于慧豐：轉型升級，提質增效

河北新華書店集團總經理于慧豐

1941年5月5日，伴隨著抗日戰爭的烽火硝煙，在河北靈壽縣陳庄鎮西大街的三間土屋裡，誕生了燕趙大地上第一家新華書店——新華書店晉察冀分店。它，就是河北省新華書店（以下簡稱河北新華）的前身。在炮火紛飛的戰爭環境中，河北新華人冒著槍林彈雨，穿越敵人的重重封鎖，將大量革命書籍和報刊雜誌發行到周邊的抗日根據地，為我軍和廣大人民群眾輸送了大量精神食糧，被譽為「無聲的炮彈」。

在百廢待興的共和國建設初期，河北新華人堅持「為人民服務、為社會主義服務」的方針，發揚艱苦奮鬥、吃苦耐勞的「背簍精神」，哪裡有讀者需要，就把圖書送到哪裡，為推動經濟文化發展作出了積極貢獻。十一屆三中全會以後，伴隨著發行業改革、調整、開放、整合的滾滾浪潮，河北新華加快了發行體制、管理體制、購銷形式、經營機制改革的步伐，事業發展逐步駛入了快車道。

在一代又一代新華人的不懈努力下，河北省新華書店從小到大，從弱到強，逐步發展成為擁有13家市級新華書店、144家縣級新華書店、7家直屬經營公司，員工總數7000餘名，圖書賣場總面積30萬平方米，發行網點遍布河北城鄉的國有大型文化骨幹企業，總體經濟規模位居全國發行集團前列。

76年來，河北新華始終秉承著「為人民服務、為社會主義服務」的方針，肩負著對黨、對國家、對社會、對讀者的使命與責任，源源不斷地把一批批健康向上的優秀出版物輸送到社會各界讀者手中，在宣傳黨的方針路線、傳播先進文化、營造書香社會、推動河北經濟文化發展方面作出了突出貢獻。

近年來，面對國家產業政策調整、市場競爭加劇、網路銷售和新媒體閱讀的猛烈衝擊，河北新華堅持以「轉型升級，提質增效」為指導，以提升經營管理質量和企業運營效益為目標，實施了一系列涉及管理機制和發展戰略的改革，用創新的發展思路和管理模式，有力地推動了企業的創新發展。

一是以財務管控和內部審計為抓手，重構以財務為核心的內部管控機制，提升了公司經營管理水平；二是強化績效和薪酬管理，建立了科學的績效考核機制和薪酬分配體系，充分調動了員工積極性；三是開發建設了ERP系統，優化了業務流程，實現了157家子分公司、300多家賣場、幾十萬種圖書在全系統範圍內的動態信息管控，商流、物流和信息流一體化；四是創新門店經營方式，構建圖書與文化、線上與線下、店內與店外相互融合、相互促進的經營新模式；五是加強特色網點布局，在全省範圍大力推進校園書店建設和「新華·小桔燈」繪本館建設，開闢服務教育、服務師生、推動閱讀的新陣地；六是搭建專業化數字教育運營服務平台，快速布局數字教育市場，滿足數字時代教育發展需求；七是實施服務創新，大力提升河北新華服務經濟建設和滿足文化需求的能力，擴大河北新華品牌影響力；八是將互聯網思維植入到實體書店經營管理之中，建設了線上綜合運營服務平台——新華·優選，實現了與全省門店的聯網運營，構建了線上線下一體化、服務全省的本地化O2O營銷體系。智慧書城建設穩步推進，可實現全品種信息查詢、商品搜索定位、在線購買等一系列智能化服務。九是全省各地新華書店以舉辦惠民書市、新華書香節、名人簽售、文化沙龍、公益講堂等活動為載體，大力推動全民閱讀活動的深入開展，營造了書香河北的良好氛圍。通過一系列經營管理創新和重構，使企業內部管理更趨科學規範，新型的文化服務職能得以進一步體現。

2017年，是新華書店建店80周年，也是河北新華創新發展的重要一年。今年要重點做好以下幾個方面的工作：

一是進一步加大教材征訂發行工作力度，深入挖掘教材經營增長點，繼續以高中配套光碟、選修教材、副課教材為抓手，全面提升各店營銷能力。提高教材發行服務水平，嘗試開展「送書到校、分書到班」服務；充分發揮「新華優選」電商平台的作用，為學生用書提供更大便利。

二是積極推動營銷創新，保持教輔銷售穩定增長。以中考、高中教輔為抓手，積極拓展市場空間。切實轉變營銷方式，提高教輔營銷工作水平。拓展到校零售、門店銷售、網上銷售等渠道，通過舉辦專家培訓會、召開教學研討會、組織讀書競賽活動等，提升服務教育和師生的工作水平；通過組建營銷團隊、完善績效獎勵機制等鍛煉培養營銷隊伍。進一步完善趕幫機制，實現全省教輔經營均衡發展。

三是店內店外齊抓共促，全面提高一般圖書經營水平。店內營銷方面，高度重視重大活動和時間節點，組織具有一定規模和影響力的營銷活動。店外營銷方面，重點做好「新華書香節」營銷活動，精心做好圖書進機關、進企業、進社區、進農村等「七進」活動，組織開展好名家校園巡迴簽售活動。連鎖經營管理方面，省店連鎖公司及各市縣店都要建立科學的一般圖書績效考核機制，進一步加大銷售獎勵力度，全面提升一般圖書經營水平。

四是圍繞「形象升級、業態升級、營銷升級、服務升級」的目標，進一步加快賣場升級改造步伐。加速推進校園書店、「新華·小桔燈」繪本館建設，力爭全年校園書店、繪本館數量均突破150家，每個市店年銷售30萬以上的校園書店數量不少於3家。將「新華·小桔燈」繪本館作為門店標配項目加快建設；積極探索社區書店建設，力爭全年每個市店至少建成1家。

五是繼續鞏固教育裝備競標優勢，同時積極拓展政府採購、校服招標等大宗採購項目。加快推動售後服務網路體系建設，提升員工專業化水平，完善客戶資料檔案，高效開展新品推送、應用指導、設備維保等服務項目，確立新華書店在大宗採購招投標領域實力和品牌影響力。

六是加大多元業態創新力度，培育新的增長點。進一步拓寬文化用品銷售渠道，連鎖公司要強化自身營銷團隊建設，開展自主經營；市縣店要充分發揮自采文化用品的靈活經營優勢，以市場為導向，努力拓寬銷售渠道，持續增強文化用品經營能力。積極探索多元業態經營形式，在做好教育文化類服務的同時，積極探索市場風險小、投資回報率高的項目。

七是加大數字教育產品營銷力度，逐步由傳統的數字教育產品銷售商向教育信息化整體解決方案提供商轉型。加速推動以「新華優選」電商平台為核心、以全省市縣店賣場為依託的O2O營銷體系建設。儘快完成「新華優選」與「智慧書城」項目的對接，增強線上線下互動體驗。持續提升「新華子衿」作業輔導平台運營質量，加大平台的宣傳推廣力度，逐步實現省內初中學段用戶全覆蓋。進一步豐富平台內容資源，提升在線付費用戶轉化率，探索線上線下多元贏利點。

八是進一步強化內控管理，提高經營管理規範化水平。加強ERP系統使用和監督檢查，全面規範業務行為，全面推動省店公司業務、財務、決策支持一體化。強化財務管控，降低企業經營風險。嚴格審計監督，強化落實整改，實施全省市縣店年度審計全覆蓋。進一步完善績效薪酬管理體系，靈活運用績效薪酬手段，完善考核機制。嚴格按照安全生產工作標準化要求，確保全年安全事故零發生。

九是加強企業黨建工作，全面提升省店公司黨建工作水平。高度重視人才隊伍建設，通過建立完善長效工作機制，不斷優化人才隊伍結構層次。進一步完善系統內年輕管理人員定期輪崗、掛職交流機制。持續加大培訓工作力度，提升員工專業素養和工作能力。強化品牌植入和媒體宣傳，進一步提升「河北新華」的品牌影響力。