快遞小哥因派件錯誤下跪道歉，女客戶受大眾指責

在最近席捲全國的酷暑天氣中，最辛苦的職業大概就是頂著驕陽在室外奔波的快遞員了。近日，廣州一名快遞員因為派件出錯，在另一名快遞員同事的催促下，向客戶李女士下跪道歉。最開始，網友紛紛指責女客戶，然而事情的真相卻出人意料。

這名快遞員之所以無奈下跪，是希望客戶能撤銷投訴。這個投訴之所以讓快遞員如此擔心害怕，是因為客戶是在國家郵政局申訴網站進行的投訴。

快遞員下跪道歉，「什麼尊嚴都沒有了」

一段廣州市快遞員向一名女客戶下跪道歉的視頻傳遍了網路。這件事發生在廣州海珠區某商業廣場內，兩名身穿黃灰相間快遞服的男子面對一名白衣女客戶說話解釋。視頻顯示，一名快遞員正面對女客戶，旁邊的一名同事在大聲催促他道歉：「跪地道歉，下來。我們要有誠意，向人家道歉。」這位犯錯的快遞員聽聞后隨即雙膝跪地，說道：「快件我搞錯了，我錯了，跪下來給你道歉。」

據相關報道，事後快遞公司罰款快遞員1000元，但未對李小姐丟失的快遞進行處理。

這位下跪道歉的快遞員的一位朋友在接受媒體採訪時解釋了他下跪的動機。這位朋友表示，如果客戶不撤銷投訴的話，快遞中心不僅會有罰款，並且還有很多其他處罰一起壓下來，極大地影響快遞員後續的正常工作。他表示：「這個是沒完沒了，根本做事都做不了。」這位朋友還表示，這位道歉的快遞員現在已經回家了，「他覺得什麼尊嚴都沒有了。」

網友熱議，女客戶自覺委屈

不過客戶李女士向媒體表示，下跪道歉並不是李女士自己的要求。快遞公司也發布澄清說明，證實了李女士的說法。

7月23日晚，李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書，當中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個人行為，並非李小姐要求所致。快遞公司工作人員也否認了公司要求業務員下跪的說法，目前李女士和快遞公司雙方已達成和解。

李女士說，事發後有很多網友將矛頭指向她。李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵簡訊和電話。這讓李女士非常氣憤，並且選擇了報警。

因為此次事件，當事人李女士承受了巨大的心理壓力，正常的生活受到影響。李女士也準備辭職，現在快遞公司已經對網路上部分視頻進行協商刪除處理，儘力消除影響。

該事件視頻流出后引發了網友熱議，網友們對涉事雙方都有不同的看法。有網友認為快遞員工作失誤，咎由自取，但也有人認為客戶應該體諒快遞員高溫工作的艱辛。還有網友認為李女士被「道德綁架」，十分冤枉。

快遞公司最怕的網站

那麼，到底是什麼樣的投訴，會讓快遞員不惜以下跪道歉為代價，換取客戶來撤銷投訴呢？

據媒體報道，視頻中消費者投訴的不是對應快遞公司的電話，而是國家郵政局申訴網站。這個「神奇的網站」，也被稱為最讓快遞公司害怕的網站。

記者在這個申訴網站上看到，國家郵政局承諾最長在30天內對申訴進行答覆。而根據該網站選登的過往案例顯示，一般在投訴兩三天後快遞公司就會向投訴客戶電話了解情況，並且做出相應的處理。該申訴網站的一份案例顯示，有消費者投訴由於虛假簽收帶來的運輸延誤，導致收到的冷鮮肉已經變質不能食用。被投訴的百世快遞公司與申訴人電話聯繫了解情況，進行說明解釋，上海市郵政管理局也回訪申訴人，解決落實了快遞企業應付的賠償金額。

正是因為國家郵政局對快遞客戶投訴的高度重視，快遞公司和員工自然對申訴網站上的投訴感到很緊張。曾有某家快遞公司高層表示，如果國家郵政局的投訴落實，快遞員一定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國家郵政局警告。

其實快遞公司擔心的並不完全是罰款的問題。根據郵政局申訴網站的說明，只要客戶已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果，或對企業的處理結果不滿意，就可以在該網站對快遞企業提出申訴。如果被國家郵政局給出多次警告，相應公司可能會聲譽掃地。目前快遞行業的競爭已經到了白熱化程度，一旦聲譽出現問題將會對公司十分不利。