充滿黑科技的新華書店，還是我們記憶里的那個它嗎？

充滿黑科技的新華書店，還是我們記憶里的那個它嗎？

8月21日起，浙江省173家新華書店推出無人「自助購書」服務。8月23日，智能導購機器人「小新」在杭州兩家試點書店正式上崗。近半個月的運行后，效果到底怎樣呢？

走進新華書店解放路店，電商在線記者就看到了被人群圍觀的智能導購機器人「小新」。 身高一米左右的「小新」被進店的消費者包圍著，對各種問題對答如流。

一張口就語出驚人的小新，自稱「武林萌主」引來在場顧客的爆笑。合影的人絡繹不絕，「小新」還配合的擺出各種pose。一位年近60歲的顧客告訴電商在線記者：「我在報紙上看到了新華書店現在有機器人服務。這個很好玩很有意思。」

相比於「小新」業務繁忙，自助購和發票自助印表機顯得有些「寂寞」。正值暑假階段，書店裡有不少家長和孩子，但是下午時段書店並不繁忙。雖然自助購的引導牌相當顯眼，很多顧客還是願意人工結算。

相比其他購物，新華書店自助購流程略長，買完書成還要列印小票，出店時要檢查。由於實體書店的特殊性，目前書店對於人工服務的依賴程度還比較高。

門店負責人表示，提供自助購服務主要是為了方便在開學季結算方便，省去顧客排隊的時間，減少客戶流失。雖然當天使用自助購服務的人數並不多，但浙江省新華書店集團相關負責人表示，從上周一到上周四，自助購書銷量增長了近一倍。

電商銷售是「不得已而為之」？

銷量仍就依靠線下

杭州市新華書店集團信息部相關負責人告訴記者，隨著電子閱讀和線上書店的興起，包括新華書店在內的實體書店處境越來越艱難。

新華書店一直在改變，由原來的閉架到後面的開架，再到線上旗艦店。跨界經營、線下線上結合幾乎是實力較為雄厚的實體書店必由之路。新華書店也沒有例外。

浙江省新華書店集團各縣市級實體門店在天貓平台開設旗艦店，杭州、台州、嘉興、樂清、紹興等多家新華書店紛紛「上線」。消費者在各個實體店的天貓旗艦店下單，省新華書店則轉做「地勤」，幫助各大旗艦店發放快遞。

記者發現，每一家新華書店天貓旗艦店所售書籍都有較大差別，以杭州新華書店圖書專營店為例，線上的書目不能完全涵蓋店鋪內的書店，線下暢銷的教輔資料並沒有在天貓旗艦店內銷售。

其負責人對記者說，這是因為線上的SKU是一個動態數據，並不是每一類圖書的實際發行量都能實時滿足線上與線下的銷售需求。另外，由於各大書店營收結構的不同，各個書店的天貓圖書定價與優惠促銷力度也會有所不同。

記者了解到，目前為止新華書店集團與天貓還沒有達成深度合作。線上書店被作為線下的補充途徑，甚至是「不得已而為之」。一位杭州市新華書店集團的相關負責人向記者表示，儘管杭州新華書店天貓旗艦店上的書比線下價格上有優勢，但銷量仍然不好，書店業績主要來自於線下門店。

一方面是傳統實體書店經營方式的轉變，另一方面是線上玩法的探究，「新華書店們」的電商轉型之路還任重道遠。

不賣書的書店不叫書店，

只賣書的書店前途未卜

前不久，杭州市慶春路一家新華書店停業修整，引髮網友在某知識問答平台上提出新華書店倒閉的猜想。

儘管留言一致「力挺」新華書店並不會倒閉，許多網友都是從政策支持、壟斷教輔書等方面對新華書店的「生死」進行分析。

實際上，這一家老「新華書店」正在經歷一場徹底的「改頭換面」。升級后的新華書店將融入更多的科技元素和時尚元素。書城內，還會配有咖啡館、鮮花、旅遊產品、生活文創、少兒培訓、杭幫簡餐等。

就如浙江省新華書店集團董事長王忠義曾說的：書店不賣書，那不叫書店，但書店只賣書，那也一定關門。新華書店通過不斷拓展關聯產品銷售，提升客戶服務的同時，提高書店的「額外收入」。

幾年前，浙江省新華書店集團已經開始推出主題書店。這些主題書店分兩種模式，一種是新華書店直營，另一種則是跟第三方合作，比如杭州的閱覽樹24小時書吧，書吧的具體裝修跟投資都由第三方決定。這一類主題書店的裝修也大膽的突破了新華書店的「原型」，融入更多的時尚元素。

但其高大上的裝扮也引發部分網友對於新華書店「轉型」的質疑。失去了紅色牌匾的新華書店，還是「新華書店」嗎？這跟普通的主題書店有什麼差別？當然，也有網友對新華書店的「改頭換面」表示支持，認為是新華書店就該順應時代發展。

不斷的衝擊之下，

80歲以後的新華書店走向哪裡？

新華書店雖不用擔心房租，但人工成本、運營成本以及網路書店價格優勢對實體書店的衝擊與民營書店並無區別，如果安於現狀、不思進取，其他實體書店之困，一樣會出現到新華書店身上。

從實體書店的發展之路來看，一條已經被走通的路是台灣的誠品書店。誠品以書店為品牌核心，營運範疇逐步擴展至畫廊、出版、展演活動、藝文空間和課程、文創商品，以及捷運站、醫院、學校等各類型特殊通路之經營，並延伸至商場開發經營和專業物流中心建置等專業，走出了一條文創聯合集團的道路。

至2014年，誠品集團的營收比例中，圖書零售僅占其收入總額中30%左右，70%收入來自於其餘業務板塊。

但網路書店仍對誠品衝擊巨大。誠品早在2004年就開辦了自己的網路書店，以體驗式行銷為主要經營理念的誠品，無法將主要資源投資於網路渠道。

相比之下，博客來等網路書店專精網路市場，流通渠道更為順暢，成本更低，可以提供消費者更大的折扣。從目前的拓展來看，誠品的速度也並不快。

誠品集團的成功給許多線下書店打了一針強心劑，眾多精品書店不斷湧現。然而不少精品書店「美則美矣，毫無靈魂」。

除了越來越華麗炫目的裝修外，主題書店也難免陷進「同質化」的深坑裡。選書沒有特色、書籍種類不多、分類不夠細緻，兒童區周圍環境嘈雜，無疑是一家書店的硬傷。而在這一方面，80歲的新華書店擁有先天的優勢。

浙江省新華書店集團有限公司總經理鄧小林表示，未來浙江新華書店集團將不斷加碼科技創新，加快智慧書城建設，構建新技術新商業時代的閱讀與文化消費生態圈，讓讀者能夠享受到文化基因和科技元素緊密結合的高體驗度服務。

相關負責人同時表示，新華書店集團有自己的數據中心，但數據還比較小眾。未來會通過與第三方數據中心的合作，打通跨界數據，在未來實現為用戶推送進准書目。

比如說，某一個人在哪裡買了尿不濕或者奶粉，就可以知道她家裡有小孩，進而精準推送育兒書等。

很多人的記憶中都有一家新華書店，紅的牌匾，熟悉的新華書店字體。店裡的讀書人或倚著書架站著，或坐在地上，散落在書店的各個角落裡。但是這一切都在不知不覺被改變。到書店的人越來越少，不少新華書店甚至淪為「教輔書專賣店」，引人唏噓也讓人覺得遺憾。

不管是從老品牌的振興還是從讀書人的情懷出發，眾多的「書店粉」都希望新華書店能給實體書店帶來新的希望，也給廣大讀者帶來新的驚喜體驗。

文 | 本刊記者 何寒秀（見習） 王紅梅（實習） 編輯 | 俞列唯（見習）

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