聊天機器人搶我們的飯碗？它也在創造新工作崗位

6月19日消息，據VentureBeat報道，在工業革命期間，人們對機器可能搶走人類工作感到十分恐懼。如今，隨著人工智慧(AI)以及聊天機器人等新興技術的出現，人類越來越擔心自己的工作變得過時，這種恐懼似乎再次加劇。金融、醫療、法律以及其他部門都在逐漸將AI和聊天機器人引入到日常工作中來，聊天機器人可能搶走人類工作的擔憂是可以理解的，特別是在營銷、零售以及客服等聊天機器人日益佔據優勢的領域。然而從某種程度上說，這種恐懼是沒有根據的。聊天機器人的確在扼殺某些就業機會(多是卑賤工作)，但其同時也在積極創造新的工作崗位。

那麼，聊天機器人將會如何扼殺工作機會?每個人都認為這是壞事嗎?聊天機器人發揮越來越重要作用的領域，都是不需要技術或技能的工作崗位。據市場研究機構Forrester研究顯示，到2019年，今天1/4的工作崗位可能受到AI技術影響，包括智能聊天機器人。

在金融和客服等領域，聊天機器人的作用越來越重要，因為及時消息正成為客戶與企業之間的對話規範。正尋找快速答案的用戶，或想要獲得明確解釋的人，都可以通過智能聊天機器人獲得及時回應。他們不再需要等待人類客服數個小時后給出答案。

在金融行業，許多銀行已經將聊天信息和警報信息自動化，以便於客戶無需再通過人類員工獲取。市場研究機構Econsultancy調查顯示，45%的金融服務公司表示，他們的關注重點是讓客戶體驗變得儘可能地相關和準確。Narrative Science的調查也顯示，AI在金融部門發揮的作用越來越大，32%的金融公司已經採用這種新技術，以便幫助做出更好的決策，提高工作效率。

有些銀行和交易商現在非常依賴AI。如果公司非常靈活，採用AI技術能獲得更大收益。那些了接自己需求的行業，將會保持進化和採用新技術，以迅速取代那些容易「被扼殺的工作」，同時將人才解放出來，集中於那些需要更多創造力和「人為輸入」的重要業務活動中去。