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杭州打造「無現金城市」, 辦公交卡卻只能用現金?

杭州打造「無現金城市」, 辦公交卡卻只能用現金?

(杭州日報)兩個姑娘剛來杭州落腳,申領公交卡時遇尷尬

小翁和小夥伴正在窗口辦理公交卡。

72小時后電子錢包餘額才能轉移。

「啊?這裡不能用支付寶?不是說杭州已經成為『無現金城市』了嗎?」在杭州市民卡城南營業廳的公交窗口,一位正在申領公交卡的小姑娘得知不能使用支付寶后,一下子慌了。她和她的小夥伴兩人出門除了手機和身份證,什麼都沒帶。

8月7日,「最多跑一次·民情陪跑團」在該營業廳暗訪時發現,小小一張市民卡,業務卻涉及多個部門,因部門銜接不暢導致群眾多跑腿。

檔案編號

013

建檔日期:2017年8月7日 暗訪單位:杭州市民卡城南營業廳

現場掃描

杭州市民卡城南營業廳位於定安路25號。這裡提供了包括市民卡、杭州通、公交卡等各種卡的申領、掛失、補換髮等服務。成人和學生市民卡電子錢包的開通和充值也可以在這裡辦理。入口處放有多個業務導引海報架,大廳內還設置了多台市民卡圈存自助機。

可能是工作日加之高溫天氣,當天前來大廳辦理業務的群眾不多。

暗訪實錄

從溫州來杭實習的小翁和同伴,最近剛到杭州。她們為了出行方便,打算每人辦一張公交卡。8月7日下午,她倆相約來到這裡。

本以為馬上就能搞定的事突然出了變故。

「我們這裡現在不能用支付寶付錢的,只接受現金。」窗口工作人員解釋說,目前服務系統不支持掃碼支付。

可兩個小姑娘帶了手機,帶了身份證,唯獨沒帶現金。見小姑娘拿不出現金,窗口工作人員準備將申領單和身份證遞還給小翁,最後是隨身帶著現金的記者幫了小姑娘,讓她們免去了再跑一趟。

「都說杭州已經是『無現金城市』,出門帶個手機就行了,我們出門也沒想到要帶錢。」小翁尷尬地說。

除小翁遇到的尷尬外,就市民卡業務相關問題,此前本報民意徵集系統也接到過多位群眾的反映。

「市民卡掉了,去上城區行政服務中心市民卡窗口補辦,領到卡后被告知卡內的電子錢包、公園卡等功能要去附近的城南營業廳處理。」一位網友對杭州市民卡公司提出意見。

「市民卡錢包(杭州通卡、公交T卡)故障要跑兩次市民中心,一次是登記,72小時后才可以轉移餘額,極為不便。」另一位網友反映說。

記者以辦事群眾的身份,在城南營業廳市民卡業務窗口諮詢了一下。窗口工作人員答覆說,上城區行政服務中心、西湖區行政服務中心等處確實只有市民卡業務窗口,沒有公交業務窗口,電子錢包餘額轉移等業務要去其他大的市民卡營業廳辦理。

至於電子錢包掛失72小時后才能轉移一事,工作人員則表示這是公交公司系統設置的,市民卡公司也不能更改,「應該是公交部門後台上傳數據存在一定時間差。」

正面對話

杭州市民卡公司辦公室副主任諸瑛說,因市民卡相關業務的收費環節較少,所以此前並沒有開通支付寶繳費應用。諸瑛表示,為響應群眾呼聲,公司已經著手部署支付寶結算系統,擬在9月底上線。「小翁姑娘是在公交窗口辦卡時不能掃碼支付,這個我們也會跟入駐單位協商,爭取早日解決。」

針對網友反映的另兩個問題,該公司呼叫中心主管沈耀良解釋道,杭州部分行政中心空間有限,給市民卡業務只安排了單人單窗,導致部分業務不能全覆蓋。「在多人多窗網點,以及我們的自有營業廳,都可以實現辦卡只跑一次。至於掛失72小時后電子錢包餘額才能轉移,這是公交系統離線刷卡形成的,市民可以在多人多窗網點選擇郵寄服務,避免再跑一次。」

諸瑛也表示,後續還將和各行政服務中心申請增設窗口,方便群眾。

據悉,在推進「最多跑一次」方面,市民卡公司除對多個營業廳進行一櫃整合、全業務辦理外,還力推市民卡網上申領、補辦服務。「在網上新申領市民卡的用戶,佔比達30%。」諸瑛說,此外,該公司已經在「杭州市民卡」APP上推出公交卡在線充值服務。

記者評議

據統計,杭州約有1000萬市民卡持卡人和1000萬杭州通持卡人(包括一人多卡和新杭州人持卡)。一張小小的市民卡集成了多種業務,是除了身份證之外,杭州市民群眾最重要的一張卡。

相關服務單位為解決問題而不斷用心改進值得肯定,但是,如何在市民卡業務上實現「一窗受理」、減少群眾跑腿次數,還有不少改進的空間,需要服務單位進一步努力。

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