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一平台一中心一張網!平潭大數據助力國際旅遊島擦亮「智慧」名片!

一平台一中心一張網!平潭大數據助力國際旅遊島擦亮「智慧」名片!

自被確定為福建省網格化

服務管理信息平台建設試點后,

平潭大力探索將網格化與信息化深度融合,

一平台一中心一張網建設「智慧海島

真正的實現數據匯聚、下沉,

數十項業務「一窗受理、一網通辦」,

群眾得到了極大的便利。

2015年10月,平潭綜合實驗區被確定為福建省網格化服務管理信息平台建設試點,探索將網格化與信息化深度融合,構建融綜合治理、城鄉管理、政務服務、便民服務「一體四翼」的新型城鄉社區綜合服務管理體系。

平潭「智慧島」服務管理指揮中心。資料圖

由此,平潭綜合實驗區結合「智慧島」建設,確立了「全島一張網、全島一平台、全島一中心、全島一號通」的總體建設理念。如今,以大數據為支撐的平潭「智慧島」服務管理指揮中心已經投用,真正實現數據匯聚、下沉,數十項業務「一窗受理、一網通辦」,方便了群眾。

數據匯聚,縮短群眾辦事時間

2017年6月初,平潭綜合實驗區流水鎮62歲的村民李大媽,到其所在的社區工作站申請低保。遞交申請表和身份證后,工作站業務員當場調出了她的存款、房產等十多項信息,半小時內完成了初審。隨後,流水鎮工作人員上門審核,一個月內辦理完低保申請手續。

居民通過村(居)服務工作站進行低保證辦理現場登記

「原先辦理低保只能逐個部門跑,一一開具證明,需要4—5個月的時間。現在不僅可以少跑腿,辦理時間還大大縮短,很方便。」李大媽對低保申請模式的創新改革十分滿意。

如今,平潭綜合實驗區申請低保,只需通過網格化平台的「大數據」比對,就能自動評估是否符合辦理條件,實現「應保盡保、應退盡退」的精細化、精準化服務。

低保辦理模式的創新改革,是平潭綜合實驗區數據匯聚的縮影。在整個平潭,只有一個公共基礎平台,全區共用共享。網格化服務管理信息平台作為「智慧平潭」建設的公共基礎平台,承接省級政府機構下沉的數據,匯聚本地所有的基礎數據,打通各個部門間的「信息壁壘」,從而推進全區域、全領域的數據匯聚。

目前,網格化服務管理信息平台共享了福建省公安廳、民政廳、司法廳、海洋漁業廳等11個省級部門131項445萬條數據,匯聚平潭本地各部門118項22506萬條數據,共有數據266項、數據信息23024萬條,初步建成了自然人、法人、社會經濟、建築、公共基礎設施、地理及資源等六大基礎資料庫的基本框架。

前台一口受理,後台分工辦理

2017年1月19日,平潭綜合實驗區流水鎮北港村村民陳女士撥打12345服務熱線著急地說,她弟弟出海打魚,失去了聯絡,很長時間都還沒有回來。面對突發緊急事件,12345當班接線流轉人員在詳細詢問事發地點、時間、船號等信息后,立即聯繫平潭海事局實施營救。3個多小后,該漁民最終獲救。

平潭「智慧島」服務管理指揮中心自建平潭綜合實驗區12345熱線呼叫中心,統一受理全區訴求。資料圖

2016年9月,平潭12345熱線電話正式開通運營,為進一步推動服務熱線建設,平潭「智慧島」服務管理指揮中心自建平潭綜合實驗區12345熱線呼叫中心,統一受理全區訴求。目前,12345熱線呼叫中心已接入平潭綜合實驗區管委會辦公室、黨群工作部、台灣工作部等87個部門,涵蓋諮詢、投訴等18個大類110多個子類。

在平潭綜合實驗區,群眾通過12345服務熱線、手機APP「五彩麒麟」、 登錄12345門戶網站等方式提出的訴求,均由平潭「智慧島」服務管理指揮中心實行統一受理流轉、統一指揮調度、統一考核評估,形成了「前台一口受理、後台分工辦理」的服務新模式。

平潭「智慧島」服務管理指揮中心網格助理員高鷺英告訴記者,當群眾撥打熱線電話時,接線組將詳細記錄訴求及訴求人的姓名和聯繫方式,同時將信息錄入12345政務服務平台。緊接著流轉組將對群眾的訴求認真審核,並準確流轉至相關部門。對於流轉向各個部門的群眾訴求,督辦組將及時督促各相關部門進行辦理。事件辦結后,群眾還將收到電話回訪或簡訊,告知訴求人事件最終結果。

2016年8月以來,12345熱線呼叫中心累計接聽熱線電話25670通,有效訴求件8437條,已辦理完畢8208條,辦理完畢率達97.3%,其中及時辦理完畢7584件,及時辦理率達89.9%。

五彩麒麟APP界面截圖

此外,於2016年11月正式上線的「五彩麒麟APP」,集政務服務、社交娛樂、生活服務和新聞資訊於一體,設置e辦事、e生活、e訴求、e溝通4個模塊,市民實名註冊登記后,便可以免費享受APP上的諸多服務。截至2017年7月6日,「五彩麒麟APP」註冊人數共6404人,其中實名認證3875人;市民共發布570條信息,對接87個部門聯動處置。

數據下沉,提供家門口便捷服務

流水便民服務中心

在平潭綜合實驗區流水鎮便民服務中心,綜合業務受理、公安戶籍、市場監管等窗口一字排開,村民在家門口即可辦理各種業務。

「原來以為需要跑好幾趟區行政服務中心,沒想到跑了兩趟鎮里,就拿到了營業執照和食品經營許可證,我的店鋪馬上就可以開業了。」流水鎮村民張亮告訴記者。

網格員上門採集信息。資料圖

按照「街巷定界、規模適度、任務相當、無縫覆蓋、動態調整」的原則,平潭綜合實驗區對原已劃分的城鄉社區網格、單元網格(二級網格)進行重新梳理、規範,全區15個鄉鎮共劃分社區網格201個、單元網格500個,並落實了統一編碼,繪製了網格分布圖。

此外,平潭綜合實驗區面向全國招聘了101名網格服務助理員並培訓,讓網格員下沉到村(社區)網格單元里。同時,進一步統籌整合基層網格服務力量,全區配備了由社區村居幹部、黨員、志願者等組成的兼職服務管理力量1200多人。

高鷺英介紹,這些網格作為服務管理的落腳點,逐步地將綜合治理、政務服務、城鄉管理、便民服務等服務管理事項下沉到社區,並將服務管理力量整合到網格中去,實現「所有事項進網,所有人員入格」,為群眾提供「家門口」的便捷服務。

目前, 平潭「智慧島」服務管理指揮中心已完成 626 項個人辦事及 537 項法人辦事的部署與對接,其中下沉社區工作站的政務服務 168 項,「五彩麒麟APP」實現網上申報業務 44 項、生活服務77項以及2個專題(教育、旅遊)便民服務。

  • 文字:黃雪玲

  • 圖片:中新網 網路

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