Geonol
2017
以客戶為中心的業務流程再造與組織變革(BPR)
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目 錄
01 學習對象
02 課程亮點
03 學習安排
04 課程大綱
05 專家介紹
06 報名信息
07 客戶反饋
「為什麼我要認真推 IPD、ISC?就是在擺脫企業對個人的依賴,使要做的事,從輸入到輸出,直接端到端,簡潔並控制有效地連通,儘可能地減少層級,使成本最低,效率最高。」
——任正非 《在理性與平實中存活》
世界主流企業中,IBM、三星、華為等逐步通過流程變革,實現了以客戶為中心的轉變,美的、海康威視、方太、九鼎集團、九牧王集團、美麗田園等企業都正在從「職能型組織」向「流程型組織」變革的道路上,大多數成功轉變的企業已經顯著領先。
01 學習對象
董事長、業務部門與職能部門管理者
02 課程亮點
■ 與業務流程的匹配的組織設計方法
■ 如何驅動一場成功的組織變革
以客戶為中心的流程再造的核心方法論——滲透到每一個業務背後的本質,減少冗餘環節;
讓組織(角色、崗位、單元)與業務流程進行匹配——減少多餘的崗位角色、甚至部門;
通過變革來實現「以客戶為中心」的流程再造與組織再造——從一個平衡變軌到另一個平衡。
03 學習安排
12:00-13:30 | 午餐 |
04 課程大綱
一、流程優化核心理念和方法論
1、什麼是大企業病?
2、客戶需求的本質——快速、正確、便宜、容易;
3、如何通過業務流程滿足客戶需求(哈默對「大企業病「的解決方案):流程再造的本質就是業務再造,流程即業務;
4、流程再造案例與優秀流程的九個關鍵作用
5、價值鏈模型實現業務重整的架構設計
>IBMGE等公司的價值鏈與主流程
>依據戰略設計主業務流程框架
>價值鏈分析舉例——一層架構
>價值鏈模型練習
6、FT-BOD模型實現業務重整的詳細設計過程
>流程與組織的關係
>集團型組織定位與特點
>總部職能定位
>流程與IT的關係
7、業務二維模型實現流程表示
>邏輯流程圖關注業務、物理流程圖關注崗位
>二維圖設計方法——物流流程圖
>練習:用泳道圖畫出就餐流程圖或自己公司某業務流程圖。
8、流程管理體系設計方法
>華為從傳統企業向流程型企業的轉變;
>靠什麼滿足客戶需求? >流程管理三件事
>流程體系與流程的劃分 >流程文件化管理
>流程管理要素分析
>流程管理關鍵成功要素
>流程OWNER及其權責
二、流程優化項目流程設計與運作管理
1、項目管理:KA模型與BOD模型
2、發起階段運作
>發起階段完成的里程碑
>確定項目目標和範圍
>確定項目組組成
>確定項目主計劃
>明確項目主要交付和驗收標準
>工作說明書和開工會
3、關注階段運作
>現狀分析,通過對假設的驗證,明確流程的重整內容
>引導客戶實現對現狀問題點的認同
>關注階段使用的工具
>定義現狀流程
>制定項目詳細計劃:以周為單位
>嚴格的項目例會:訪談模型、魚骨圖,保證過程目標達成
>項目評審會:階段性成果與計劃
4、發明階段運作
>里程碑:發明總結會議
>交付件:流程模板、操作指導書、重整方案、KPI文檔
>流程優化的策略
>TO-BE流程設計思路的確定
>BPR發明工作:三種工作會議
>發明工作展開至模板級
>詳細流程發明的核心方法:活動分析和引導法、BENCHMARK方法
5、推行階段運作
>流程推行
>組織建制和推行
>IT實施與流程MAPPING
>溝通和培訓
>設計新角色是,需要建立資源池
>并行開展流程管理
三、組織設計
1、組織設計的任務和原則
>戰略導向
>柔性原則
>扁平原則
>流程導向原則
>客戶導向原則
2、組織的層級化和管理幅度
設計影響因素:工作環境、工作內容和性質、工作條件、工作能力
3、組織結構的選擇
>職能式組合
>事業部式組合
>區域性組合
>混合式組合
>矩陣式組合
4、組織與流程的關係
5、組織結構無效的特徵
6、優勢的新型組織
四、組織變革的戰略落地
1、戰略中心型組織的五大法則
2、建立EMT:保障戰略落地
3、戰略市場與研發組織設計
4、通過PDT打通部門牆
5、戰略落地中的HR組織設計
6、戰略落地中的流程、督辦和變革管理部門
7、戰略績效管理OGSM
8、崗位和職位的分析與設置
五、組織變革的意義和價值
1、組織永遠面對的問題:熵增加
2、變革動力一致性:組織的激活
3、應對變革的幾種方式
4、變革在企業管理中的定位
5、變革中的三種智障
6、變革的四大決定因素
7、變革中的阻力與應對
六、組織變革管理
1、以項目形式管理組織變革
>變革項目規劃
>變革項目組組織模式:誰來參與
>變革項目管理架構與方法論
>變革組織任命方式
>變革階段控制
>變革多項目管理
2、流程對組織變革的重要性
>變革成果的固化方式和工具
>變革成果的表現形式
>對企業文化和員工的影響通過流程直接產生衝擊
>通過流程把變革變成細活
3、變革管理實施框架
>正確對待變革績效
>不同時代的組織比較
>組織戰略與組織特點
>使組織卓越的戰略
05 專家介紹
蔣偉良 博士
原華為組織變革副總監|喬諾商學院[變革之心]項目首席專家
曾就職於華為,領導與參與實施了對華為的業務和組織發展產生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項目,經歷了華為的低迷期到華麗蛻變,深諳其背後的關鍵改革思想和方法論。
離開華為後的幾年時間裡,蔣博專註於為企業進行深度改革,從業務流程、組織設計、任職資格體系建設等方面為企業提供了戰略落地的關鍵思想和工具,並協助企業進行落地,取得顯著成效。
蔣博不是一個專職講師,而是一直在企業變革的風口浪尖實施變革與諮詢的操盤手,深諳變革管理的八步法,幫助企業實現組織效率跨越式提升,幫助企業成為時代型企業提供智力支持和改革力量。
管理實踐範圍
蔣偉良博士大多數時間貼身於領先企業的深度變革,通過以客戶為中心的流程穿越,深入調研之後,從組織、流程、人力資源三個模塊為企業提供系統性解決方案,積累了通信、家電製造、農牧、服飾、網游等各行業主流企業的變革經驗,不僅為企業提供系統性變革,也通過授課方式將流程、組織、戰略、人力資源變革的經驗毫無保留地輸送給企業經營層。
06 報名信息
學習費用:
6800元/人
報名諮詢:
掃描二維碼即可報名
熱線電話:400 698 6188
賬戶信息:
07 客戶評價
華為已經把我們面臨的問題的答案全都找到了。華為過去經歷過的這些問題,是我們正在經歷的。
——雙胞胎董事長 鮑洪星
通過喬諾商學院去了華為總部考察之後,讓我們堅定了向華為學習的信念,義無反顧,從流程、人力資源層面開啟系統的變革,華為是企業最值得學習的標杆,喬諾商學院是諮詢界的最佳模式!
——九鼎集團董事長 楊林
喬諾商學院為企業提供管理新思想、新方法,借鑒業界最佳實踐,助力企業又好又快發展。
——新大陸集團總裁 王晶
喬諾商學院是一家專註的培訓機構,九牧王高管團隊參加了喬諾組織考察華為、變革之心等多個學習項目,都取得了很好的效果,同時我們也選擇了喬諾商學院諮詢團隊為我們進行組織變革服務,值得推薦!
——九牧王董事長 林聰穎
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