英語口語不好，客戶來電話怎麼辦？

實話講，大多數業務員英語並沒考過多少級，也不是科班出身。有的確實考了證書但實際聽力口語並不好，能看郵件、回郵件，接到老外電話總束手無策。

肯定不少人有這樣的經歷，老外打電話過來，對方巴拉巴拉講一通，自己根本聽不太懂他要表達什麼，自己也沒有適當的話去應對，基本上就是「ok，ok！」結果，掛了電話，同事問你，誰啊？只能一臉的囧，「不知道啊。。」

如此一來，一是讓客戶覺得你不夠專業或說英語很糟糕，對公司整體口碑產生一定負面影響；二是很大可能錯失一筆訂單。

所以很多人抱著碰運氣的心態，希望與客戶聯繫能規矩的通過郵件來聯繫。但是做外貿久了，難免會碰到有打電話過來的歪果仁，如果對方本身英語很好，又擅於表達，且願意放慢語速來遷就你，那麼至少你還能知道他講的大概是關於哪方面內容，但遇到對方也是英語一般，加上自己對自己的英語沒有信心的，基本上就屬於望眼欲穿，無法溝通。

從自身角度而言，如何有效改進呢？

一

注意區號：在看到有+19xxxxxxx的電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。

(這個是避免手忙腳亂。)

二

接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然後通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說「THIS IS xxx SPEAKING」。

(禮節性問候，表示出親切友好，並確認他沒找錯人。)

三

將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。

接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。

你可以等他講完一句時馬上插進去說：「Excuse me，who is that speaking？」他會回答你名字，你記下來，然後問他「Where are you from，please？」知道他是哪國人。然後問他「What can I do for you？」然後他會說關於哪方面的。

通常打電話過來的都是最近和你電郵聯繫過的，極少是新客人。

如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯繫過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦。如果想不起來，那就聽他講一下是關於哪個問題的。如果你聽到了，但是不太明白講的什麼，你重複他的話給他聽，那他會對你說的表示出「YES」或「NO」然後你再繼續提問。

（找到這個人聯繫的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去。）

四

判斷出你是否能夠了解他說的。

如果可以就繼續；如果不可以你就說「我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下「I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？」然後問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。

（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I don't know 或否定的詞。你就聽，然後要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失。)

五

詢問是否發過郵件。

如果通過國名或人名沒找到相關郵件，可以問一句他先前是否有發過郵件給你「Have you sent the email to me before？」然後注意聽「YES」還是「NO」。

（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句「Thanks for your calling.」)

六

最後要說上一句Glad to speak with you，good bye。

(最後是禮節性的了。)

表達時，注意點

1、你不要自己心裡有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧！)

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽；二是他會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

日常，細節點

1、郵件最好用OUTLOOK，能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。

3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個願意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

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