自己手中掉落，導致無法拼湊回原樣，客戶會以為是工作人員造成的，而工作人員需為此擔責，「為規避風險，對於破損嚴重的殘幣，我們會建議客戶前往人民銀行進行兌換。」

業內人士表示，銀行收取的殘幣由支行上繳到分行，最終上繳央行進行最後鑒定。如果鑒定結果有出入，銀行須自行負責補齊，所以造成少數銀行對於殘幣兌換並不積極。

◎人民銀行◎ 一般殘損幣，銀行支行都能換

昨天下午，記者帶著肖女士剩下的600元殘幣前往人民銀行南昌中心支行。該行貨幣金銀處工作人員表示，凡是辦理人民幣存取款業務的金融機構都應無償兌換殘缺、污損人民幣，並根據破損面積決定兌換額，不得無故拒絕兌換。「特殊殘損幣」是指因火災、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質地、防偽特徵受損，紙張炭化、變形，圖案不清晰的特殊殘缺、污損人民幣。

「如果是普通的破損程度而銀行拒絕兌換的話，市民可以電話投訴，但如果出現嚴重破損無法鑒別真偽的情況下，確實會有銀行建議到我們這裡先進行鑒定后再兌換。」工作人員說。

最後，肖女士剩下的600元殘幣，通過人民銀行南昌中心支行鑒定后兌換成功。