新零售「新」在哪裡？

阿里巴巴集團日前與上海百聯集團宣布達成戰略合作，共同探索新零售。這不僅引發了廣泛關注，也讓業內展開遐想：新零售將「新」在哪裡？

站在「新」對面的，這次是電商。馬雲說過，電子商務正在迅速成為一個舊概念。隨著流量紅利逐步消失，消費者對「雙11」等價格戰已審美疲勞，電商需要轉回身重新與線下融合。如果以為實體商業終於挺過了線上的衝擊，那就錯了，單純的線上或線下恐怕都會遭遇新零售的挑戰。

線上的短板是體驗，新零售肯定將提升消費體驗。京東商城把物流配送體系打造成為其主要競爭力；線下零售的支付手段從現金到銀行卡，再到手機APP，而亞馬遜的新型零售店Amazon Go已無需排隊結賬，這些都在圍繞消費體驗做文章。在近日舉行的2017年大連跨境電商生態峰會上，阿里巴巴集團副總裁余涌說，互聯網發展的第一個階段是工具，第二個階段是渠道，第三個階段是基礎設施，所有東西都在互聯網化，而正在到來的第四個階段是大數據時代。大數據重構下的新零售，有可能將消費體驗提升到新的階段。以往零售業的鏈條是，企業生產、商家銷售、消費者購買、信息反饋，電商也只是將部分渠道挪到線上，而大數據則能改變其順序。通過大數據分析，可以預測消費者的需要和喜好，企業將提前調整設計與製造，而商家通過各種渠道展示的商品，恰好是消費者想要的。

對企業來說，當下應該提前思考如何迎接這樣的新零售。大連零售商業向來競爭激烈，有新商場拔地而起，也有退出者留下空樓，而下一步擺脫同質化競爭的關鍵也許就在於與新零售更好融合，做到比消費者更了解消費者。同時，零售業鏈條被重構之後，製造企業的角色也將發生變化。如果製造企業還在琢磨如何把產品從網上賣出去，那就仍停滯在把互聯網當渠道的階段；新零售模式下，企業不僅要知道市場要什麼，還要比市場更早知道。新零售還有些「霧裡看花」，無論線上還是線下，用互聯網思維看待市場的企業，才有可能更快發現機會。