全球連鎖酒店、航空巨頭與OTA的恩怨事件盤點

世界大型連鎖酒店公司凱悅酒店集團與全球OTA巨頭Expedia最近因在傭金及其他問題上沒有達成一致而陷入談判僵局，但雙方在7月31日合同到期之前要擬定一份新協議來解決這些問題。從過去的歷史看，大型OTA與他們的酒店和航空公司合作夥伴之間一直存在類似的糾紛，甚至導致雙方關係一度中斷。

通常情況下，這些問題在過一段時間后都會得到妥善解決，雙方最終會發布一份態度積極但措辭含糊的公告，表示雙方已經達成互惠協議，但並未透露任何具體細節。

不過，也有例外。有些時候，一些爭執的問題並沒有及時得到解決（個別事件根本沒有解決）。

比如，洲際酒店集團曾因為商標、透明性及經濟利益等問題在2004年宣布停止在Expedia網站上進行分銷活動，三年後才重返Exepedia分銷平台。

再比如，大約三四年前，達美航空曾將包括TripAdvisor、CheapOair、Hipmunk及其他一些不知名網站在內的20多個網站剔除出其機票分銷平台之列，至今仍未恢復與這些在線分銷平台的合作。達美航空並未公開回應原因，但可能與經濟利益和知識版權的授權使用相關。

以下所舉例子不一定很全面，但是比較詳細回顧了這些年來OTA巨頭與酒店、航空公司之間鬧得沸沸揚揚的一些爭執事件。

2002年：美國西北航空航班停止在Expedia和Priceline網站預訂

2002年5月，西北航空（六年後該航空公司與達美航空合併）的機票停止在Priceline.com網站上銷售；同年10月，Expedia.com網站也停止銷售西北航空機票。

西北航空與兩大OTA之間的爭執在於，西北航空向Priceline.com提供打折機票，而Priceline卻把這些機票用於他們客戶反向定價（Name Your Own Price）服務的庫存銷售。早在兩年前，西北航空與其他五家航空公司以及Texas Pacific Group成立了Priceline.com的競爭對手Hotwire，可以說那時雙方對彼此都抱有芥蒂。

這場爭執一直持續了4年才告一段落。2006年10月，雙方在佣金費用及其他問題方面達成一致協議后關係才恢復正常。

相比之下，西北航空與Expedia之間的爭執很快就得到妥善處理。

據紐約時報報道，西北航空當時要求Expedia向其收取的每張機票的費用下降至6美元或7美元——與另一個OTA Orbitz收取的費用一致。當時西北航空是Orbitz.com預訂網站的創始航空公司之一，費用比其他OTA低可以理解。不過，一個月後，Expedia還是與西北航空握手言和，結束了這場紛爭。當然，如前所述，雙方在2002年11月發表了一則通告，宣布已簽署新協議。

2003年：全美航空停止在Expedia網站銷售機票

據當時的旅遊網站Frommer.com報道，2003年12月，全美航空（US Airways）因Expedia提高收取費用而停止在Expedia網站上銷售機票。

後來雙方在當月解決了爭端，全美航空繼續在Expedia網站上分銷機票。有趣的是，時任全美航空高級副總裁、2015年成為精神航空CEO的Ben Baldanza當時解釋稱，在紛爭開始之前，Expedia是全美航空成本最高的分銷渠道，並聲稱OTA專門針對全美航空用戶收取費用。

2004年：洲際酒店集團退出Exepdia分銷渠道

連鎖酒店集團與OTA之間最公開化、用時最長的爭執要數發生在2004年洲際酒店集團推出Expedia分銷渠道事件。當時雙方在商標、價格一致性原則、知識產權、商業準則，當然還有經濟利益等方面各執一見。

洲際很反感Expedia使用其商標作為搜索關鍵詞，還告訴消費者洲際酒店客房在Expedia網站上已經售罄，但除Expedia之外的其他分銷網站都能預訂。

直到2007年底消費者又可以在Expedia、Hotwire以及Expedia Corporate Travel上預訂洲際酒店時雙方的糾紛才告一段落。儘管雙方把新協議標榜成雙贏「結局」，但洲際酒店似乎獲得更多的權益，比如，洲際在Expedia網站上的可視度得以提升、Expedia停止對其商標的侵權行為等。

2009年：Expedia停止銷售精選酒店庫存

2009年11月初，由於雙方在傭金、尾單可用庫存量等問題上一直爭執不休（Expedia一直希望得到更多這類庫存），精選酒店客房預訂選項從Expedia網站上消失。

與幾年前洲際與Expedia之間的爭執經歷三年之久拉鋸戰不同，Expedia與精選酒店在這場衝突公開化前的幾周內得以解決，雙方在11月底簽署了一份為期三年的新協議。

2010年：美國航空停止在Orbitz網站分銷機票

在另一場公開化的紛爭中，2010年11月美國航空停止在Orbitz.com上銷售機票，Orbitz姊妹網站CheapTickets和其商旅業務Orbitz for Business也欲加入這場紛爭。分析師表示，雙方之間的紛爭與重新磋商協議有關。雙方的爭議點在於，美國航空想繞過全球分銷系統與旅行社建立直接聯繫，Orbitz當時為黑石集團控股，而黑石集團又是全球GDS Travelport的實際控制人。

當時，美國航空佔Orbitz Worldwide大約5%的凈利潤，在這場分銷衝突期間，Orbitz來自美國航空的營收受到很大影響。

Expedia也想阻止美國航空繞過給予線上線下旅行社大量補貼的全球分銷系統。隨著雙方訴訟程序啟動，Expedia也停止銷售美國航空的機票。

2011年年中，伊利諾伊州一家法院裁定，美國航空必須恢復在Orbitz網站上的機票銷售，票價和行程單也恢復正常。

2013-2014年：達美航空停止在OTA及元搜索網站銷售機票

與美國航空一樣，達美航空長期以來一直非常重視分銷策略。早在2013-2014年，達美航空就開始在30多個網站上停止銷售機票，這些網站包括TripAdvisor、CheapOair、OneTravel、Hipmunk、Monmondo,還有像CheapAir、Air Gorilla、Globester、Bookit等其他網站。

當時達美航空並沒有公開闡述退出這些網站的具體原因，但是所涉及的問題很可能跟經濟利益、票價、服務被顯示的方式有關。至今為止，在以上提及的這些網站都不能預訂達美航空的機票，儘管CheapOair的消費者可以通過打電話預訂達美航空的機票。

2017年：凱悅酒店與Expedia紛爭公開化

以上所提及OTA與酒店或航空公司的紛爭並不是很全面，事實上，還有很多其他酒店或航空公司停止在OTA或元搜索網站上分銷，或者被後者移除分銷平台的案例。

在這些案例中，一些紛爭從未公開化，大部分紛爭很快告一段落，因為雙方都願意通過庭院徵求公眾或投資者意見來解決問題。

而對於凱悅酒店來說，該公司已經告知酒店房屋所有者，如果雙方就現在爭議的問題達成新協議，公司準備在7月底終止與Expedia的協議，屆時Expedia將不再是酒店授權的渠道分銷商。

Expedia和凱悅都沒有公開談論問題的癥結，但關於傭金的妥協讓步肯定是雙方尚未達成一致協議的問題之一。

我們不要指望這次衝突會拖太久。凱悅現在不具備洲際在2004年的影響力，這家酒店公司肯定更需要通過Expedia網站為其帶來更多的分銷業務，也就是說，凱悅現在手中的談判砝碼還不足以壓倒Expedia。

除非凱悅有萬豪、希爾頓等同行的大力支持——這一點好像不太可能，否則未來幾周內或幾個月內雙方將發布最新的合作協議。

*本文由執惠分析師李海強（WeChat:lhq434849653）編譯自Skift，歡迎關注、交流！