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中小企業如何運營新媒體,帶來源源不斷的業績?

中小企業如何運營新媒體,帶來源源不斷的業績?

隨著移動互聯網的發展開始改變人們的閱讀、消費習慣,新媒體運營已經成為企業的標配。

對傳統企業來說,新媒體是一個全新的領域。

如果做好了能夠更好地維護客戶、帶來源源不斷的業績,做差了將直接面臨其他對手的競爭威脅。

那麼對中小企業來說,想要運營新媒體應該要從何下手呢?

今天余叔就花點時間跟大家聊聊。

✔ 線上 or 線下成交

在開始著手新媒體運營之前,你必須要先思考幾個重要的問題:

首先,你的產品、服務適不適合直接在線上成交?

舉例來說,培訓公司、在線教育等服務,就適合直接在線上銷售、成交用戶。

而裝修房子、游泳課程、餐飲加盟等則偏向於線上傳播、線下成交。

至於零售、快消品則介於兩者之間,既可在線上成交亦可在線下成交。

產品的調性直接決定你接下來的運營規劃,思考清楚才能繼續做好下一步的規劃。

把成交分成線上以及線下能更好的釐清你的新媒體運營目標。

通常運營新媒體有以下幾個主要的目標:

1、帶來業績

大部分的運營者都希望能夠增加自己新媒體的曝光率、給公司帶來業績。

但如果你的產品是需要與客服多次溝通或者是到線下門市才能成交的,那麼一味的在線上大量曝光很可能會做白工。

網友來自全國各地,你不可能要求上海的網友報名北京的游泳訓練班、讓廣東的業主找上海的裝修公司裝修房子。

因此適合在線下成交的產品,應該把運營方向轉向本地化的服務或是直接在新媒體名稱上添加地區性的字眼吸引本地冬粉。

2、維護客戶

除了帶來業績之外,對於高頻次消費的零售、快消品來說,做好客戶的維護是新媒體運營的首要任務。

思考如何留用內容留存冬粉,並且讓冬粉願意持續關注你形成多次消費。

對這些新媒體來說,要注意的是冬粉希望看到的是有用的資訊以及內容,單純的推送產品信息顯然不是明智的做法。

3、建立品牌形象

對一些企業來說,新媒體的運營並不一定要直接帶來業績,而是用來提升品牌的知名度、建立品牌形象。

提升品牌的辨識度后,自然能夠帶動線下的業務銷售。

如果是以建立品牌形象為新媒體發展的布局,那麼就要將眼光放的更加長遠,運營的出發點會與前者有較大的差異。

不同的運營目標,會導致完全不同的運營方向,考核的方式也會有明顯的差異。

✔ 企業品牌 or 個人品牌

另一個值得企業主們好好思考的,就是品牌的打造方向,要以企業的品牌為主還是個人品牌為主,兩種運營方式將會有天大的差異。

1、企業品牌的打造

打造企業品牌似乎是一個明智的做法,除了能藉由新媒體增加公司的知名度之外,也可以直接跟客戶以及潛在客戶溝通。

但他卻有一個致命的弱點,就是太過刻板、讓人感覺不到溫度。

即便是許多大公司的品牌,也讓人感覺很」官腔」,冬粉幾乎不會想要關注(大家都不喜歡看公司的廣告推送)。

目前比較主流的運營方式,就是將公司的品牌」人格化」,置入一個人物性格給新媒體,讓他像一個平常人一樣與冬粉溝通。

比如杜蕾斯的杜杜、海爾的海爾兄弟都是人格化的嘗試。

2、個人品牌的打造

除了打造企業品牌之外,打造個人品牌是完全不同的一條路。

直接用個人品牌解決企業人格化的困擾,優點是比起企業品牌冬粉更願意關注個人品牌。

這也是為什麼這兩年大批的自媒體能夠義軍崛起,殺的傳統行業措手不及。

當然打造個人品牌也是有明顯缺點的。

最主要的致命傷就是冬粉的認知對人格的約束力太強,較難直接轉移業務。

羅輯思維辛苦努力半天,也沒能完全將羅胖的冬粉100%嫁接到得到App上。

咪蒙只能不停地寫才能接到源源不斷的廣告(要不是最近被禁言估計都沒得休息)。

做個人品牌,可以理解為就是把自己的時間賣出去,做好了也許你的時間可以賣很多錢,但你不能選擇不賣。

打造企業品牌與打造個人品牌各有利弊,還有一個比較折衷的做法就是用虛擬人物為品牌,像是三隻松鼠、同道大叔等…

✔ 訂閱號or服務號

思考完運營的方向之後,接著就是開通公眾號等新媒體了,在開通公眾號時選擇訂閱號或服務號將直接影響接下來的運營規劃。

訂閱號與服務號的其中一個較大的差異,在於訂閱號每天可以推送一篇內容,而服務號一周才能推送一次。

另一個差異是訂閱號的推送內容會放到」訂閱欄」與其他訂閱號一起摺疊起來,而服務號則是直接推送信息給你。

1、訂閱號

如果你的運營規劃是偏向於打造個人品牌,那麼則較適合選擇訂閱號,一周才推送一次內容難以讓冬粉在短時間記住你的個人品牌。

2、服務號

比起訂閱號,服務號更適合拿來做客戶的維護,而且推送后的點擊率通常較高(因為沒有摺疊)。

對於沒有太多內容可以分享的產品來說,則可以選擇服務號。

一般來說,高單價、低頻消費的產品更適合做訂閱號,因為需要不斷透過內容建立品牌的形象、獲取冬粉信任。

低單價、高頻次的產品則相對適合做服務號,做好服務、不定期的發送優惠券,冬粉自然會選擇回購。

在踏入運營之前,務必釐清以上這幾點、規劃好整體的運營方向,方能有一個好的開頭!

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