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工信部服務質量通告發布:二季度移動申訴率最高,用戶最恨亂收費

工信部服務質量通告發布:二季度移動申訴率最高,用戶最恨亂收費

在移動互聯網發展迅速的今天,每個人都免不了和運營商打交道。在使用運營商提供的各項服務時,用戶難免會遭受一些不合理的對待,而這時找工信部投訴就成為很多人解決問題、維護權益的靈丹妙藥。

作為三大運營商的主管部門,今天工信部發布了關於電信服務質量的通告,並給出了三大運營商的申訴數據。其中,移動的申訴量最高,為6942人次;聯通申訴量為2662人次;電信則為3169人次。

另外,移動的申訴率也最高,百萬用戶的申訴率為7.1人次,而聯通和電信的申訴率都是6.5人次。不過在移動聯通申訴率環比下降的情況下,電信卻大幅上升了25%,估計是在和其他企業推出合作卡時經驗不足,例如之前米粉卡就有很多用戶遇到各種奇葩問題。

另外值得一提的是,這份投訴數據還包括了和三大運營商合作的增值電信企業,也就是說,那些對虛擬運營商的投訴也被計算在三大運營商的頭上。比如說小米任我行手機卡用戶的投訴會被記在聯通的申訴數據中。

此外,從這份數據來看,用戶針對網路質量的申訴並不多,主要集中在用戶服務和資費爭議。這也比較符合我們的日常使用感受,運營商被懟很多時候都是因為收費問題。

不得不說,作為運營商的監管部門,工信部還是非常給力的。一般來說,找工信部投訴基本都能解決問題,而三大運營商的申訴率其實還是比較低,早年間運營商亂收費等現象現在也基本已經看不到了。

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