被人工智慧顛覆的企業管理

近來，關於AI（人工智慧）的各方討論總是不絕於耳――阿爾法狗連勝圍棋第一人柯潔，牛津校友的尤瓦爾・赫拉利（Yuval Noah Harari）圍繞AI著成的新書《未來簡史》暢銷全球，牛津大學更有研究表示全球發達國家中將有47%的工作在未來25年內受AI影響而消失。 今年五月，賽德商學院 管理實踐 副教授喬納森・特雷弗（Jonathan Trevor）在《金融時報》上發表文章，探討了人工智慧的發展為社會決策者和企業管理層造成的巨大影響。

以下為《金融時報》發布的特雷弗教授文章的翻譯，原標題為《21世紀管理的 人工智慧和集體決策》

信息系統打破公司內部孤島效應，幫助戰略制定

企業高管普遍對於未來的工作這一議題倍加關注。在最近的一場論壇中，雖然眾多大企業的高層都一致認為諸如自動化、人工智慧、非傳統競爭興起、以及製造業發展等因素即將帶來巨變，卻很少有企業準備了相應的對策及戰略。

這一發現令人震驚――因為主流管理學通常會想當然地認為，管理者在決定公司事務方面技高一籌。按照經濟學家及金融理論學家喜歡的「經濟人假設」，管理者就相當於是這類假設中那些思想和行為都完全理性的「經濟人」，在通過對於不同情境的縝密計算和理性分析之後，選擇能夠將經濟效益最大化的優等戰略。MBA（工商管理碩士）課程也助長了這種想法。

這套理論認為：選擇權意味著掌控權，我們手頭掌握越多的信息，就越能做出更好的選擇。眼下，管理者們能夠輕易地獲取前所未有的大量數據，難道不應該比以前更能掌握成功的條件，作出更明智的抉擇嗎？

然而，事與願違。圍繞未來工作的不確定，讓高管們無法運籌帷幄，甚至放棄嘗試預測控制未來的努力。

我們的工作每時每刻都在全方位地被顛覆 ――機器人正在取代廠房裡的工人，而人工智慧則在法律界飛速處理更多的文件。管理者們並沒有引領行業的顛覆（顛覆主要來自科技創新），他們最多只能算疲於應付。

1978年諾貝爾經濟學獎得主赫伯特・西蒙（Herbert Simon）曾對「經濟人假設」發出質疑――他指出管理者們的認知局限，即： 在任何特定情況下，我們都無法完整地了解所有選擇及其後果 。

更多高質量 信息帶來的透明度，很大程度上加劇了 當今商業環境的複雜、動蕩和不確定性，這讓當代的管理者備受挫敗，因為 上世紀的公司管理方式依然一成不變，無法反映21世紀的現實需求。

那種依靠個別少數領導的智慧，在年功序列的層級架構中管理眾人的模式，已經越發顯得過時且有害。 未來，通過集體決策和眾籌智慧，來處理21世紀的商業難題，將有更大潛力創造更高價值，並且避免機構失效。

很多公司急需開發信息系統，來收集員工、合作夥伴、以及顧客的智慧，使得這些知識能在不同部門間分享，並用來制定有意義的戰略。

為應對這些挑戰，我們培養未來商業領袖的方式也需要改變，而目前大部分的MBA課程都源自20世紀初的設計。這並不是偶然，絕大多數MBA課程將類似戰略、組織、運營等課題放在各自孤立的科目中，而這正對映了20世紀企業架構中的「孤島」， 各部門、團隊和業務權責分明，各司其職。

如果未來的企業將以網狀結構代替層級劃分，那麼對未來領袖的培養難道不應該通過類似高度聯結、互助、活躍的學術和業界網路來實現嗎？

這一時代的高度不確定性，讓管理者的能力在暗中 不斷受到質疑 。每個企業都需要面對的核心問題在於，未來的工作將怎樣影響我們，又將由誰來決定？ 如果管理者對此束手無策，還有誰能擔此重任？ 或許只能將這一決策權交給強大的人工智慧 。一項對於賽德商學院MBA的粗略調查顯示，這些千禧一代的學生們不少認同這一觀點。

正如在生活中，在商業中除選擇之外，運氣也扮演著不可或缺的角色。但我們工作的未來事關重大又極其複雜，是不是不該只交由管理者全權定奪？

關於作者

喬納森・特雷弗 | Jonathan Trevor

牛津大學賽德商學院管理實踐副教授

他的主要專業領域包括機構組織學理論及功效，並且特別注重組織設計、人力資源管理、以及工作的未來發展等研究方向