出版社掌門人談社店合作（一） | 新華書店80年

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「新華書店在出版業發展的歷程中發揮了『頂天立地』的作用，一端連接出版社，一端服務讀者，承上啟下。可以說沒有新華書店的支持，就沒有今天的圖書出版業。」

借新華書店迎來80周年大慶之機，在新華書店持續轉型升級、不斷變革之際，出版傳媒商報社對12位出版社掌門人進行了採訪。這些業界大佬在送上自己殷殷祝福的同時，也為未來社店合作提出新的想法與建議。

限於篇幅，本專題將分兩期呈現，敬請關注。

新華書店與人民出版社有著深厚的淵源。早在延安時期，這兩個單位就是一家。1921年，中共一大決定創建人民出版社。1937年4月24日，新華書店在延安的清涼山創立。新華書店內設編輯部，承擔了黨的部分出版工作。當時的新華書店集出版、發行、印製於一體，在艱苦的條件下出版了數百種圖書，在延安乃至全國包括抗戰勝利、解放全都產生了重大影響。解放后，中央將新華書店一分為三，在新華書店編輯部的基礎上重建人民出版社。

新華書店之於人民出版社是「親兄弟」。這80年，人民出版社與新華書店的關係像「分家弟兄」，一直處得非常好，共同為社會主義建設、精神文明建設等作出了重大貢獻。從產業角度講，雙方是上下游產業鏈關係。出版與發行密不可分。改革開放之後，新華書店對於人民出版社出版的圖書產品一直非常重視。

互聯網時代，電商平台崛起。而出版社與書店這對老朋友，也正在向新的合作模式轉型。當下，新華書店仍然是人民出版社圖書發行的主渠道。人民出版社出版的很多圖書如《全面從嚴治黨面對面》一上市， 就是先由新華渠道發行，經過一段銷售期后再授權其他渠道銷售。

但不可否認，隨著電商平台競爭的加入，新華書店自身也增加網上銷售渠道，出版社圖書發行的渠道更加多元化。我們希望新華書店順應新勢，做好線下體驗的同時，創新電商平台，做到網路與虛擬結合，吸引更多讀者。第一，實體書店應向智慧、電商、智能方向發展，逐漸與數字化融合。第二，進一步加大服務力度。例如，讀者買到一本書，書店服務是否能馬上推薦同系列或同主題的其他相關圖書，這不僅僅是一種圖書促銷手段，更是一種服務能力。

加強ERP建設，實現社店信息溝通融為一體。作為出版社，要加強對書店和讀者的服務。一方面，人民出版社內部已經接通ERP，實現圖書信息實時對接。另一方面，與書店的信息對接仍在完善中。從一本書選題開始，到成品進入倉庫，再到倉庫發出，每一本書是否實現銷售、在哪裡銷售等，出版社甚至圖書編輯都要可以清晰地了解，這是我們未來社店信息對接的方向。反過來講，讀者需求的任何一本書，不僅書店要了解，出版社要了解，圖書編輯甚至作者都應該知道。如果能做到這一點，那麼社店對接真正實現信息貫通，雙方的交流與服務也更加便利。因此，社店信息對接無縫化，是出版社和書店雙方都需要努力的方向，也是雙方未來合作的創新點。

新華書店在少兒圖書的出版發行發展過程中起到了不可磨滅的作用。新華書店是少年兒童新聞出版總社（以下簡稱「中少總社」）1956年建社以來的主要發行渠道，目前，中少總社50%的產品都通過實體書店發行，其中新華書店佔據了絕大部分的份額。近年來，儘管新華書店在發展中遇到了挑戰和衝擊，但在實體書店中，新華書店仍舊起到了中流砥柱的作用，並且短時間內也很難被其他渠道所取代。

總體上來看，中少總社一直與新華書店保持著良好的合作關係。在日常的圖書銷售過程中，中少總社與各地新華書店有著緊密的配合，不管是碼堆比賽還是其他類型的活動，中少總社均積極緊密地配合新華書店。同時，中少總社也經常在各地新華書店店面策劃促銷活動，並在各地新華書店配備信息員，幫助與促進新華書店中中少總社的圖書銷售。此外，在圖書「結款」中，近年來大多數新華書店，尤其是華東、華南地區的新華書店結款的整個賬期基本上可以做到半年為一期，為出版社工作的順利開展提供了保障。近年來，新華書店與出版社的溝通工作也正在加強，因此，中少總社與新華書店間能夠保持及時、準確的信息溝通。

新華書店轉型升級，應注重「大眾閱讀推廣場所」定位。不久前，我參加了博洛尼亞書展，在書展期間，我拜訪了博洛尼亞一些書店的老闆。博洛尼亞市中心有一家歷史悠久的書店，這家書店店面不大，但進去之後顧客非常多。另外，書店中有一個閱讀推廣人，正在與一些讀者進行交流。在，大多數書店都建設在商業區中，而在居民生活區、社區的書店還比較少，老百姓去趟書店不太容易。下一步，希望各地新華書店除了在「高大上」的商業區開店之外，也能夠在「接地氣」的居民區、社區中開設更多書店網點。

同時，書店、出版社在閱讀推廣方面以及與讀者的互動也應加強，讓書店成為「閱讀推廣」的重要場所。書店的多元經營也不應離開書業、閱讀與文化。實際上，目前，不少出版社也在進行多方面嘗試，開設了書店。出版社開設書店的目的就是希望將閱讀推廣與圖書銷售很好地結合。

加強社店「校園閱讀推廣」合作大有可為。當下，圖書市場正在發生很大的變化，除了大眾零售市場，校園市場對於少兒圖書銷售來說正在成為越來越重要的渠道。目前學校對學生的閱讀普遍非常重視，在一些地區，舉辦「進校園」活動的效果很好。未來，新華書店與出版社在校園閱讀推廣方嚮應有更加深入的合作。出版社擁有作家、編輯方面的資源，而書店更清楚孩子們的閱讀需求以及學校的購書需求，因此雙方強強聯合，能夠在「校園閱讀推廣」方面做更多的事情。

新華書店80年的歷史貢獻有目共睹，其發展歷程本身就是一塊金字招牌，飽經時間洗禮而愈見其光彩的鮮活例證。創店至今，新華書店系統恪守為讀者服務的使命一步步發展壯大，其遍布萬千城鎮的各級分銷幹流支流乃至毛細分銷系統惠及了億萬國人。隨著國家發展時代進步，新華書店在文化戰線中的中流砥柱作用必將日益彰顯。

出版社與書店是共生關係。出版社和新華書店是產業鏈的上下游關係，更是休戚與共的共生關係，一榮俱榮一損俱損。在店社業務合作中，人民大學出版社（以下簡稱「人大社」）始終將新華書店作為自身前行路上最值得信賴的戰略夥伴來看待，不管圖書市場經營環境如何變化，人大社始終傳承和發揚與新華系統緊密的合作關係，緊緊把握與新華書店的深度業務合作。事實也證明了通過這些年的業務合作，雙方都實現了穩健的、可持續的發展，達到社店雙贏的成果。

社店資源精準對接，多元開發。在「互聯網+」時代，電商平台崛起是大勢所趨，出版社和實體書店作為行業老人應當熱情擁抱互聯網變革趨勢，謀求順勢而為、應勢而動，而在現實中社店基於各自資源稟賦，積極觸網、為我所用的成功案例也給我們很好的啟示，未來社店合作模式可以圍繞品牌建設的相互借力、優質資源的深度拓展、細分市場的精準開拓、信息化建設的互聯互通等方面探尋更多的可能性。例如書店對接的讀者資源、團體客戶資源需求可以通過線上實現線下轉化，與出版社的作者資源、產品資源實現精準對接，實現多元化的開發共享。

新形勢下，出版社應該不遺餘力地提供更多支持來深化雙方合作。首先，出版社要提升自身優質內容和產品的供給能力，好的產品是雙方持續深入合作的基石。其次，出版社有必要在信息共享、營銷資源配置方面積極推進合作深度和廣度，例如出版社加強產品信息、作者資源信息等對書店的傳遞，來提升社店共同服務讀者的水平和效率；更深刻地踐行營銷先行的理念，積极參与到書店的各類營銷活動中；引導更多的作者資源在書店線上平台和線下平台落地，幫助書店做好引流與轉化等具體工作。再次，出版社應該更加重視書店的讀者大數據資源，認真分析價值，嘗試與書店進行出版與分銷的融合，面向細分閱讀需求聯合推出定製化、個性化產品等。

未來新華書店面對的經營環境必將更加複雜，面對的挑戰與機遇也將倍數放大。新華書店作為文化傳播的橋頭堡和文化普及的主渠道，服務讀者是立身之本，是永恆的使命，在市場競爭大潮中變的是經營形式，不變的是新華書店的使命感。真誠地期望新華書店能不忘初心、堅守使命，在新的市場變革和發展形勢下引領潮流、創新求變，深化自身體制機制上的改革以進一步夯實自己的競爭優勢和市場地位。

社店要隨讀者需求持續延伸服務

新華書店在出版業發展的歷程中發揮了「頂天立地」的作用，其承上啟下，一端連接出版社，一端服務讀者。可以說沒有新華書店的支持，就沒有今天的圖書出版業。新華書店擁有覆蓋全國的銷售網路，網點遍布全國各地的黃金地段，在很長一段時間內，就品牌影響力而言，業內其他圖書零售企業無法與之比肩。在電子工業出版社的發展歷程中，出版社與新華書店雙方榮辱與共、相互依存、風雨同舟、共同發展。

出版業進入近代以來，發展速度明顯加快，在歷經鉛與火、光與電之後，已經步入數與網的時代。在出版業變革與發展的過程中，技術進步始終充當著推手和支撐的重要角色，每一次重大技術的革新，都給出版業注入強勁的發展動力，使得出版業不斷自我完善、自我提高和自我發展。互聯網時代技術的發展推動了電商平台的崛起，有人認為電商的崛起對傳統的社店關係提出挑戰，我認為正是這種變化為社店提供了更廣闊的空間，這種變革的壓力推動社店合作關係由表及裡、由淺入深。

出版社和新華書店歸根到底是為讀者服務的，讀者在哪裡我們的服務就應該延伸到哪裡。從文化消費需求來看，隨著社會和經濟的不斷發展，大眾的文化消費需求必將日益個性化，其背後是消費群體的分眾化，帶來的則是消費理念、消費意願、消費選擇、消費行為以及消費渠道的多樣化。而讀者的分眾化為各種形態的渠道帶來了生存的空間，最終發展結果也絕不是簡單的此消彼長，而是傳統渠道與電商平台相互促進相互交融，而在現實發展中新華書店和電商的發展邏輯就是如此。

出版精品力作是出版社責任，而新華書店網點眾多，應該充分發揮自身優勢，積极參与全民閱讀工作，新華書店要在全國的網點中充分展示展銷優秀出版物，積极參与全民閱讀基礎設施體系的建設，大力開展少兒閱讀活動，開展多種形式的校園閱讀活動，在推動全民閱讀活動中充分考慮特殊群體、困難群體的基本閱讀需求，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求。希望出版業為傳承中華文明、傳播科學知識、塑造民族精神、推動社會發展作出積極貢獻。一代又一代的出版人和新華人緊密合作，在鑄就一個又一個輝煌的同時也完美地體現了出版人和新華人的擔當。肩負應有的社會責任，出版社和新華書店都義不容辭。

80年來，新華書店一直承載著出版業的發展，是出版人與讀者之間最重要的橋樑。新華人是出版業最真誠的朋友，攜手新華人為科技傳播、文化傳承貢獻力量，是我們共同的使命與責任。

隨著互聯網時代來臨，大眾消費模式發生轉變，圖書銷售渠道也發生巨大的變化，我想這個方面大家都有體會，也就不用贅述了。從整個市場發展的方向來看，這個大趨勢是無法逆轉的，我們只有順勢而為。這對新華人和出版人來說，都是前所未有的狀況，需要大家齊力面對。具體來說，現在信息流、資金流都在從線下向線上轉移，而且轉移的份額比例越來越大，但是消費者的體驗是很難通過互聯網實現的，即使這個領域也有很多新的嘗試，諸如AR、VR技術的嘗試等，從目前來看，真正實現廣泛應用尚須時日。體驗式消費仍是影響消費決策的重要因素。未來，我們的營銷重點將著眼於更豐富線下活動，攜手新華書店，藉助其線下場地和人流優勢，打造體驗閱讀的品牌，用更多的分享和體驗，帶給讀者多元的文化體驗，進而推進閱讀普及，打造出版品牌。

社店合作中的「共識」是開拓發展的基石，很多德高望重的新華人對此也都有相同的觀點。出版人與新華人對線下主題閱讀活動與體驗經濟的共識，為我們的發展奠定了堅實的基礎，也樹立了信心。這個事業需要我們與新華人一起完成，共同營造良好的閱讀氛圍，共同營造倡導閱讀、享受閱讀、分享閱讀的良好風氣，為全民閱讀找到一個紮實的落腳點。

新華書店從1937年成立以來，在過去的80年裡，特別是改革開放以前，曾是人們購書、獲得知識的一個不可或缺的渠道，培養出了一代又一代的讀者。為革命的勝利和社會主義的建設，作出了不可磨滅的貢獻。新華書店不斷發展和擴大，遍及全國各地的門市為各地讀者購書提供了更加便利的服務。

當前，出版社與新華書店間的合作已打造了完整的產業鏈，圖書從出版社中走出，經過新華書店傳遞到讀者手中。可以說，出版社與新華書店二者缺一不可。在這幾十年的發展中，二者互相依靠，互利共贏，共同發展。

出版社是國營企業，是百分之百的全民企業；新華書店也是全民所有的國有企業，兩家企業性質相同。同時，兩家單位都是以傳播社會主義精神文明為己任，都肩負著保障和滿足人民日益增長的精神文化需求的重任，唯一的區別是：出版社是社會主義精神文化產品的製造商，而新華書店則是這些產品的傳遞者，是通往讀者的橋樑，也是實現圖書使用價值的最後一環。出版社與新華書店是兄弟的關係，是戰略合作夥伴的關係，是一損俱損，一榮俱榮的生死相依的關係。

我也期望新華書店對出版社能有更多理解與支持，幫助出版社多銷售，多回款，早回款，讓出版社有更多的資金來出版更多的好書，服務社會，彼此雙贏。

目前，由於店社都屬於國營，還在受編製等條件束縛，店社兩家最缺乏的是對未來經營理念的研究與投入。正因如此，一些出版社與書店缺少前瞻意識，市場動作較為被動，差不多跟著感覺走，遠不如民營靈活、有創新、有活力，但社店合作模式恰恰最需要這方面的創新。未來的社店合作模式可以朝著多渠道、多元化、精準出版方向進行創新、發展。尤其在進入互聯網時代后，社店業務合作較以往有了質的飛躍與提高，如書店能做好客戶需求的分析與統計，就為出版社進行精準出版提供了重要依據，因為來自一線的數據是出版社及時調整出版方向和策略的最重要的信息；另一方面，店社的合作不應該只限於紙質圖書，在開拓電子圖書方面也是大有可為。

出版傳媒商報記者 倪 成 王少波 王雙雙 蔡 雷聯合採寫