真正的職場高手這樣表達職場中的不滿

在職場中我們可能因為各種原因從而產生一些不滿。每當這種情況下我們是選擇隱忍還是選擇發泄呢？跟著小采妹一起學習下如何表達我們的「不愉快」。

其實，如何表達這種不滿蘊含著一定的學問，特別是對於一些非原則性的問題，要做到既能表達出對對方的不滿，又不至於破壞和諧的人際關係，確實是不太容易。話里藏話、旁敲側擊不失為一個理想的武器。

要想成功地打圓場，可以針對實際情況，靈活對待，或用幽默的話語轉移話題，製造輕鬆氣氛；或指各方觀點的合理性，強調尷尬事件有其合理性；也可以故意歪曲對方話里的意思，而做出雙方都能接受的解釋；還可以肯定雙方看法的合理性，找到雙方都能接受的解決方法。

當尷尬或僵局出現時，有些人由於情緒上的衝動，往往會在一些問題上互不相讓。在打圓場時，不妨岔開他們的話題，轉移他們的注意力。在交際場合中，如果某個較為嚴肅、敏感的問題弄得交談雙方都很對立，甚至阻礙交談正常順利進行時，我們可以暫時讓它迴避一下，通過轉移話題，用一些輕鬆、愉快的話題來活躍氣氛，轉移雙方的注意力，或者通過幽默的話語將嚴肅的話題淡化，使原來僵持的場面重新活躍起來，從而緩和尷尬的局面。如朋友之間為了某個問題爭得面紅耳赤，僵持不下時，可以適時說一句「要把這個問題爭得明白，比國家足球隊贏球還難」；或者說一個笑話，讓雙方的情緒平緩下來，在輕鬆的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動得以順利進行。

有時候當人們因固執己見而爭執不休時，造成僵持局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理在作怪。

實際上，對某一問題的看法本身常常並不是固定不變的常數，隨著環境的變化和角度的轉移，不同乃至對立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們在打圓場時要抓住這一點，幫助爭論雙方換一個角度來看待爭執點，靈活地分析問題，使他們認識到彼此看法的相對性和包容性，從而讓雙方停止無謂的爭論。

即不作直言相告，而是從側面委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當的念頭。這一技巧通常藉助於問句的形式表達出來。

如：A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：「A。我總覺得B這小子為人有點太認真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？」A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地裡貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發作，於是假裝一本正經地說：「C，我先問你，我在背後和你議論我的好朋友，他要是知道了會不會和我反目為仇？」C一聽這話，臉「刷」地一紅，不吭聲了。這裡A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發問，他沒有直接回答「是」還是「不是」，而是話題一轉，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既暗示了「B是我的好朋友，我是不會和你合夥議論他的」，又隱含了對C背後議論、貶損B的不滿。同時，由於這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。

找個台階

有些人之所以在交際活動中陷入窘境，常常是因為他們在特定的場合做出了不合時宜或不合情理，於是就進一步造成整個局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場的方法，莫過於換一個角度或找一個借口，以合情合理的解釋來證明對方有悖常理的舉動在此情此景中是正當的、無可厚非的和合理的，這樣一來，對方的尷尬解除了，正常的人際關係也能得以繼續下去了。

即以兩種事物具有的某一相似點作比，暗示敬告對方言行的失當，使之明白自己的不滿。

例如：A公司的經理在一次業務談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經理打電話說：「如果你們不向我保證，撤銷上次那個蠻橫無禮的工作人員的職務，那麼，顯然是沒有和我公司達成協議的誠意。」B公司的經理聽了微微一笑說：「經理先生，對於工作人員的態度問題，是批評教育還是撤職處理，完全是我們公司的內部事務，無需向貴公司作什麼保證。這就同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過衝突的經理的職務，才算是你們具有與我們達成協議的誠意一樣。」A公司的經理頓時啞口無言。在這裡，B公司的經理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說AB兩公司有很多不同之處，但有一點卻是相似的，即AB兩公司對工作人員或經理的處分完全是各公司內部的事務，與對對方有沒有誠意無關。B公司的經理就是抓住了這一相似點作比，從而敬告對方所提要求的過分和無理，表達了對態度蠻橫的A公司經理的不滿。

需要說明的是：雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像「直言相告」技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為「類比敬告」，而不是「類比警告」。

在交際活動中，交際的雙方或第三者由於彼此言語之間造成誤會，常常會說出一些讓別人感到驚訝的話語，做出一些怪異的行為舉止，從而導致尷尬和難堪場面的出現。

幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默的話能使人們在笑聲中相互諒解，心情愉悅。當遇到窘境或尷尬時，我們可以通過幽默的解說將其詼諧化，把搞僵的場面激活，將尷尬化解。

為了緩解這種局面，我們可以採用故意「誤會」的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語行為的真實含義，而從善意的角度來做出有利於化解尷尬局面的解釋，即對該事件加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導轉化。

善意的曲解並不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補別人一時的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，保證人際交往的正常進行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。

審時度勢

有時在某種場合中，當交際雙方因彼此不滿意對方的看法而爭執不休時，很難說誰對誰錯，作為調解者應該理解爭執雙方此時的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，並對雙方的優勢和價值都予以肯定，在一定程度上來滿足他們的的自我實現心理，在這個基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見，這樣就容易為雙方所接受。

本文由小采妹根據網路素材編寫

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