跟阿里產品專家學 | 8年經驗凝聚的16點產品設計要訣

本文作者：Reakyzhou，阿里巴巴產品專家，原百度資深交互設計師，搜狐產品經理。8年互聯網產品設計經驗，先後負責過淘寶CRM、淘寶客戶服務運營系統、淘寶客戶輿情、淘寶生活、百度統計、百度運營系統、搜狐白社會等產品的策劃和設計工作。從無到有打造電商平台移動服務產品，開啟電商移動服務模式，提高服務響應和服務的客戶滿意度，人均服務效能擴大10倍。

互聯網公司產品設計過程，無外乎四大步驟：需求確定>產品設計>開發推進>產品上線。當然細分下來會有很多環節，如各種評審、交互、視覺、前端、後端、數據、測試等，但在講求速度為王的互聯網時代，多而細的環節分工不一定是好事。本文高度概括成為四大步驟，總結在每個步驟中的一些心得要訣。

環節一：需求確定

產品初始，從需求開始，在需求的收集過程中，用戶、老闆、業務部門等各方都會提出形形色色的需求，面對不同的需求來源，應該如何處理？

要訣1：業務需求，接收的是業務問題和目標，而非功能和方案建議。

業務作為面向用戶的一線員工，對於所涉及的業務痛點最清楚，往往業務總是給產品提出我要這個功能，我要改成那樣等等。其實這時業務提出的是解決方案，而不是需求痛點。

產品經理需要深挖這背後的訴求，遇到了什麼困難，需要解決什麼問題。然後通盤考慮解決方案，以更好、更通用、更簡單的策略來解決業務問題。這也是產品和業務不同的專業價值所在。

要訣2：自發需求，傾聽用戶故事，觀察用戶習慣，發掘用戶明確的和未感知的需求。

產品經理通過用戶反饋收集、產品體驗、用戶觀察溝通等，不僅可以收集到用戶明確的需求，還可以發現用戶習以為常，但可以優化改進的需求。傾聽用戶故事和觀察用戶習慣，是體驗設計的用戶調研方法，其實也是產品設計的必備技能之一。

套用一句俗語「從群眾中來，到群眾中去」。人都有超強的學習能力和適應能力，再難用的東西，經過培訓練習，也能駕輕就熟。習慣不等於沒問題，習慣不等於好用，習慣也不等於沒有優化空間。因此產品經理要以旁觀者或小白的角度，去觀察和發現用戶沒有意識到的問題。

要訣3：老闆需求，消化深入，選擇排序，用事實說話。

老闆需求是在任何工作環境都不可避免的，老闆需求怎麼應對？消化理解，畢竟老闆之所以是老闆總有高人之處。一時半會不理解，可以先消化理解。

如果合理，深入細化成產品需求；如果合理但不緊急，說明當前資源和項目排期，老闆你看停哪個做哪個；如果是不合理需求，用用戶實際情況的事實說話，用數據說話。

環節二：產品設計

產品設計可謂是產品從0到1的關鍵環節，也是最考驗產品經理綜合能力的地方。整體規劃、邏輯梳理、節奏控制、風險把控等，都是這個環節的關鍵要點。

要訣4：整體考慮定位，細節斟酌流程體驗。

整體產品設計或規劃，首先明確產品的定位，能用一句話說明產品是什麼，清晰產品的價值目標，而且是隨時能夠脫口而出的。在細節方面，了解業務流程，進而設計產品流程，並通過產品流程去改善優化業務流程。

要訣5：目標明確有的放矢，輕重緩急做精簡。

每個產品需求，都有明確的目標，要解決什麼問題。只有確定目標才能有的放矢，最忌諱說要做，都不知道做的目的是什麼。明確目標后，在實現目標的過程中的那些關聯需求，對這些分支模塊根據對目標影響值權衡輕重緩急，做精簡。目標就是這過程的中心思想。

要訣6：單個需求考慮擴展性，多個需求抽象共性。

後台產品或平台產品，單個需求過來，多考慮實現這個需求后，類似場景是否都覆蓋，多問問有沒有擴展性。如果多個需求過來，其實這是好事，因為此刻最好抽象共性，體現平台產品優勢。

要訣7：框架清晰，方向明確。

產品框架就是產品的骨骼，決定產品大致結構和長相。這是在產品設計前，就應該先構思好的，只有框架清晰，我們對於產品才有宏觀全局的把控理解。當然這時的框架不用做到太細，它主要是為了給整個產品指明方向，讓團隊成員知道產品最終要成什麼樣，各個階段是什麼樣，當前我們做的是產品的哪個部分。

要訣8：節奏明快，階段目標。

互聯網產品講究的是「快」，忌諱花費很長時間，出一個完整產品，那是微軟時代的做法。我們需要切分階段目標，快速迭代發布，而且階段目標要明確，可量化可衡量。這樣對於團隊成員、業務方、老闆們，才有更好的鼓舞。

要訣9：文檔全面，數據風控。

產品設計的文檔，是設計過程和思路的沉澱記錄載體，因此要儘可能的全面完整。在設計時盡量考慮全面，不僅考慮產品功能本身，還需要考慮產品使用的用戶許可權風險控制、產品數據埋點、業務數據統計等。

環節三：開發推進

做產品比如建房子，做完產品設計好比有了建築圖紙，接下來需要的是開發工程師們配合將房子搭建起來，那麼我們需要怎麼做才能更好的協同推進開發工作呢？

要訣10：賣夢想講故事，思想步調一致。

彙集各個角色做一個產品或項目，就像召集幾個同學幹革命，這是一個艱苦的過程。

這裡推薦一本書《向毛主席學管理》，當年的紅軍隊伍在一窮二白的情況下，召集大隊伍艱苦抗戰，取得勝利，其中最重要一點就是思想建設。在產品經理與團隊成員協作時，這也是一樣的，賣夢想講故事，思想統一步調一致，大家形成共同的目標。只有內心的認同，才會有激情，才會變得簡單。

要訣11：獨樂樂不如眾樂樂，與業務共建。

再好的產品不能解決問題，然並卵；再好的產品沒有人用，然並卵。與業務同步共建，忌自嗨，業務同學實際工作過程中，看是否能幫助業務解決問題。

要訣12. 有爭議，回到目標，不忘初心。

產品設計和落地過程，不可避免的有分歧和爭議，遇到此問題怎麼辦？回來回來，回到我們的最初目標，不忘初心。用目標來平衡爭議的觀點是最好的良藥。

環節四：產品上線

產品開發完成，並不是產品的終結點，真正的考驗剛剛開始。正式上線前後還有一系列的工作需要完成。

要訣13：培訓公告，通知到位。

用戶培訓通常出現在後台產品中，因為後台產品對於效率，對於準確性，對於探索的控制，培訓是很有必要的。這類產品，用戶需要的是精準的定位和認識，基本上都在處理問題使用工具中，沒有閑暇時間來像用戶產品那樣去探索和嘗試。培訓前，做好同步公告、確保所有相關同學都通知到位也是必須的。

要訣14：用戶反饋，響應及時。

用戶反饋的問題，一定要及時響應。一方面表明用戶在用你的產品，另一方面他在為你的產品優化建言獻策，同時反饋也是對產品的一種信任。及時解決用戶反饋，能讓用戶不僅對你的產品對你工作都會有很好的認同。

要訣15：走訪用戶，觀察使用。

產品上線已經經過了培訓，也通知到位。基本上可以用了，如果沒有用戶反饋問題，千萬不要以為你的產品就沒有問題了。因為不說不代表不存在。你需要時不時走訪觀察你的用戶是怎麼使用你的產品的，用戶的理解和想象力真的是無窮，正是有了用戶的這些無窮的擴張使用，才會有淘寶類目和商品的豐富一樣。去觀察，可以發現用戶並沒有按你設想的方式去用，也可能發現原來產品還可以這麼用的。

要訣16：數據，不要迷信數據。

DT大數據時代，數據很重要，但請不要神化數據。產品上線，通過數據可以發現問題異常的存在，但是具體問題是什麼原因，如何解決，還是需要用戶分析和產品經驗支持；產品設計前，可以通過數據發現場景的機會，但是具體的需求和產品方案，還是需要深入場景分析和產品主觀經驗發揮。數據，是老闆們最簡單直接說出產品好壞的東西，因為通過與既定量化數值對比，通過對數據趨勢圖，非常直觀的對比就出來了。